FAQ sur l’affichage du casque

  • Article
  • S’applique à:
    Windows 10 and Windows 11

Les écrans de mon casque sont noirs

  • Vérifiez les performances et la stabilité de votre PC :
    • Utilisez le Gestionnaire des tâches pour voir si des processus sont en cours de dépassement maximal de votre processeur, gpu ou lecteurs de disque.
    • Vérifiez les journaux « Application » et « Système » dans observateur d'événements > journaux Windows pour voir si une application se bloque et génère des rapports de Rapport d'erreurs Windows (WER).
    • Vérifiez Windows Update pour vous assurer que votre version de Windows est à jour. Vous devrez peut-être sélectionner « Rechercher Mises à jour » plusieurs fois.
  • Vérifiez la stabilité de l’application et du jeu :
    • Assurez-vous que votre PC répond à la configuration système minimale requise pour toute application ou tout jeu qui ne fonctionne pas correctement.
    • Assurez-vous que la version de votre pilote GPU est récente et case activée pour tout nouveau problème de performances et de compatibilité et de régressions sur les nouveaux pilotes.
    • Si vous utilisez des applications et des jeux SteamVR, assurez-vous que SteamVR et les Windows Mixed Reality pour les composants SteamVR sont à jour.
  • Vérifiez les problèmes de connectivité et de compatibilité des câbles :
    • Assurez-vous que le câble HDMI ou DisplayPort est bien branché.
    • Si vous utilisez un adaptateur HDMI (par exemple, un adaptateur Mini DisplayPort vers HDMI), assurez-vous qu’il est compatible avec Windows Mixed Reality. L’adaptateur doit prendre en charge HDMI 2.0, et il existe de nombreux adaptateurs plus anciens qui prennent uniquement en charge 1080p. Consultez Adaptateurs recommandés pour Windows Mixed Reality.
    • L’ordre des plug-ins peut être important. Connectez l’adaptateur HDMI ou DisplayPort à votre PC avant de connecter le casque à l’adaptateur, en particulier si vous utilisez un adaptateur USB-C vers HDMI ou USB-C vers Displayport.
    • Essayez de supprimer les câbles d’extension si vous les utilisez.
  • Vérifiez la compatibilité des ports :
    • Testez un écran en le connectant au port que vous utilisez pour votre casque. Certains PC peuvent avoir plusieurs ports pour connecter des écrans, mais ils ne sont pas tous actifs.
    • Certains PC peuvent contenir des ports pour une unité de traitement graphique intégrée (iGPU) et une unité de traitement graphique discrète (dGPU). Assurez-vous que le câble HDMI ou DisplayPort de votre casque est connecté à votre dGPU.
        • Sur les PC de bureau, les ports dGPU peuvent être identifiés en localisant le crochet dGPU contenant une ou plusieurs lignes de ports qui incluent principalement des ports HDMI ou DisplayPort. Le support dGPU est probablement situé à l’arrière du bureau et fixé au boîtier avec des vis. Ce crochet se trouve sous les ports de votre carte mère (USB, LAN, audio, etc.) qui sont entourés d’un bouclier métallique.
        • Sur les ordinateurs portables qui incluent à la fois un iGPU et un dGPU, les ports dGPU peuvent être plus difficiles à identifier et ne sont pas toujours inclus. Vous pouvez identifier si un port se connecte à votre dGPU en lui connectant un affichage :
          1. Accédez à Paramètres > Affichage système>.
          2. Connectez l’affichage. Identifiez et sélectionnez le numéro de l’affichage dans la fenêtre Paramètres.
          3. Accédez à Paramètres d’affichage avancés.
        Ici, le GPU auquel le port de votre affichage est connecté est indiqué. Si le modèle GPU affiché correspond au nom d’un dGPU, votre casque peut être connecté à ce port tant que le câble d’affichage de votre casque est compatible avec la révision HDMI ou DisplayPort que le port utilise. D’autres ports peuvent également se connecter au processeur dGPU. À l’occasion, les fabricants d’ordinateurs portables peuvent inclure des fonctionnalités permettant de basculer la connectivité de port entre l’iGPU et le processeur dGPU ; case activée le manuel de votre ordinateur portable sur le site web du fabricant de votre ordinateur portable.
  • Vérifiez la compatibilité des carte graphiques et des pilotes :
    • Double case activée la version de votre pilote GPU. Assurez-vous qu’il est récent, mais faites également attention aux nouveaux problèmes de performances et de compatibilité et aux régressions sur les nouveaux pilotes.
    • Si vous utilisez Mixed Reality sur un ordinateur portable et que vous avez installé un pilote graphique plus récent à partir du site web du fabricant de graphismes carte, essayez de passer à la version la plus récente du pilote graphique carte fournie sur le site web du fabricant de votre PC ou sur Windows Update.
    • Si plusieurs moniteurs PC sont connectés à votre PC, essayez de déconnecter temporairement tous les moniteurs de PC sauf un.
    • Si vous avez défini une fréquence de rafraîchissement personnalisée pour votre moniteur de PC, essayez de revenir temporairement à une fréquence de rafraîchissement standard, telle que 60 Hz.
    • Si vous avez récemment modifié vos carte graphiques sans réinstaller Windows, case activée que le pilote approprié est toujours installé sur le moniteur du casque. Une fois votre casque branché, vérifiez que « Mixed Reality casque » est répertorié sous le nœud Moniteurs dans Gestionnaire de périphériques.
    • Si votre PC est équipé d’un carte graphique Nvidia, assurez-vous que le logiciel 3D Vision de Nvidia est désactivé.
    • Sur certaines cartes graphiques (en particulier les cartes plus anciennes), le port HDMI peut ne pas prendre en charge HDMI 2.0 ou ne pas être entièrement compatible avec Windows Mixed Reality. Essayez d’utiliser le DisplayPort de votre carte graphique avec un adaptateur DisplayPort 1.2 vers HDMI 2.0.
    • Les PC HP Omen avec le numéro de produit HP 1RJ99EA#ABU ont des ports HDMI incompatibles avec Windows Mixed Reality (ouvrez le « HP Support Assistant » et le numéro sera répertorié en bas de l’application).
    • Si votre PC dispose d’un carte graphique amd R9 et que vous utilisez un casque Samsung Mixed Reality, mettez à jour le microprogramme de votre casque vers la version 1.0.8 ou ultérieure pour utiliser le port HDMI de vos graphiques carte avec le casque.
    • Si vous utilisez un Surface Book 2, assurez-vous d’utiliser l’adaptateur USB-C vers HDMI de Surface.
  • Recherchez un problème matériel Mixed Reality casque :
    • Pour confirmer ou exclure les problèmes matériels liés à votre casque, connectez votre casque Mixed Reality à un autre PC.
    • Vérifiez d’abord les problèmes de configuration et de compatibilité du PC, car les symptômes sont similaires.
  • Vérifiez que le câble USB est branché sur un port USB 3.0 ou plus rapide. Les ports USB 3.0 ont SS (Super Speed) à côté d’eux et sont souvent de couleur bleue.

L’affichage de mon casque devient parfois noir après une utilisation

  • Essayez de désactiver les fonctionnalités de suspension usb ou d’économie d’énergie sur votre PC. Par exemple, dans Paramètres > La suspension sélective de l’alimentation du système > & veille > USB, le paramètre « Autoriser l’ordinateur à éteindre cet appareil pour économiser l’alimentation » dans Gestionnaire de périphériques et tous les paramètres d’économie d’énergie USB dans le microprogramme de votre PC.
  • Déconnectez temporairement tous les autres périphériques ET périphériques USB connectés à votre PC.
  • Vérifiez que la version de votre pilote GPU est récente et case activée pour les nouveaux problèmes de performances et de compatibilité et les régressions sur les nouveaux pilotes.

L’un des écrans de mon casque est noir

  • Si vous utilisez un adaptateur HDMI, assurez-vous qu’il prend en charge HDMI 2.0.
  • Retirez les câbles d’extension USB et HDMI que vous utilisez.
  • Assurez-vous que votre pilote graphique est à jour.
  • Essayez le casque Mixed Reality sur un autre PC.

Mon casque s’affiche en bleu, puis Mixed Reality portail se réinitialise

Cela indique généralement un problème occasionnel de fiabilité du contrôleur USB sur votre PC :

  • Essayez un autre port USB. Votre PC peut avoir plusieurs contrôleurs USB 3.0.
  • Retirez les câbles d’extension (le cas échéant).
  • Débranchez tous les autres périphériques USB de votre PC.
  • Connectez un hub USB 3.0 alimenté en externe à votre PC et connectez votre casque au hub.
  • Si vous utilisez un PC de bureau, envisagez d’acheter un carte PCIe USB 3.0 pour ajouter un autre contrôleur USB à votre PC.

Mon casque fait que mon PC se bloque ou affiche un écran noir lors du démarrage

Sur certains PC, le fait de laisser votre casque branché avant d’allumer ou pendant le redémarrage de votre PC peut interférer avec son processus de démarrage. Votre PC peut sélectionner le casque comme « moniteur principal » pour afficher la progression du démarrage du PC, ne pas démarrer correctement, ou « bloquer » ou produire un code d’erreur de signal sonore. Le comportement dépend de la création et du modèle du PC ou de la fabrique et du modèle des graphiques carte. Pour résoudre ce problème :

  • Connectez votre casque à un autre port sur votre carte graphique (vous devrez peut-être utiliser un adaptateur pour utiliser les autres ports).
  • Assurez-vous que le microprogramme BIOS/UEFI de votre PC est à jour (mais mettez uniquement à jour le microprogramme BIOS/UEFI de votre PC si vous êtes à l’aise).

Mon PC ou mon casque affiche un scintillement, clignote ou reste noir lors de l’utilisation d’un PC Surface

  • Vérifiez que vous utilisez un adaptateur HDMI qui prend en charge HDMI 2.0. De nombreux adaptateurs HDMI plus anciens prennent uniquement en charge la résolution 1080p, ce qui est insuffisant pour les casques Mixed Reality.
  • Vérifiez que votre pilote graphique est à jour. Consultez Windows Update et le site web du fabricant du PC pour obtenir un pilote graphique mis à jour.
  • Certains appareils Surface ne sont pas compatibles avec Windows Mixed Reality. En savoir plus sur la compatibilité et les exigences de Surface.

L’affichage de mon casque ne fonctionne pas après l’arrêt et le démarrage rapide

Débranchez le câble HDMI ou DisplayPort et le câble USB du casque, puis rebranchez-les.

J’obtiens une erreur « La classe d’installation n’est pas présente ou n’est pas valide » dans Gestionnaire de périphériques

Si vous voyez « HoloLens Sensors » avec un point d’exclamation jaune dans Gestionnaire de périphériques, sélectionnez l’appareil pour plus d’informations. Si vous voyez un message indiquant « Les pilotes de ce périphérique ne sont pas installés. (Code 28)--La classe d’installation n’est pas présente ou n’est pas valide », c’est généralement parce que votre PC exécute Windows 10 N. N éditions de Windows 10 et Windows 11 ne prennent pas en charge les Windows Mixed Reality, et vous devez installer une version autre que N de Windows 10 ou Windows 11.

Les images affichées sur les écrans du casque semblent déformées ou mal mises à l’échelle.

Ce problème est probablement dû au fait que les pilotes de votre casque ou de votre carte graphique ou les logiciels Windows rencontrent des problèmes lors de l’ajustement du contenu affiché pour qu’il apparaisse correctement sur votre casque. Vous pouvez essayer les opérations suivantes pour résoudre le problème :

  • Désactivez la mise à l’échelle automatique dans la réalité mixte.
    • Accédez à Paramètres > Résolution de l’affichage > du casque de réalité > mixte et assurez-vous que l’option « meilleure qualité » est sélectionnée.
  • Désactivez toutes les fonctionnalités qui peuvent permettre à votre PC d’utiliser une résolution de pixels supérieure à celle de votre écran. Ces fonctionnalités sont présentes dans vos logiciels graphiques carte fabricant. Vous pouvez accéder à ce logiciel en procédant comme suit :
    • Cliquez avec le bouton droit sur l’arrière-plan de votre bureau, puis sélectionnez « Afficher plus d’options » (requis uniquement pour Windows 11). Sélectionnez le nom de l’application correspondant au nom du fabricant de votre carte graphique.
  • Réinstallez vos pilotes de casque. 1 Accédez à Gestionnaire de périphériques. 2 Développez la section appareils Mixed Reality. 3 Cliquez avec le bouton droit et désinstallez les pilotes de votre appareil Mixed Reality de votre PC. 4 Déconnectez votre casque de votre PC et rebranchez-le après un redémarrage.
  • Réinitialisez le cache d’affichage externe dans le Registre. 1 Ouvrez l’Éditeur du Registre et accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\GraphicsDrivers. 2 Développez l’onglet GraphicsDrivers. 3 Cliquez avec le bouton droit et supprimez les sous-clés suivantes : Configuration, Connectivité et ScaleFactors. 4 Redémarrez votre PC.
  • Réinstallez vos pilotes graphiques. 1 Accédez à Gestionnaire de périphériques. 2 Développez la section Cartes graphiques. 3 Cliquez avec le bouton droit et désinstallez les pilotes de votre carte graphiques de votre PC, ainsi que le logiciel du pilote. 4 Réinstallez votre pilote graphique en suivant les instructions de votre fournisseur de matériel.
  • Réinstallez complètement Windows Mixed Reality et ses composants associés. 1 Accédez à Paramètres > Désinstallation de la réalité > mixte. 2 Désinstaller Windows Mixed Reality. Suivez les instructions qui s’affichent. 3 Accédez à Paramètres > Applications et recherchez Mixed Reality Portail. 4 Sélectionnez Mixed Reality Portail et désinstallez. 5 Ouvrez Explorateur de fichiers et accédez au dossier Windows. Accédez à Ce PC > Périphériques et lecteurs > Windows (C :) > Windows. 6 Si le dossier existe, cliquez avec le bouton droit sur le dossier Holoshell et supprimez-le. 7 Installez Mixed Reality Portal à partir du Microsoft Store.

Mon Mixed Reality environnement domestique affiche une vision double et est nerveux ou bégaie quand je déplace ma tête.

Sur un ordinateur portable avec des graphiques intégrés et un GPU Nvidia, une erreur se produit après une période de temps qui semble provoquer l’affichage d’une image précédente après l’image suivante, ce qui entraîne une double vision plus vite vous déplacez votre tête dans un lacet, un tangage ou un mouvement de roulis. Le problème semble concerner les pilotes après Nvidia Graphics Driver 436.48. L’installation de ce pilote résout le problème jusqu’à ce que Nvidia résolve le problème dans les pilotes mis à jour. Pour une installation directe de Nvidia Graphics Driver 436.48, consultez NVIDIA.

Je suis mal à l’aise dans mon casque

Pour obtenir des informations générales sur le confort dans Windows Mixed Reality, consultez Windows Mixed Reality l’intégrité, la sécurité et le confort des casques immersifs. Pour plus d’informations sur votre casque spécifique, case activée avec le fabricant du casque.

Comment puis-je obtenir une vue plus claire dans mon casque

Essayez d’ajuster l’ajustement de votre casque. Déplacez-le de haut en bas, ou à gauche et à droite, sur votre visage et ajustez les sangles pour qu’il se sente bien.

Si votre casque a un bouton pour ajuster l’étalonnage, ajustez ses paramètres d’étalonnage. Si ce n’est pas le cas, accédez à Paramètres > Qualité visuelle de réalité > mixte et ajustez l’étalonnage. Pour plus d’informations sur l’étalonnage de votre appareil spécifique, case activée avec le fabricant de votre casque.

Le contenu de mon casque semble haché

Votre PC peut ne pas être en mesure de restituer du contenu sur le casque suffisamment rapidement, ce qui entraîne une faible fréquence d’images. Cela peut être dû au fait que les ressources système de votre PC sont consommées par d’autres applications ou processus, ou que votre application est trop exigeante pour votre PC. Fixer:

  1. Ouvrez le Gestionnaire des tâches pour vous assurer que votre PC dispose de suffisamment de ressources de calcul. Vous devez disposer de 80 % de ressources libres de processeur, de 400 Mo de RAM et d’E/S sur disque inférieures à 80 %. Fermez tous les programmes inutiles pour libérer de la mémoire et réduire l’utilisation du processeur et du disque en arrière-plan.
  2. Réduisez les paramètres de détails dans votre application.
  3. Accédez à Paramètres > Mixed Reality > Affichage du casque pour réduire la quantité de détails affichés dans le Windows Mixed Reality accueil.
  4. Vérifiez que vous disposez des derniers pilotes graphiques pour votre matériel. Consultez la section Pilotes graphiques

L’environnement se déplace sans problème, mais mon point de vue dans l’environnement ne cesse de changer ou d’instabilité.

Le système de suivi rencontre des problèmes avec le suivi de votre espace de jeu. Fixer:

  1. Assurez-vous que la pièce a suffisamment de lumière.
  2. Configurez une nouvelle limite. Consultez FAQ sur les limites.
  3. Débranchez le câble USB de votre casque et rebranchez-le.
  4. Redémarrez votre PC.
  5. Si le problème persiste, contactez le support technique.