Impossible d'activer Microsoft Office

Question

Bonjour,

J'ai acquis récemment un Mac Pro et j'ai acheté à l'un de vos revendeur Microsoft Office 2021 Home & Business pour Mac. Je l'ai bien téléchargé avec la "License Key" mais je n'arrive pas à l'activer.

Le message donné est que la "License Key" est introuvable. J'ai demandé assistance au revendeur mais là aussi il a échoué.

Je m'aperçois que j'ai 2 comptes Microsoft. Je ne sais pas si cela est la raison de ce problème ? Si une personne de votre équipe peut prendre la main sur mon ordi, pas de souci.

Merci pour votre aide.
Francis

Answer 1

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version d'Office actuellement installée (en principe la 16.108) et la version de macOS concernée.

Comment s'est passée l'association de la clé sur la page Setup Office ? Si tu avais auparavant une autre licence pour Office sur la même machine, il peut y avoir une mémorisation intempestive des informations de licence (cas de figure classique). Ce qui peut se résoudre par un "nettoyage" en suivant les indications données sur cette page.

Answer 2

Bonjour, je suis John ! Je vais vous aider.

Je pense que la présence de deux comptes Microsoft est peut-être à l'origine du problème.

Veuillez essayer ceci :

Rendez-vous sur : https://account.microsoft.com/services

Connectez-vous avec votre premier compte et vérifiez si vous voyez Office 2021 Famille et Petite Entreprise.

Déconnectez-vous ensuite, puis connectez-vous avec votre deuxième compte et vérifiez à nouveau.

1. Quel compte affiche la licence Office ?
2. Quel compte est actuellement connecté dans Word ?