Limites à l’utilisation de fichiers de dossiers personnels sur des liens LAN et WAN
Numéro de base de connaissances d’origine : 297019
Résumé
Les fichiers .pst ne sont pas destinés à être une méthode à long terme à utilisation continue de stockage des messages dans un environnement d’entreprise.
Cet article propose également trois alternatives aux fichiers .pst :
- Utilisez les boîtes aux lettres Microsoft 365 Exchange Online, Microsoft Exchange Server 2013 ou Microsoft Exchange Server 2010 Personal Archive.
- Configurez Microsoft Outlook en mode Exchange mis en cache. Cela met en cache Exchange Server données de boîte aux lettres dans un fichier de dossiers hors connexion local.
- Configurez Outlook pour qu’il s’exécute sur Terminal Windows Services et se connecte à la boîte aux lettres Exchange Server en mode En ligne.
En outre, le scénario pris en charge pour les fichiers .pst en réseau est décrit dans cet article. Le scénario utilise des versions Microsoft Outlook 2010 ou ultérieures à distance sur un hôte de session Bureau à distance (RDSH) Windows Server 2008 R2 ou ultérieur.
Fichiers de dossiers personnels
L’équipe Microsoft Exchange Server 4.0 a créé des fichiers .pst pour permettre aux utilisateurs de conserver une copie de leurs messages sur leurs ordinateurs locaux. Les fichiers .pst servent également de magasin de messages pour les utilisateurs qui n’ont pas accès à un ordinateur Exchange Server (par exemple, les utilisateurs de messagerie POP3 ou IMAP).
Toutefois, les fichiers .pst ne sont pas destinés à être une solution réseau d’entreprise. Bien qu’il soit possible de spécifier un répertoire réseau ou un chemin UNC (Universal Naming Convention) comme emplacement de stockage pour un fichier .pst, l’utilisation du réseau n’est pas destinée à être une méthode à long terme et à utilisation continue de stockage des messages dans un environnement d’entreprise.
Un fichier .pst est une méthode de stockage de messages pilotée par l’accès aux fichiers. Piloté par l’accès aux fichiers, l’ordinateur utilise des commandes d’accès aux fichiers spéciales fournies par le système d’exploitation pour lire et écrire des données dans le fichier.
Comportements des fichiers .pst sur les liens WAN et LAN
Il n’est pas efficace sur les liaisons WAN ou LAN, car les liaisons WAN et LAN utilisent des méthodes basées sur l’accès réseau. Il s’agit de commandes que le système d’exploitation fournit pour envoyer des données à un autre ordinateur en réseau ou les recevoir. S’il existe un fichier .pst distant (via un lien réseau), Outlook tente d’utiliser les commandes de fichier pour lire le fichier ou écrire dans le fichier. Toutefois, le système d’exploitation doit ensuite envoyer ces commandes sur le réseau, car le fichier ne se trouve pas sur l’ordinateur local. Cela crée une surcharge importante et augmente le temps nécessaire à la lecture et à l’écriture dans le fichier. En outre, l’utilisation d’un fichier .pst sur une connexion réseau peut entraîner un fichier .pst endommagé si la connexion se dégrade ou échoue.
Autres comportements des fichiers .pst sur les liens WAN et LAN
- Toutes les opérations prennent plus de temps.
- Les opérations d’écriture peuvent prendre environ quatre fois plus de temps que les opérations de lecture.
- Outlook offre des performances plus lentes que le client Exchange.
En raison de ces comportements, les fichiers dossiers hors connexion et les fichiers de carnet d’adresses personnels (.pab) sur un partage réseau accessible à distance ne sont pas non plus des configurations prises en charge.
Solutions de recommandations
Microsoft recommande les solutions suivantes. Les trois premiers doivent être utilisés à la place des fichiers .pst sur un RÉSEAU LOCAL ou un RÉSEAU ÉTENDU. La quatrième décrit une option permettant d’utiliser des fichiers .pst en réseau, mais uniquement quand Outlook 2010 ou versions ultérieures sont hébergées à distance sur un hôte de session Bureau à distance Windows Server 2008 R2 ou version ultérieure.
boîte aux lettres archive personnelle Exchange Server 2010 et Exchange Server 2013
Les archives personnelles vous aident à reprendre le contrôle des données de messagerie de votre organisation en éliminant la nécessité de fichiers de magasin personnel et en permettant aux utilisateurs de stocker des messages dans une boîte aux lettres Archive personnelle accessible dans Microsoft Outlook 2007 ou versions ultérieures, et Microsoft Office Outlook Web App.
Pour plus d’informations sur les archives personnelles, consultez Présentation des archives personnelles.
Exchange Server avec le fichier dossiers hors connexion local
Lorsque vous travaillez sur un réseau étendu ou un réseau local, il est préférable de configurer Microsoft Outlook en mode Exchange mis en cache. Cela met en cache les données de boîte aux lettres Exchange Server dans un fichier de dossiers hors connexion local. Cette configuration permet au client distant de fonctionner correctement, même sans être connecté au serveur. Les fichiers dossiers hors connexion locaux prennent en charge la réplication locale, ce qui signifie que tous les dossiers et leurs données peuvent être répliqués vers des fichiers dossiers hors connexion locaux, et pas seulement des messages électroniques, comme c’est le cas lorsque vous utilisez la messagerie à distance. L’utilisation du fichier Dossiers hors connexion local est donc plus efficace et plus utile. Les fichiers Dossiers hors connexion locaux n’ont pas non plus de dépendance sur la disponibilité de l’ordinateur Exchange Server (sauf pour synchroniser les nouvelles données du serveur avec le client et inversement), car les informations sont mises en cache dans le fichier Dossiers hors connexion local. Cela améliore les performances, car les informations affichées sont stockées sur le lecteur local, tandis que la copie principale des données reste sur le serveur, où elles sont accessibles et sauvegardées. Les fichiers dossiers hors connexion locaux fournissent également une redondance des données, ce qui garantit une plus grande intégrité et une meilleure récupérabilité des données.
Microsoft Terminal Services
Si une entreprise souhaite utiliser outlook via des liens WAN ou LAN, il est très efficace de configurer Outlook pour qu’il se connecte à la boîte aux lettres Exchange Server en mode En ligne lors de l’utilisation du service Microsoft Terminal Windows Server. Avec Terminal Services, seules les informations nécessaires à la mise à jour d’un affichage sont transférées. Les avantages potentiels d’avoir de nombreux utilisateurs distants basés sur Terminal Services (au lieu d’utiliser des fichiers .pst ou .ost) sont significatifs dans toute analyse de conservation de la bande passante réseau.
Outlook 2010 ou versions ultérieures hébergées à distance à l’aide de Windows Server 2008 R2 ou d’une configuration RDSH ou VDI ultérieure
Les fonctionnalités d’Outlook 2010 ou versions ultérieures sont prises en charge lorsque des fichiers .pst ou .ost en réseau sont utilisés dans les conditions suivantes :
- Une connexion réseau à bande passante élevée/faible latence est utilisée.
- Il existe un accès client unique par fichier (un client Outlook par .pst ou .ost).
- Windows Server 2008 R2 ou un hôte de session Bureau à distance (RDSH) ou Windows Server 2008 R2 ou version ultérieure VDI est utilisé pour exécuter Outlook à distance.
Si une fonctionnalité Outlook spécifique cesse de fonctionner ou que le fichier .pst ou .ost est endommagé et que vous pouvez reproduire le problème dans l’environnement ci-dessus, contactez Support Microsoft.
Remarque
Les clients sont responsables de la définition et de la maintenance d’E/S réseau et de disque adéquates. Microsoft ne facilitera pas la résolution des problèmes de performances lentes en raison de fichiers networked.pst ou .ost. Microsoft vous aidera uniquement si le problème de performances est reproduit alors que le fichier .pst ou .ost se trouve sur un disque dur qui est physiquement attaché à l’ordinateur qui exécute Outlook, ou sur un disque dur virtuel (VHD) attaché à la machine virtuelle qui exécute Outlook.
Importante
Les programmes Microsoft peuvent ne pas fonctionner comme prévu dans un environnement de virtualisation d’applications ou de logiciels tiers. Nous ne testons pas les produits Microsoft qui s’exécutent dans des environnements de virtualisation d’applications ou de logiciels tiers. Pour plus d’informations sur la prise en charge fournie par Microsoft pour ses logiciels exécutés avec des logiciels de virtualisation matérielle autres que Microsoft, consultez la stratégie de support pour les logiciels Microsoft s’exécutant dans des logiciels de virtualisation matérielle autres que Microsoft.
Vous trouverez des conseils sur l’extensibilité du réseau spécifiques à cette configuration dans le livre blanc « Mode Exchange mis en cache dans un environnement hôte de session Bureau à distance : considérations relatives à la planification (Outlook 2010) ». Bien que ce document fasse spécifiquement référence au mode mis en cache Exchange, les métriques d’extensibilité doivent également s’appliquer à d’autres configurations Outlook, en supposant que les critères mentionnés dans la liste précédente sont remplis. Pour télécharger ce livre blanc en tant que document Microsoft Word (.docx), consultez Le mode Exchange mis en cache dans un environnement hôte de session Bureau à distance : considérations relatives à la planification.
Éléments à prendre en compte lorsque vous stockez des fichiers .pst
Lorsque vous stockez des fichiers .pst, les partages peuvent cesser de répondre. Ce comportement peut entraîner plusieurs problèmes côté client, comme l’arrêt de la réponse d’Outlook ou la congélation des ordinateurs de bureau sur les ordinateurs clients. La mise en file d’attente de travail du service Serveur est à l’origine de cette condition temporaire. Le service Serveur utilise des éléments de travail, tels qu’une demande d’extension d’un fichier .pst, pour gérer les demandes d’E/S qui entrent sur le réseau. Ces éléments de travail sont mis en file d’attente dans les files d’attente de travail du service serveur. À partir de là, ils sont gérés par les threads de travail du service serveur. Les éléments de travail sont alloués à partir d’une ressource de noyau appelée pool nonpaged (NPP). Le service Serveur envoie ces demandes d’E/S au sous-système de disque. Si, pour des raisons mentionnées précédemment, le sous-système de disque ne répond pas dans le temps, les demandes d’E/S entrantes sont mises en file d’attente à l’aide d’éléments de travail dans les files d’attente de travail du serveur. Étant donné que ces éléments de travail sont alloués à partir du NPP, cette ressource finit par s’épuiser. En raison du manque de NPP, les systèmes finissent par cesser de répondre et d’enregistrer l’ID d’événement 2019.
Si vous résolvez ce problème, vous trouverez généralement des preuves d’un problème dans les captures Poolmon et Perfmon. Par exemple, vous pouvez voir l’allocation de balises de pool LSwn monter dans une trace Poolmon. Ces allocations sont effectuées par le programme Srv.sys. La taille de l’allocation est configurable à l’aide de la valeur de Registre SizReqBuf. Une allocation est effectuée pour chaque élément de travail utilisé par le service Serveur. Lorsque vous utilisez Perfmon pour résoudre ce problème, vous constatez une diminution constante du compteur « Éléments de travail disponibles ». Si « Éléments de travail disponibles » atteint zéro, les clients peuvent ne pas pouvoir accéder aux fichiers. Vous pouvez également rencontrer des erreurs d’ID d’événement 2019 si le problème est les allocations LSwn (épuisement NPP). Une autre balise qui indique des problèmes de fichier .pst est la balise MmSt. Cette balise représente les ptes prototype d’objet de section Mm, une structure liée à la gestion de la mémoire utilisée pour les fichiers mappés. (Il s’agit de la balise de pool utilisée pour mapper la mémoire du système d’exploitation utilisée pour suivre les fichiers partagés.) Les problèmes mmSt se manifestent souvent sous forme d’épuisement du pool paginé (ID d’événement 2020).
Connectivité Exchange et résolution des problèmes de performances Outlook là où il existe des fichiers partagés
Si l’environnement contient des fichiers .pst partagés par le réseau, assurez-vous que les instructions suivantes sont suivies lors de la résolution des problèmes :
- Ces fichiers ne peuvent pas être stockés sur le même support de stockage que les fichiers utilisés par le serveur Exchange. Cela inclut les fichiers principaux, les bases de données et les fichiers journaux.
- Ces fichiers doivent être déconnectés du profil Outlook et Outlook doit être redémarré.
En raison de ces problèmes et de la possibilité que les fichiers .pst partagés soient à l’origine de problèmes de performances du client, les équipes de support Microsoft Exchange Server et Microsoft Office Outlook doivent effectuer ces actions lors de la résolution des problèmes.
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