Utilisation efficace de Microsoft Teams

• S’applique à:

  Microsoft Teams

Cet article fait partie de la phase d’excellence opérationnelle de votre parcours de mise à niveau, qui commence dès que vous avez terminé votre mise à niveau de Skype Entreprise vers Teams.

La technologie innove à un rythme sans précédent. Rester à jour et activer un environnement de travail moderne est devenu une norme dans la façon dont les organisations fonctionnent. À mesure que Microsoft Teams, Microsoft 365 et la vision de communication intelligente de Microsoft continuent de se développer, la mise en place d’un plan opérationnel vous aidera à garantir que votre organization est configuré pour une réussite à long terme. Un plan opérationnel optimal inclut la surveillance de l’intégrité et de la qualité de votre environnement, l’élan continu des utilisateurs pour optimiser l’adoption et la planification de nouvelles fonctionnalités qui continueront à être mises en ligne au fil du temps.

Surveiller l’intégrité et la qualité du réseau

La status de votre réseau affecte l’expérience utilisateur. Lorsqu’un utilisateur a une expérience médiocre (par exemple, les suppressions d’appels ou le retard lors de la participation à des réunions), il met cela en corrélation avec la technologie elle-même, ce qui lui laisse l’impression que la technologie ne fonctionne pas et ouvre la porte aux applications non prises en charge. L’implémentation d’un plan de surveillance et d’atténuation de l’intégrité du réseau permet de garantir une expérience utilisateur positive en plus de réduire les appels à votre support technique. Pour plus d’informations, consultez :

• Exploiter votre service
• Surveiller et améliorer la qualité des appels
• Améliorer votre service

Stimuler l’élan et l’adoption de l’utilisateur

Pour obtenir un maximum d’avantages et de résultats métier avec Teams, les utilisateurs doivent réellement l’utiliser. Toutefois, l’excitation initiale tend à diminuer et les utilisateurs reviennent facilement à d’anciennes méthodes de travail. Encouragez l’adoption par les utilisateurs et maintenez l’enthousiasme pour Teams avec un plan d’adoption continu, qui peut inclure :

• Enrôler des champions de pairs pour aider à évangéliser et encourager les autres utilisateurs.
• Consultez le Guide d’adoption de Microsoft 365 pour obtenir des conseils sur la promotion de l’engagement et l’adoption.
• Tirer parti du Kit de réussite client Teams pour améliorer la sensibilisation et partager les meilleures pratiques.
• Implémentation d’une stratégie formelle d’adoption et de gestion des changements pour soutenir la croissance de l’adoption.

Préparer les nouvelles fonctionnalités

Le cycle de vie d’une technologie donnée est passé à un cycle de croissance dynamique. Cela signifie que les feuilles de route Teams et Microsoft 365 continueront de se développer, avec de nouvelles fonctionnalités s’allument à une cadence régulière. L’établissement d’un cycle de changement au sein de votre organization garantit que vous êtes prêt à gérer les améliorations continues de la collaboration et à tirer le maximum de valeur. Il peut s’agir des éléments suivants :

• Surveillez la feuille de route Teams.
• Implémentez un formulaire de planification des modifications (comme illustré ci-dessous) pour préparer et implémenter de nouvelles fonctionnalités. Veillez à inclure les activités techniques et de préparation des utilisateurs.