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Signaler un problème dans portail d’entreprise pour iOS

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S’applique à l’application Portail d’entreprise Intune pour iOS/iPadOS

Signalez un problème ou une erreur qui se produit dans l’application Portail d’entreprise Intune pour iOS/iPadOS. Cet article explique comment partager des journaux de diagnostic d’application avec votre support technique.

Conseil

Pour faciliter la résolution d’un problème pour votre support technique et les développeurs d’applications, activez la journalisation détaillée. La journalisation détaillée enregistre tous les détails d’une erreur et inclut ces détails dans le rapport. Pour plus d’informations, consultez Configurer les paramètres de journalisation.

Accéder à l’aide et au support dans l’application

Vous pouvez accéder à la fonctionnalité de création de rapports dans le portail d’entreprise à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

  • Lorsque vous recevez un message d’erreur ou une alerte, appuyez sur Rapport.
  • Sous l’onglet Plus de l’application Portail d’entreprise, appuyez sur Envoyer les journaux.
  • Dans l’application Portail d’entreprise, secouez votre appareil, puis appuyez sur Envoyer le rapport de diagnostic. Si l’invite de rapport =diagnostics n’apparaît pas lorsque vous secouez l’appareil, ouvrez Paramètres>Portail d’entreprise, puis activez Shake Gesture.

Partager les journaux de diagnostic

  1. Ouvrez l’application Portail d’entreprise pour iOS/iPadOS.

  2. Essayez de reproduire l’événement que vous avez rencontré. Cette étape est facultative, mais garantit que les détails du portail d’entreprise apparaissent en haut des journaux lors du chargement.

  3. Utilisez l’une des méthodes suivantes pour lancer le chargement :

    • Lorsque vous recevez un message d’erreur, appuyez sur Rapport.
    • Appuyez sur Autres>journaux d’envoi.
    • Secouez votre appareil. Appuyez ensuite sur Envoyer le rapport de diagnostic.

  4. Attendez que le portail d’entreprise charge les journaux.

  5. Enregistrez l’ID d’incident pour vos enregistrements et partagez-les avec votre personne de support. L’ID d’incident est propre à votre rapport.

  6. Sélectionnez Détails de l’e-mail pour effectuer un suivi auprès de votre personne de support afin qu’elle puisse commencer à traiter votre cas. Dans le corps de l’e-mail, expliquez ce que vous avez rencontré et incluez votre ID d’incident. Votre personne de support peut utiliser l’ID d’incident pour obtenir de l’aide de Microsoft sur votre cas.

Encore besoin d’aide ? Contactez la personne chargée du support. Pour obtenir des informations de contact, consultez le site web du Portail d'entreprise.