FAQ sur le suivi

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Mon casque a arrêté le suivi

Assurez-vous que les lumières sont allumées et qu’il n’y a rien qui bloque les caméras de suivi à l’intérieur vers l’extérieur à l’avant de votre casque. Si le suivi est perdu, la reprise peut prendre quelques secondes. Le redémarrage de l’Windows Mixed Reality le portail est suivi ne redémarre pas.

Je peux regarder autour de moi, mais je ne peux pas traduire (je suis bloqué dans 3DOF)

Cela signifie que le système de suivi ne peut pas générer de pose ou que l’application a cessé d’utiliser de nouvelles données de pose pour le rendu. Pour résoudre le problème :

  • Assurez-vous que la pièce a suffisamment de lumière.
  • Assurez-vous que la salle a suffisamment de détails pour effectuer le suivi.
  • Débranchez l’appareil, fermez Windows Mixed Reality, puis reconnectez-le.
  • Si le message persiste, contactez le support technique

La vue dans le HMD est figée

Cela signifie généralement que l’application ou un composant au niveau du système a échoué. Essayez de :

  1. Appuyez sur le bouton « Accueil » pour quitter l’application.
  2. Débranchez l’appareil, fermez MRP et reconnectez-le.
  3. Redémarrez le PC.

Le monde s’est brièvement figé et a basculé ou retourné à l’envers avant de revenir à la normale

Cela peut être dû à une erreur irrécupérable ou à un manque temporaire de mémoire ou de ressources processeur au niveau d’une application ou d’un composant système. Pour case activée :

  1. Ouvrez le Gestionnaire des tâches et assurez-vous qu’au moins 20 % du processeur est libre, que 400 Mo de mémoire sont disponibles et que les E/S de disque doivent être inférieures à 80 %.
  2. Accédez à observateur d'événements’application > journaux > Windows pour rechercher des erreurs à peu près au moment du gel. Recherchez tout ce qui fait référence aux capteurs HoloLens, aux Mixed Reality ou à l’application que vous exécutiez à cette époque. Ces journaux peuvent expliquer la cause de l’échec.
  3. Redémarrez le PC si le problème persiste.

Le monde a basculé momentanément et est revenu à la normale

Cela est généralement dû à des erreurs lors de l’obtention des données de capteur à partir du casque pour informer les algorithmes de suivi. Si cela se produit fréquemment :

  1. Branchez le casque sur un autre port USB 3.0.
  2. Branchez le casque directement sur le PC plutôt que sur un hub USB 3.0.
  3. Si le problème persiste, contactez le support technique.

Le monde est incliné, mais je peux naviguer et marcher dans Windows Mixed Reality

Si des erreurs de données de capteur sont enregistrées dans les données de l’environnement sur votre PC, cela peut entraîner Windows Mixed Reality apparaître incliné, parfois de façon permanente. Pour résoudre ce problème :

  1. Débranchez le casque, fermez Windows Mixed Reality et reconnectez-le.
  2. Redémarrez le PC.
  3. Effacez vos données d’environnement.