Échec de création d’un e-mail dans Microsoft Dynamics 365 avec une erreur de synchronisation InternalEmailReject

Cet article fournit une solution à un problème où un e-mail ne parvient pas à être créé dans Microsoft Dynamics 365 avec une erreur de synchronisation InternalEmailReject.

S’applique à : Microsoft Dynamics 365
Numéro de la base de connaissances d’origine : 4339844

Symptômes

Lorsque vous examinez les messages électroniques qui ont été analysés pour la promotion automatique par Dynamics 365, vous voyez un message électronique qui n’a pas pu être créé dans Dynamics 365 avec une erreur de synchronisation InternalEmailReject.

Cause

Lorsque Dynamics 365 évalue un e-mail dans votre boîte aux lettres, plusieurs conditions sont évaluées pour déterminer si le message doit être automatiquement créé en tant qu’activité de messagerie dans Dynamics 365. Si l’évaluation génère une erreur InternalEmailReject, cela indique que l’e-mail a été déterminé comme étant une communication interne d’un utilisateur à un autre utilisateur dans Dynamics 365. Il existe un paramètre système (Suivre les e-mails envoyés entre Dynamics 365 utilisateurs en tant que deux activités), qui détermine si les e-mails envoyés et reçus doivent être suivis, ce qui entraîne deux activités de messagerie pour le même message électronique. Si ce paramètre est désactivé et que l’e-mail est entre les utilisateurs, l’e-mail reçu ne sera pas suivi.

Résolution

Si vous souhaitez suivre les e-mails envoyés et reçus, activez le paramètre système pour suivre les e-mails envoyés entre Dynamics 365 utilisateurs en tant que deux activités :

1. Accédez à Paramètres, sélectionnez Email Configuration, puis Email Paramètres de configuration.
2. L’onglet Email doit être sélectionné par défaut. Recherchez la section Définir les options de suivi des e-mails entre microsoft Dynamics 365 utilisateurs.
3. Cochez l’option Suivre les e-mails envoyés entre Dynamics 365 utilisateurs en tant qu’activités, puis sélectionnez OK.