Réinitialisation code PIN en échec

Question

Suite à un oubli de code PIN Microsoft sur mon ordinateur portable, le programme d'actualisation du code PIN Microsoft Account ne fonctionne pas car il tourne en boucle :

• après le renseignement du code à usage unique envoyé sur ma messagerie email, j'ai un message d'erreur m'indiquant que l'opération a échoué "something went wrong. we weren't able to set up your PIN. You can try again or skip this step and set up a PIN later.". Il m'invite donc à sauter cette étape ou à ré-essayer plus tard.
• or quel que soit le choix que je fais, je retombe sur l'écran où on me redemande de réinitialiser le code PIN "something happened and your PIN isn't available. Click to set up your PIN again".

Je ne peux donc ouvrir de session Windows Microsoft.

Answer 1

(Avertissement : Les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d’être précis, les traductions peuvent ne pas toujours refléter fidèlement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.)

Bonjour, Etienne G

Ce problème survient généralement lorsque les données du code PIN Windows Hello de l’ordinateur portable sont corrompues. Le mot de passe du compte Microsoft est peut-être correct, mais Windows ne parvient pas à reconstruire le code PIN local, ce qui provoque une boucle infinie.

Voici quelques suggestions :

Tout d’abord, sur l’écran de connexion, sélectionnez « Options de connexion » et essayez de vous connecter avec le mot de passe au lieu du code PIN. Si vous parvenez à vous connecter, accédez à Paramètres > Comptes > Options de connexion > Code PIN (Windows Hello), supprimez le code PIN, redémarrez l’ordinateur, puis saisissez-en un nouveau.

Si l’option « Mot de passe » n’est pas disponible, maintenez la touche Maj enfoncée tout en cliquant sur Marche/Arrêt > Redémarrer, puis accédez à Dépannage > Options avancées > Réparation du démarrage. Si le problème persiste, essayez la Restauration du système ou désinstallez la dernière mise à jour depuis le même menu.

Il est également recommandé, une fois l'accès rétabli, de réinitialiser le code PIN Windows Hello en supprimant puis en recréant le dossier Ngc. Procédez avec précaution et avec l'aide d'un professionnel, car cette opération concerne des dossiers système protégés.

Si le problème persiste, utilisez « Réinitialiser ce PC » > « Conserver mes fichiers » en dernier recours.

Merci de votre patience, nous espérons que ces informations vous ont été utiles.  

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