Partager via

Contacter le support Microsoft Defender for Cloud Apps

  • Article

Cet article explique comment accéder à la prise en charge de Microsoft Defender pour Cloud Apps à partir du portail Microsoft Defender XDR. Le widget de support de Microsoft Defender XDR vous aide à trouver des solutions aux problèmes les plus courants ou à soumettre une demande de support à l’équipe de support Microsoft.

Prérequis

Pour ouvrir des demandes de support, vous devez avoir accès à Microsoft Defender XDR en tant qu’Administrateur de support de service ou d'Administrateur du support technique. Tous les rôles qui incluent l’action microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks peuvent envoyer un cas.

Pour plus d’informations, consultez Autorisations d’administrateur de la sécurité et À propos des rôles d'administrateur.

Trouver des solutions aux problèmes courants

Accédez au widget de support de Microsoft Defender XDR en sélectionnant l’icône  ? en haut de la page. Ensuite, entrez du texte dans la zone de recherche pour rechercher des solutions d’aide autonome.

Sélectionnez un élément dans les options d’aide autonome affichées pour afficher plus d’informations. Si le contenu suggéré n’est pas suffisant, ouvrez une demande de service.

Ouvrir une demande de service

Examinez les options d’aide autonome disponibles avant d’ouvrir une demande de service. Si vous avez besoin de contacter le support, faites-le à partir d’un article d’aide autonome à l’aide du bouton Contacter le support technique ou du bouton .

Par exemple :

Capture d’écran des boutons de contact du support.

Remarque

Si vous avez un contrat de support premier avec Microsoft, vous verrez la balise Premier sur le widget. Sinon, contactez votre responsable de compte Microsoft.

Utilisez le formulaire Contacter le support pour entrer des détails sur votre demande de support, y compris une description du problème, des pièces jointes associées et vos options de contact préférées.

Développez les zones des paramètres régionaux et d’accessibilité pour indiquer plus de détails sur vous-même et ainsi nous aider à rendre le processus plus fluide.

La requête est envoyée à l’équipe de support Microsoft. L’équipe répondra rapidement à votre demande de service.