Suivi et définition des options Concernant sont manquants dans l’application Microsoft Dynamics 365 pour Outlook

Cet article fournit une solution à un problème où les options Track et Set Regarding sont manquantes lorsque vous affichez un e-mail et ouvrez l’application Dynamics 365 pour Outlook.

S’applique à : Microsoft Dynamics 365
Numéro de base de connaissances d’origine : 4462486

Symptômes

Lorsque vous affichez un e-mail et ouvrez l’application Dynamics 365 pour Outlook, les options Track et Set Regarding sont manquantes.

Remarque

Si les options Track et Set Regarding s’affichent, mais que seules les icônes de bouton sont manquantes, voir Boutons tels que Suivi et Définir en ce qui concerne sont manquants dans l’application Dynamics 365 pour Outlook.

Cause

Cause 1 : Votre rôle de sécurité Dynamics 365 n’a pas accès au tableau de bord Application pour Outlook.

Cause 2 : Le plan de site du module Application pour l’application Outlook a été personnalisé et la zone tableaux de bord n’est plus configurée pour utiliser l’application pour le tableau de bord Outlook.

Résolution

Résolution 1 :

  1. Accédez à l’application web Dynamics 365 en tant qu’utilisateur disposant du rôle de sécurité Administrateur système.
  2. Accédez à Paramètres, sélectionnez Personnalisations, puis sélectionnez Personnaliser le système.
  3. Sélectionnez Tableau de bord , puis l’application pour le tableau de bord Outlook.
  4. Sélectionnez Activer les rôles de sécurité.
  5. Vérifiez que l’option est définie sur Afficher pour tout le monde , puis sélectionnez OK.
  6. Si l’option Afficher pour tout le monde n’a pas été sélectionnée précédemment et que vous l’avez maintenant corrigée, sélectionnez Publier toutes les personnalisations. Effacez le cache de votre navigateur, puis fermez et rouvrez Outlook.

Résolution 2 :

Vérifiez que le tableau de bord par défaut du module Application pour l’application Outlook est configuré pour utiliser le tableau de bord Application pour Outlook. Consultez les limitations lors de la personnalisation de l’application Dynamics 365 pour Outlook dans la section Déployer l’application Dynamics 365 pour Outlook.