Échec de création d’un message électronique dans Microsoft Dynamics 365 avec une erreur de synchronisation InternalEmailReject

Cet article fournit une solution à un problème dans lequel un message électronique ne parvient pas à être créé dans Microsoft Dynamics 365 avec une erreur de synchronisation InternalEmailReject.

S’applique à :   Microsoft Dynamics 365
Numéro de la ko d’origine :   4339844

Symptômes

Lorsque vous examinez les messages électroniques qui ont été analysés pour la promotion automatique par Dynamics 365, vous voyez un message électronique qui n’a pas pu être créé dans Dynamics 365 avec une erreur de synchronisation InternalEmailReject.

Cause

Lorsque Dynamics 365 évalue un message électronique dans votre boîte aux lettres, plusieurs conditions sont évaluées pour déterminer si le message doit être créé automatiquement en tant qu’activité de messagerie dans Dynamics 365. Si l’évaluation entraîne une erreur InternalEmailReject, elle indique que le courrier électronique a été déterminé comme une communication interne d’un utilisateur à un autre utilisateur dans Dynamics 365. Il existe un paramètre système (suivre les courriers électroniques envoyés entre les utilisateurs Dynamics 365 en tant que deux activités), qui détermine si les messages envoyés et reçus doivent être suivis, ce qui entraîne deux activités de messagerie pour le même message électronique. Si ce paramètre est désactivé et que l’e-mail est entre les utilisateurs, le courrier reçu n’est pas suivi.

Résolution

Si vous souhaitez suivre les messages envoyés et reçus, activez le paramètre système pour suivre les messages électroniques envoyés entre les utilisateurs Dynamics 365 en tant que deux activités :

  1. Accédez à Paramètres, sélectionnez Configuration de messagerie, puis sélectionnez Configuration de la messagerie Paramètres.
  2. L’onglet Courrier électronique doit être sélectionné par défaut. Recherchez la section Définir les options de suivi pour les e-mails entre les utilisateurs de Microsoft Dynamics 365.
  3. Consultez les e-mails de suivi envoyés entre les utilisateurs de Dynamics 365 en tant qu’option de deux activités et sélectionnez OK.