Résoudre les problèmes de projection d’affichage sur Surface Hub
Surface Hub est conçu pour permettre aux utilisateurs finaux de projeter leur écran à partir d’ordinateurs portables ou d’autres appareils externes sans fil via Miracast ou via des connexions câblées (USB-C/HDMI). Surface Hub écoute les connexions sans fil entrantes via Miracast quand Wi-Fi est activé. Si votre appareil externe prend en charge Miracast et exécute Windows 10 ou Windows 11, vous devez être en mesure de projeter sans fil votre écran sur Surface Hub. Si ce n’est pas le cas, essayez les étapes de résolution des problèmes de cette page.
Pour vous connecter avec Miracast :
- Sur votre appareil Windows 10/11, appuyez sur la touche de logo Windows + K.
- Dans la fenêtre Se connecter , recherchez le nom de votre Surface Hub dans la liste des appareils à proximité, comme indiqué dans le coin inférieur gauche de l’affichage du Surface Hub.
- Entrez un code confidentiel si votre administrateur système a activé le paramètre de code confidentiel pour les connexions Miracast. Cela vous oblige à entrer un code confidentiel lorsque vous vous connectez au Surface Hub pour la première fois.
Astuce
Si vous ne voyez pas le nom de l’appareil Surface Hub comme prévu, il est possible que la session précédente ait été fermée prématurément. Si c’est le cas, connectez-vous directement au Surface Hub pour mettre fin à la session précédente et vous connecter à partir de votre appareil externe.
Résoudre les problèmes liés à Miracast
Tableau 1. Résoudre les problèmes liés aux connexions Miracast au Surface Hub
| Action | Où | Remarques |
|---|---|---|
| Redémarrer des appareils | Appareil externe/Surface Hub | Si Miracast a déjà fonctionné, redémarrez votre appareil externe ou redémarrez votre appareil externe et le Surface Hub pour réinitialiser la connexion. |
| Redémarrer la carte d’affichage sans fil | Appareil externe | 1. Démarrer >Paramètres Bluetooth >& appareils>Appareils. Sous Écrans sans fil & docks, sélectionnez l’écran ou l’adaptateur sans fil. 2. Sélectionnez Supprimer l’appareil>Oui. 3. Essayez de vous reconnecter. |
| Vérifier que Wi-Fi est activé | Surface Hub | - Ouvrez l’affichage Paramètres > en tant qu’administrateur. Sélectionnez Réseau & Internet et vérifiez que le Wi-Fi est activé. Remarque : Le Surface Hub n’a pas besoin d’être connecté à un réseau sans fil, mais Wi-Fi doit être activé pour que Miracast fonctionne. |
| Vérifier que la projection Miracast est activée | Surface Hub | 1. Ouvrez l’affichage Paramètres > en tant qu’administrateur. Sélectionnez Projection du Surface Hub> . 2. Vérifiez que les paramètres suivants sont activés : - Se connecter automatiquement quand quelqu’un projete - Les présentateurs peuvent utiliser Miracast pour se protéger sans fil sur cet appareil Note: Si un code confidentiel est requis, les utilisateurs doivent l’entrer lorsqu’ils connectent un appareil externe pour la première fois. |
| Vérifier la prise en charge de Miracast | Appareil externe | 1. Appuyez sur la touche + de logo Windows R et tapez dxdiag. 2. Sélectionnez Enregistrer toutes les informations. 3. Ouvrez le fichier dxdiag.txt enregistré et recherchez Miracast. Il doit indiquer Disponible, avec HDCP. |
| Vérifier le canal Miracast | Surface Hub | Si vous exécutez une analyse réseau, le Surface Hub Miracast doit être répertorié en tant que point d’accès. Si le réseau Miracast du Surface Hub s’affiche, mais que vous ne pouvez pas le voir en tant qu’appareil disponible, essayez d’ajuster le canal Miracast. Lorsque le Surface Hub est connecté à un réseau Wi-Fi, il utilise les mêmes paramètres de canal que le point d’accès Wi-Fi pour son point d’accès Miracast. Aux fins de la résolution de problème, débranchez le Surface Hub de tous les réseaux Wi-Fi (tout en gardant le Wi-Fi activé), afin de vérifier le canal utilisé pour Miracast. Vous pouvez sélectionner manuellement le canal Miracast dans les Paramètres. Vous devez redémarrer le Surface Hub après chaque modification. Utilisez des canaux qui n’affichent pas une utilisation intensive de l’analyse réseau. |
| Vérifier les pilotes | Appareil externe | Vérifiez que les pilotes de périphérique sur votre appareil externe sont à jour et que le dernier microprogramme est installé pour votre écran ou adaptateur sans fil. Dans le Gestionnaire de périphériques, sélectionnez Cartes réseau, ouvrez la carte Wi-Fi et la carte vidéo, puis recherchez une version de pilote mise à jour. |
| Vérifier le pare-feu | Appareil externe | Le pare-feu Windows peut bloquer le trafic de Miracast. Le test le plus simple consiste à désactiver le pare-feu et à tester la projection. Si Miracast fonctionne avec le pare-feu désactivé, ajoutez une exception pour : - C:\Windows\System32\WUDFHost.exe - Autoriser les connexions d’entrée/sortie pour TCP et UDP, Ports : tous. |
| Vérifier les Paramètres de stratégie de groupe | Appareil externe (joint à un domaine) | Sur les appareils joints à un domaine uniquement, la stratégie de groupe peut également bloquer Miracast. 1. Appuyez sur touche Windows + R et tapez rsop.msc. Le composant logiciel enfichable Jeu de stratégies résultant affiche les paramètres de stratégie actuels appliqués au PC. 2. Passez en revue Configuration> ordinateurParamètres> WindowsParamètres de sécurité Paramètres>réseau sans fil (IEEE 802.11) Stratégies. Il doit s'y trouver un paramètre pour les stratégies sans fil. 3. Double-cliquez sur le paramètre des stratégies sans fil et une boîte de dialogue s’affiche. 4. Ouvrez l’onglet Autorisations réseau et sélectionnez Autoriser tout le monde à créer tous les profils utilisateur. |
| Vérifier les journaux des événements | Appareil externe/Surface Hub | Le dernier endroit à vérifier est les journaux des événements. Les événements Miracast sont enregistrés dans Wlanautoconfig sur le Surface Hub et l’appareil externe. Si vous exportez les journaux Surface Hub, vous pouvez afficher le Wlanautoconfig du Surface Hub dans le dossier WindowsEventLog . Les erreurs du journal des événements peuvent fournir plus de détails sur l’endroit où la connexion échoue. |
Résoudre les problèmes de performances de connexion
Une fois la projection sans fil connectée, il est possible de voir des problèmes de performances entraînant la latence. C’est généralement le résultat d’une saturation globale du canal ou d'une situation qui entraîne le basculement de canal.
Pour la saturation des canaux, reportez-vous à l’analyse réseau et utilisez les canaux avec moins de trafic.
Le basculement de canal a lieu lorsque la carte Wi-Fi doit envoyer le trafic sur plusieurs canaux. Des canaux spécifiques prennent en charge la sélection de fréquence dynamique (DFS). La DFS est utilisée sur les canaux 49 à 148. Certains pilotes Wi-Fi affichent des performances médiocres lorsqu’ils sont connectés à un canal DFS. Si vous constatez des performances médiocres de Miracast quand vous êtes connecté à un canal DFS, essayez la projection sur un canal non-DFS. Le Surface Hub et l’appareil de projection externe doivent utiliser des canaux non-DFS.
Si le Surface Hub et l’appareil de projection sont connectés à Wi-Fi mais utilisent des points d’accès différents avec différents canaux, le changement de canal forcé dégrade les performances lorsque Miracast est connecté. Le changement de canal affecte les performances de tout le trafic sans fil, pas seulement la projection sans fil.
Le changement de canal se produit également si l’appareil de projection est connecté à un réseau Wi-Fi à l’aide d’un canal différent de celui du Surface Hub pour Miracast. Il est donc recommandé de définir le canal Miracast du Surface Hub sur le même canal que le point d’accès le plus couramment utilisé. Certains changements de canal sont inévitables s’il existe plusieurs réseaux Wi-Fi ou points d’accès dans l’environnement. Dans ce scénario, vérifiez que tous les pilotes Wi-Fi sont à jour.
149-165 n’est pas pris en charge dans les canaux Miracast Surface Hub
Conformément aux réglementations gouvernementales régionales, tous les appareils sans fil 5 GHz en Europe, au Japon et en Israël ne prennent pas en charge la bande sans licence de l’infrastructure nationale d’information 3 (U-NII-3). Dans Surface Hub, les canaux associés à U-NII-3 sont de 149 à 165. Cela inclut les connexions Miracast sur ces canaux. Par conséquent, les Surface Hubs utilisés en Europe, au Japon et en Israël ne peuvent pas utiliser les canaux 149-165 pour les connexions Miracast.
Résoudre les problèmes liés aux connexions câblées
- Erreur de résolution d’appareil non prise en charge
- La connexion de l’application se ferme de manière inattendue
Erreur de résolution d’appareil non prise en charge
Lorsque vous essayez de projeter à partir d’une Surface Pro, d’un Surface Book ou d’un Surface Laptop vers un Surface Hub de 84 pouces à l’aide du port HDMI du Surface Hub, le message d’erreur « La résolution de l’appareil n’est pas prise en charge » s’affiche.
- Cause: L’appareil Surface n’est pas défini sur une résolution d’ingestion de 84 pouces prise en charge. Par défaut, Windows tente de se connecter au Surface Hub à l’aide du mode Dupliquer , dupliquant votre bureau sur les deux écrans. Toutefois, la résolution par défaut de l’appareil Surface est supérieure à la résolution de 1080 p du Surface Hub, de sorte que le hub ne peut pas afficher l’image de résolution supérieure.
- Résolution: La projection sur un deuxième écran peut être effectuée à l’aide de l’option Étendre. Extend permet d’étendre l’interface utilisateur du bureau sur vos écrans Surface et Surface Hub, ce qui permet à chacun d’afficher le bureau dans sa résolution native. Utilisez l’une des méthodes suivantes pour configurer votre Surface afin d’afficher votre bureau en mode Extension.
Méthode 1 : Modifier la résolution du bureau
- Ouvrez Démarrer, puis sélectionnez Paramètres>Affichage du système>.
- Sélectionnez l’affichage du Surface Hub dans le choix mis à disposition.
- Sous Mise à l’échelle et disposition, définissez le paramètre sous Résolution sur 1920 x 1080.
Méthode 2 : Modifier le paramètre de projet sur Étendre
- Appuyez sur touche Windows+P , puis sélectionnez Étendre.
La connexion de l’application se ferme de manière inattendue
Parfois, une session Connect câblée démarrée à partir de l’écran d’accueil en connectant une entrée DisplayPort revient à l’écran d’accueil après avoir utilisé le pavé numérique latéral ou le bouton source pour parcourir toutes les entrées sources.
- Cause: Il s’agit d’un problème dans l’application Connect et son état plein écran par défaut. En modifiant la taille de l’application ou en sélectionnant une miniature d’entrée DisplayPort dans l’application Se connecter, vous pouvez empêcher le cycle d’entrée d’affecter l’application.
- Résolution: Lancez l’application Connecter à partir de l’écran d’accueil et connectez une entrée DisplayPort pour résoudre ce problème. Si l’entrée est déjà connectée, sélectionnez manuellement la miniature.
Contacter le support
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, vous pouvez créer une demande de support.