Le message Impossible de se connecter à Exchange s’affiche lors de l’utilisation de Microsoft Dynamics 365 App pour Outlook

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Cet article fournit des solutions au problème lié au fait que vous recevez un message Impossible de se connecter à Exchange lors de l’utilisation de Microsoft Dynamics 365 App pour Outlook.

S’applique à : Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Numéro de la base de connaissances d’origine : 4534356

Symptômes

Lorsque vous utilisez Microsoft Dynamics 365 App pour Outlook, le message suivant s’affiche :

« Impossible de se connecter à Exchange ».

Le reste de l’application peut se charger correctement, mais la possibilité de suivre les éléments et d’utiliser Set Regarding est peut-être manquante.

Cause

Cela se produit généralement lors de l’utilisation d’une boîte aux lettres Microsoft Exchange locale et peut être dû à l’une des raisons suivantes :

Cause 1 : L’authentification OAuth n’est pas activée dans Exchange.
Cause 2 : Il existe un problème avec le certificat d’authentification utilisé par Exchange.

Résolution 1 : Vérifier que l’authentification OAuth est activée dans Exchange

  1. Sur le serveur Exchange, ouvrez l’environnement de ligne de commande Exchange Management Shell.

  2. Exécutez la commande suivante :

    Get-WebServicesVirtualDirectory | FL server,*auth

  3. Vérifiez que les résultats retournés indiquent que OAuthAthentication est défini sur True.

  4. Si OAuthAthentication est défini sur False, une commande telle que la suivante doit être exécutée :

    Set-WebServicesVirtualDirectory -Identity "EWS (Default Web Site)" -OAuthAuthentication $true

    La valeur d’identification est le nom du répertoire virtuel qui se trouve dans le Centre Administration Exchange en sélectionnant serveurs, puis en sélectionnant répertoires virtuels ou en exécutant la commande suivante et en examinant la valeur Name retournée :

    Get-WebServicesVirtualDirectory | FL

    Vous trouverez plus d’informations sur cette commande dans Set-WebServicesVirtualDirectory.

    Pour plus d’informations sur les exigences d’authentification permettant à un complément Outlook d’effectuer des demandes asynchrones de service web Exchange (EWS), consultez Considérations relatives à l’authentification et aux autorisations pour makeEwsRequestAsync.

  5. Exécutez la commande suivante :

    Get-OrganizationConfig | FL OAuth2ClientProfileEnabled

    Si la valeur retournée est False, exécutez la commande suivante :

    Set-OrganizationConfig -OAuth2ClientProfileEnabled:$True

  6. Vérifiez également que votre version d’Exchange dispose de la mise à jour mentionnée dans Impossible d’accéder aux compléments EWS à partir d’Outlook/OWA via makeEwsRequestAsync dans Exchange Server 2016 et Exchange Server 2013.

Résolution 2 : Vérifier le certificat Exchange

  1. Sur le serveur Exchange, ouvrez l’environnement de ligne de commande Exchange Management Shell.

  2. Exécutez la commande suivante :

    Get-AuthConfig | FL

  3. Vérifiez que les résultats indiquent IsValid avec la valeur True.

  4. Copiez la valeur retournée pour CurrentCertificateThumbprint et utilisez-la dans la commande suivante :

    Get-ExchangeCertificate -Thumbprint <CurrentCertificateThumbprint Value>| FL

  5. Vérifiez que les résultats montrent les éléments suivants :

    État = Valide

    La date actuelle est comprise dans les dates NotAfter et NotBefore indiquant que le certificat n’a pas expiré.

    Si la commande précédente ne récupère pas correctement le certificat, cela indique un problème avec la configuration du certificat qui peut nécessiter la création et la configuration d’un nouveau certificat. Voici quelques ressources avec les étapes de création et de configuration d’un nouveau certificat :

Si des modifications ont été nécessaires après avoir suivi les étapes ci-dessus, fermez et rouvrez Outlook pour voir si le problème a été résolu. Si le problème persiste et que votre administrateur Microsoft Exchange a vérifié qu’OAuth est activé et que le certificat est valide, il peut être nécessaire de contacter Support Microsoft.