microsoft 365

Question

bonjour

je n'arrive plus à ouvrir les documents word excell powerpoint depuis le 6 mai (jour de renouvellement mensuel de ma version microsoft 365 famille)

J avais laissé mon ordinateur en veille, quand je l'ai ouvert pour l'utiliser une sorte de mise à jour (je n'ai pas bien vu) a redémarrer mon PC et depuis impossible d'ouvrir les documents office

je peux les consulter en ligne

j ai désintaller microsoft mais un message d'erreur apparait et je ne plus ni désinstaller ni réinstaller microsoft.

merci de votre retour

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Déplacé depuis : <Microsoft 365 et Office | Word | Pour l'éducation | Windows>

Answer 1

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Bonjour anne sophie

Pouvez-vous faire une capture d'écran du message d'erreur qui s'affiche lorsque vous essayez de désinstaller Office ? Un message d'erreur apparaît-il également lorsque vous ouvrez vos documents Word, Excel ou PowerPoint ?En attendant, voici ce que vous pouvez essayer:

• Vérifiez que votre abonnement Microsoft 365 Famille est actif et connectez-vous aux applications Office avec le même compte Microsoft que celui utilisé pour le renouvellement. Après le renouvellement, il peut être nécessaire de fermer puis de rouvrir toutes les applications Office.
• Consultez le Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités et désinstallez toute version supplémentaire d'Office si plusieurs sont installées, car des conflits peuvent survenir.
• Essayez la réparation d'Office. Consultez cette page pour obtenir des instructions : https://support.microsoft.com/fr-fr/office/r%C3%A9parer-une-application-office-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b
• Si la désinstallation ne fonctionne pas, utilisez l'utilitaire de résolution des problèmes de désinstallation d'Office pour supprimer complètement l'installation, puis redémarrez votre ordinateur et réinstallez Microsoft 365. Vous trouverez cet utilitaire ici : https://support.microsoft.com/fr-fr/office/d%C3%A9sinstaller-microsoft-365-ou-office-%C3%A0-partir-d-un-pc-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

En attendant la résolution du problème, vous pouvez continuer à accéder à vos documents via la version web d'Office.

N'hésitez pas à répondre à ce message et à me tenir au courant de ce problème, je serai ravi de vous aider.