Stratégies de messagerie pour les organisations de santé

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Les stratégies de messagerie permettent de contrôler la disponibilité des fonctionnalités de conversation et de messagerie de canal pour les utilisateurs de Microsoft Teams. Ils font partie du déploiement global de la messagerie pour les organismes de santé tels que les hôpitaux, les cliniques ou les cabinets de médecins, où il est essentiel qu’un message soit récupéré et traité en temps voulu, tout comme savoir quand les messages sont lus.

Vous pouvez utiliser la stratégie globale (par défaut à l’échelle de l’organisation) créée automatiquement ou créer et affecter des stratégies de messagerie personnalisées. Les utilisateurs de votre organization obtenir automatiquement la stratégie globale, sauf si vous créez et affectez une stratégie personnalisée. Modifiez les paramètres de la stratégie globale ou créez et affectez une ou plusieurs stratégies personnalisées pour activer ou désactiver les fonctionnalités souhaitées.

Par exemple, vous pouvez choisir d’autoriser uniquement certains rôles à utiliser certaines fonctionnalités (peut-être les médecins et les infirmières uniquement) et d’autres travailleurs (comme le personnel des services alimentaires) pour obtenir un ensemble plus limité de fonctionnalités. Décidez par vous-même des besoins de votre organisation. Les conseils ci-après sont tout au plus une suggestion.

Vous gérez les stratégies de messagerie dans le Centre d’administration Teams. Pour en savoir plus, consultez Gérer les stratégies de messagerie dans Teams.

Les paramètres de stratégie de messagerie suivants présentent un intérêt particulier pour les organismes de santé et doivent être pris en compte lors de la conception d’une stratégie personnalisée utilisée dans le domaine de la santé.

Confirmations de lecture

Les confirmations de lecture permettent à l’expéditeur d’un message de conversation de savoir quand son message a été lu par le destinataire dans des conversations 1 :1 et dans des conversations de groupe de 20 personnes ou moins. Utilisez ce paramètre pour spécifier si les tickets de lecture sont contrôlés par l’utilisateur, pour tout le monde ou non. Les accusés de lecture de message sont importants dans les organisations de soins de santé, car ils suppriment l’incertitude quant à la lecture d’un message.

Pour les applications médicales, choisissez Contrôlé par l’utilisateur ou Activé pour tout le monde. Gardez à l’esprit que lorsque vous utilisez le paramètre Activé pour tout le monde , la seule façon de définir des reçus pour l’ensemble du locataire consiste soit à n’avoir qu’une seule stratégie de messagerie pour l’ensemble du locataire (la stratégie globale par défaut) ou à faire en sorte que toutes les stratégies de messagerie du locataire utilisent les mêmes paramètres pour les reçus. La fonctionnalité de confirmation de lecture est plus efficace lorsqu’elle est définie sur Activé pour tout le monde.

Exemple de scénario

Remy Morris, un patient à haut risque, est admis à l’hôpital. Sofia Krause est une infirmière qui est affectée en tant que coordonnatrice des soins primaires de ce patient. Sofia commence une conversation de groupe avec un ensemble de médecins et d’autres infirmières qui travaillent avec le patient et commence un triage d’urgence. Les médecins et les infirmières communiquent et collaborent sur le plan de soins du patient. Les messages importants et urgents sont envoyés par le biais de conversations en tête-à-tête ou de groupe. Sofia utilise des confirmations de lecture pour déterminer si les messages envoyés demandant du support sont remis et lus par l’équipe de soins.

Envoyez des messages urgents en utilisant des notifications de priorité

Un utilisateur peut marquer un message comme urgent lors de l’envoi de messages de conversation à d’autres utilisateurs. Cette fonction permet au personnel hospitalier de s'alerter mutuellement lorsqu'un incident critique requiert leur attention. Les messages urgents utilisant des notifications de priorité informent les utilisateurs toutes les deux minutes pendant jusqu’à 20 minutes ou jusqu’à ce que le destinataire lise le message, ce qui optimise la probabilité que le message soit traité en temps voulu.

Un administrateur peut activer ou désactiver la possibilité pour les utilisateurs affectés à cette stratégie d’envoyer des notifications de priorité. Cette fonctionnalité est activée par défaut. Le destinataire du message de priorité n’a peut-être pas la même stratégie de messagerie et ne pourra pas désactiver la réception de messages prioritaires. Pour les applications de santé, nous vous recommandons d’activer la fonctionnalité pour au moins certains utilisateurs, mais vous devez déterminer lesquels.

Exemple de scénario

Sofia Krause réinitie un patient, Jakob Roth. Manuela Carstens, médecin, est le médecin traitant de ce patient. Sofia envoie un message urgent à Manuela en utilisant des notifications de priorité demandant une aide immédiate pour le triage de Jakob. Le téléphone de Manuela reçoit le message, mais Manuela n’a pas senti la vibration du téléphone et ne répond pas. Teams rénotifise Manuela et continue d’en informer à plusieurs reprises jusqu’à ce que Manuela lise le message. Si les confirmations de lecture sont également activées, Sofia est consciente que le message a été lu par Manuela, avant même que Manuela décide de la façon de répondre.