Créer une file d’attente d’appels via des applets de commande
Hypothèses
PowerShell est installé sur votre ordinateur
Configurer votre ordinateur pour Windows PowerShell
Module MSTeams installé
Install-Module -Name MicrosoftTeams -Force -AllowClobberModule Microsoft Graph installé
Install-Module -Name Microsoft.Graph -Force -AllowClobber
Vous disposez de droits d’administration de locataire
Vous avez acheté Téléphonie Microsoft Teams
Les agents, les listes de distribution et les canaux Teams mentionnés ci-dessous ont déjà été créés
Remarque : L’applet de commande de canal Teams utilisée ci-dessous fait partie de la préversion publique du module PowerShell Teams. Pour plus d’informations, consultez Installer la préversion publique de Teams PowerShell et les Notes de publication de Microsoft Teams PowerShell.
Les utilisateurs qui ont déjà installé le module MicrosoftTeams doivent Update-Module MicrosoftTeams s’assurer que la version la plus récente est installée.
Scénario
Les trois files d’attente d’appels suivantes seront créées :
Informations sur la file d’attente des appels commerciaux :
- Fronted by Auto Standard : Oui
- Appel direct à partir de PSTN : Non
- Langue : Anglais ÉTATS-UNIS
- Message d’accueil : Aucun
- Musique en attente : lire un fichier audio
- Nom de fichier : sales-hold-in-queue-music.wav
- Réponses aux appels : utilisateurs
- Bill@contoso.com
- Mary@contoso.com
- Mode conférence : Activé
- Méthode de routage : Attendant
- Routage basé sur la présence : désactivé
- Les agents d’appel peuvent refuser de passer des appels : Oui
- Heure d’alerte de l’agent d’appel : 15
- Gestion du dépassement de capacité d’appel : 200
- Redirigez vers : Adele@contoso.com
- Gestion du délai d’expiration des appels : 120 secondes
- Redirigez vers : Adele@contoso.com
Informations sur la file d’attente des appels de support :
- Fronted by Auto Standard : Oui
- Appel direct à partir de PSTN : Non
- Langue : Anglais Royaume-Uni
- Message d’accueil : lire un fichier audio
- Nom de fichier : support-greeting.wav
- Musique en attente : lire un fichier audio
- Nom de fichier : support-hold-in-queue-music.wav
- Réponse aux appels : Liste de distribution du support
- Support@contoso.com
- Mode conférence : Activé
- Méthode de routage : Inactif le plus long
- Routage basé sur la présence : N/A : activé par défaut en raison de la durée d’inactivité la plus longue
- Les agents d’appel peuvent refuser de passer des appels : Non
- Heure d’alerte de l’agent d’appel : 15
- Gestion du dépassement de capacité d’appel : 200
- Redirection : Prise en charge de la messagerie vocale partagée
- Lire un fichier audio (support-shared-voicemail-greeting.wav)
- Transcription activée
- Redirection : Prise en charge de la messagerie vocale partagée
- Gestion du délai d’expiration des appels : 45 minutes
- Redirection : Prise en charge de la messagerie vocale partagée
- TTS : « Nous sommes désolés de vous avoir gardé en attente et nous transférons maintenant votre appel à la messagerie vocale. »
- Transcription activée
- Redirection : Prise en charge de la messagerie vocale partagée
Informations sur la file d’attente des appels collaboratifs Facilities :
- Fronted by Auto Standard : Non
- Appel direct à partir de PSTN : Non (appel interne uniquement)
- Langue : Français FR
- Message d’accueil : Aucun
- Musique en attente : par défaut
- Répondre aux appels : Équipe : Installations
- Canal de réponse aux appels : support technique
- Propriétaire du canal : Fred@contoso.com
- Mode conférence : Activé
- Méthode de routage : tourniquet (round robin)
- Routage basé sur la présence : Activé
- Les agents d’appel peuvent refuser de passer des appels : Non
- Heure d’alerte de l’agent d’appel : 15
- Gestion du dépassement de capacité d’appel : 200
- Déconnexion
- Gestion du délai d’expiration des appels : 45 minutes
- Déconnexion
Connexion
Vous serez invité à entrer vos informations d’identification d’administrateur Teams.
$credential = Get-Credential
Connect-MicrosoftTeams -Credential $credential
Connect-MgGraph -Credential $credential
File d’attente des ventes
Créer des fichiers audio
Remplacez « d :\ » par le chemin d’accès à l’emplacement où les fichiers wav sont stockés sur votre ordinateur.
$content = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\sales-hold-in-queue-music.wav')
$audioFileSalesHoldInQueueMusicID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "sales-hold-in-queue-music.wav" -Content $content).ID
Obtenir l’ID des utilisateurs
$userAdeleID = (Get-CsOnlineUser -Identity "sip:adele@contoso.com").Identity
$userSalesBillID = (Get-CsOnlineUser -Identity "sip:bill@contoso.com").Identity
$userSalesMaryID = (Get-CsOnlineUser -Identity "sip:mary@contoso.com").Identity
Obtenir la liste des langues prises en charge
Get-CsAutoAttendantSupportedLanguage
Créer une file d’attente d’appels
New-CsCallQueue -Name "Sales" -AgentAlertTime 15 -AllowOptOut $true -MusicOnHoldAudioFileID $audioFileSalesHoldInQueueMusicID -OverflowAction Forward -OverflowActionTarget $userAdeleID -OverflowThreshold 200 -TimeoutAction Forward -TimeoutActionTarget $userAdeleID -TimeoutThreshold 120 -RoutingMethod Attendant -ConferenceMode $true -User @($userSalesBillID, $userSalesMaryID) -LanguageID "en-US"
Obtenir les types de licences
Get-MgSubscribedSku
Créer et attribuer un compte de ressource
Remarque : Le numéro de téléphone n’est pas requis ici, car la file d’attente des appels est terminée par un standard automatique
- Id d’application
- Standard automatique : ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
- File d’attente des appels : 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07
Remarque : Le type de licence indiqué ci-dessous (PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) doit être répertorié par l’applet de Get-MgSubscribedSku commande ci-dessus.
New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName Sales-RA@contoso.com -DisplayName "Sales" -ApplicationID "11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07"
Update-MgUser -UserId "Sales-RA@contoso.com" -UsageLocation US
Set-MgUserLicense -UserId "Sales-RA@contoso.com" -AddLicenses @(contoso:PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) -RemoveLicenses @()
$applicationInstanceID = (Get-CsOnlineUser -Identity "Sales-RA@contoso.com").Identity
$callQueueID = (Get-CsCallQueue -NameFilter "Sales").Identity
New-CsOnlineApplicationInstanceAssociation -Identities @($applicationInstanceID) -ConfigurationID $callQueueID -ConfigurationType CallQueue
File d’attente de support
Créer des fichiers audio
Remplacez « d :\ » par le chemin d’accès à l’emplacement où les fichiers wav sont stockés sur votre ordinateur.
$content1 = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\support-greeting.wav')
$audioFileSupportGreetingID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "support-greeting.wav" -Content $content1).ID
$content2 = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\support-hold-in-queue-music.wav')
$audioFileSupportHoldInQueueMusicID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "support-hold-in-queue-music.wav" -Content $content2).ID
$content3 = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\support-shared-voicemail-greeting.wav')
$audioFileSupportSharedVoicemailGreetingID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "support-shared-voicemail-greeting.wav" -Content $content3).ID
Obtenir l’ID de groupe de l’équipe de support technique
$teamSupportID = (Get-Team -DisplayName "Support").GroupID
Obtenir la liste des langues prises en charge
Get-CsAutoAttendantSupportedLanguage
Créer une file d’attente d’appels
New-CsCallQueue -Name "Support" -AgentAlertTime 15 -AllowOptOut $false -DistributionLists $teamSupportID -WelcomeMusicAudioFileID $audioFileSupportGreetingID -MusicOnHoldAudioFileID $audioFileSupportHoldInQueueMusicID -OverflowAction SharedVoicemail -OverflowActionTarget $teamSupportID -OverflowThreshold 200 -OverflowSharedVoicemailAudioFilePrompt $audioFileSupportSharedVoicemailGreetingID -EnableOverflowSharedVoicemailTranscription $true -TimeoutAction SharedVoicemail -TimeoutActionTarget $teamSupportID -TimeoutThreshold 2700 -TimeoutSharedVoicemailTextToSpeechPrompt "We're sorry to have kept you waiting and are now transferring your call to voicemail." -EnableTimeoutSharedVoicemailTranscription $true -RoutingMethod LongestIdle -ConferenceMode $true -LanguageID "en-US"
Obtenir les types de licences
Get-MgSubscribedSku
Créer et attribuer un compte de ressource
Remarque : Le numéro de téléphone n’est pas requis ici, car la file d’attente d’appels est terminée en front-end par un standard automatique
- Id d’application
- Standard automatique : ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
- File d’attente des appels : 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07
Remarque : Le type de licence indiqué ci-dessous (PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) doit être répertorié par l’applet de Get-MgSubscribedSku commande ci-dessus.
New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName Support-RA@contoso.com -DisplayName "Support" -ApplicationID "11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07"
Update-MgUser -UserId "Support-RA@contoso.com" -UsageLocation US
Set-MgUserLicense -UserId "Support-RA@contoso.com" -AddLicenses @(contoso:PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) -RemoveLicenses @()
$applicationInstanceID = (Get-CsOnlineUser -Identity "Support-RA@contoso.com").Identity
$callQueueID = (Get-CsCallQueue -NameFilter "Support").Identity
New-CsOnlineApplicationInstanceAssociation -Identities @($applicationInstanceID) -ConfigurationID $callQueueID -ConfigurationType CallQueue
File d’attente d’appels collaboratifs Facilities
Obtenir l’ID du groupe d’équipe Facilities
$teamFacilitiesGroupID = (Get-Team -DisplayName "Facilities").GroupID
Obtenir l’ID de canal de l’équipe Facilities Help Desk
Get-TeamChannel -GroupId $teamFacilitiesGroupID
$teamFacilitiesHelpDeskChannelID = "{assign ID from output of above command}"
Obtenir l’ID utilisateur du propriétaire du canal d’assistance Facilities
$teamFacilitiesHelpDeskChannelUserID = (Get-TeamChannelUser -GroupId $teamFacilitiesGroupID -DisplayName "Help Desk" -Role Owner).UserId
Obtenir au nom de l’ID de compte de ressource appelant
$oboResourceAccountID = (Get-CsOnlineUser -Identity "MainAA-RA@contoso.com").Identity
Obtenir la liste des langues prises en charge
Get-CsAutoAttendantSupportedLanguage
Créer une file d’attente d’appels
New-CsCallQueue -Name "Facilities" -AgentAlertTime 15 -AllowOptOut $false -ChannelId $teamFacilitiesHelpDeskChannelID -ChannelUserObjectId $teamFacilitiesHelpDeskChannelUserID -ConferenceMode $true -DistributionList $teamFacilitiesGroupID -LanguageID "fr-FR" -OboResourceAccountIds $oboResourceAccountID -OverflowAction DisconnectWithBusy -OverflowThreshold 200 -RoutingMethod RoundRobin -TimeoutAction Disconnect -TimeoutThreshold 2700 -UseDefaultMusicOnHold $true
Obtenir les types de licences
Get-MgSubscribedSku
Créer et attribuer un compte de ressource
Remarque : Le numéro de téléphone n’est pas requis ici, car la file d’attente d’appels est terminée en front-end par un standard automatique
- Id d’application
- Standard automatique : ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
- File d’attente des appels : 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07
Remarque : Le type de licence indiqué ci-dessous (PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) doit être répertorié par l’applet de Get-MgSubscribedSku commande ci-dessus.
New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName Facilities-RA@contoso.com -DisplayName "Facilities" -ApplicationID "11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07"
Update-MgUser -UserId "Facilities-RA@contoso.com" -UsageLocation US
Set-MgUserLicense -UserId "Facilities-RA@contoso.com" -AddLicenses @(contoso:PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) -RemoveLicenses @()
$applicationInstanceID = (Get-CsOnlineUser -Identity "Facilities-RA@contoso.com").Identity
$callQueueID = (Get-CsCallQueue -NameFilter "Facilities").Identity
New-CsOnlineApplicationInstanceAssociation -Identities @($applicationInstanceID) -ConfigurationID $callQueueID -ConfigurationType CallQueue
Commentaires
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