Planifier un rendez-vous de support dans l’Espace partenaires

S’applique à : Espace partenaires | Espace partenaires de Microsoft Cloud for US Government

Rôles appropriés : tous les utilisateurs

Cet article explique comment planifier un rendez-vous de support à partir de l’Espace partenaires. Une fois que vous avez signaler un problème avec l’Espace partenaires, vous pouvez planifier un rendez-vous avec un avocat du support technique pour répondre à un appel Microsoft Teams pour résoudre le problème.

Remarque

N’importe quel utilisateur de l’Espace partenaires peut créer une demande de support. Les rendez-vous sont disponibles uniquement pour les demandes de support que vous créez dans l’Espace partenaires à l’aide de votre compte professionnel. Ils sont disponibles uniquement pour certains types de problèmes et avec certaines équipes de support technique.

Tâche	Étapes
Planifier un rendez-vous	- Connectez-vous à l’Espace partenaires à l’aide de votre compte professionnel, puis sélectionnez l’icône Aide ( ?) pour ouvrir le panneau Aide + support. - Suivez ensuite les étapes de la section suivante.
Vérifier le rendez-vous	- Recherchez une confirmation par e-mail des rendez-vous de l’Espace partenaires avec la date et l’heure de rendez-vous (dans votre fuseau horaire local). Votre appel de support est dans votre langue sélectionnée, même si les e-mails de confirmation de réunion et de rappel peuvent être en anglais. - Consultez la page Détails de la demande pour la date, l’heure et d’autres informations connexes de votre rendez-vous.
Ajouter le rendez-vous à votre calendrier	- Ouvrez la pièce jointe du fichier .ics dans votre e-mail de confirmation et enregistrez-la.
Transférer le rendez-vous à un collègue	- Partagez le lien Teams ou transférez l’e-mail de rendez-vous.
Replanifier ou annuler le rendez-vous	- Accédez à Afficher mes demandes de support dans l’Espace partenaires et sélectionnez le bouton Replanifier ou Annuler un rendez-vous dans la page Détails de votre demande. Si votre demande de support est transférée à une autre équipe de support technique, votre rendez-vous peut être annulé. Si cela se produit, vous obtenez un e-mail d’annulation expliquant pourquoi. Si la nouvelle équipe de support technique ne peut pas planifier de rendez-vous, un appel de support peut ne pas être disponible.
Rejoindre le rendez-vous	- Sélectionnez Rejoindre votre rendez-vous dans l’e-mail de rendez-vous ou le rendez-vous de calendrier. Lorsque vous participez, vous êtes placé dans la salle d’attente Teams jusqu’à ce que l’avocat du support partenaire commence la réunion.

Pour planifier un rendez-vous à partir du panneau Aide + Support dans l’Espace partenaires, procédez comme suit :

1. Sélectionnez l’option Afficher mes demandes de support. Aide + Support | La page Vue d’ensemble s’ouvre, répertoriant vos demandes de support.

   

2. Dans la liste Mes demandes de support, dans la colonne Rendez-vous, sélectionnez le lien Planifier un rendez-vous correspondant à l’ID de demande approprié.

   • « Non disponible pour cette demande » signifie que la planification des rendez-vous n’est pas disponible pour le type de problème, ou qu’un avocat du support partenaire n’est pas encore affecté.

     

   • Vous pouvez également planifier un rendez-vous à partir d’une demande de support individuelle. Sélectionnez simplement l’ID de demande lié dans la liste Mes demandes de support, puis sélectionnez le bouton Planifier un rendez-vous dans la page Détails de cette demande.

3. Ensuite, choisissez une date de rendez-vous et une heure de rendez-vous dans l’écran Planifier un rendez-vous. Les heures de rendez-vous disponibles de votre avocat de support sont affichées.

4. Sélectionnez Planifier pour réserver le rendez-vous.

La date, l’heure et d’autres informations de votre rendez-vous s’affichent sur la page Détails , ainsi que les options permettant de replanifier et d’annuler le rendez-vous.

Étapes suivantes

• Obtenir de l’aide et contacter le support technique
• Collecter et envoyer des diagnostics à Microsoft