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Jury communautaire

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Le jury communautaire, qui est une adaptation du jury citoyen, est une technique qui permet aux diverses parties prenantes impactées par une technologie de découvrir un projet, de délibérer ensemble et de livrer des impressions sur les cas d’usage et la conception du produit. Cette technique permet aux équipes de projets de comprendre les perceptions et les préoccupations des parties prenantes pour une collaboration efficace.

Un jury communautaire est différent d’un groupe de réflexion ou d’une étude de marché ; il permet aux parties prenantes impactées d’être en contact direct avec les experts techniques de l’équipe produit avec lesquels elles vont cocréer des solutions collaboratives pour résoudre des problèmes de taille.

Avantages

Cette section présente certains avantages importants du jury communautaire.

Témoignage d’experts

Les membres d’un jury communautaire se font expliquer la technologie concernée directement par des experts de l’équipe produit. Ces experts mettent en lumière ses capacités pour des applications particulières.

Proximité

Un jury communautaire permet aux décideurs d’entendre de vive voix les membres de la communauté, de découvrir leurs valeurs, leurs préoccupations et leurs idées concernant une question ou un problème particulier. Il offre aussi une occasion appréciable de mieux comprendre comment ils sont parvenus à leurs conclusions.

Consensus

En réunissant les personnes impactées et en leur donnant des solutions collaboratives et une occasion de découvrir les principaux aspects de la technologie et d’en discuter, un jury communautaire peut identifier des points d’accord et bâtir des solutions de convergence face à des problèmes de taille.

Contributeurs du jury communautaire

Équipe produit

Ce groupe est constitué des propriétaires qui mettent le produit sur le marché, de chefs de projets représentatifs, d’ingénieurs, de concepteurs, de scientifiques des données et d’autres personnes impliquées dans la création d’un produit. Des experts techniques sont également présents pour répondre à des questions précises sur le produit.

Préparation

Pour une délibération et une cocréation efficaces, les questions techniques doivent trouver des réponses rapides, prêtes à l’emploi. En tant que propriétaires du produit, il est important de veiller à ce que les détails techniques soient rassemblés avant le début de la séance du jury.

Par exemple, il peut s’agir des éléments suivants :

  • La documentation des protections existantes, prévues ou installées.
  • Les flux de données, par exemple, les types de données collectées, les personnes qui auront accès, pendant combien de temps, avec quelles protections, etc.
  • Les maquettes ou prototypes des solutions collaboratives proposées.

Pendant la session

En plus d’assurer une présentation accessible des détails techniques, les témoins de l’équipe produit doivent décrire certaines applications de la technologie.

Par exemple, il peut s’agir des éléments suivants :

  • Avantages pour les clients
  • Évaluation des dommages et impact socio-technique
  • Storyboards
  • Solutions et analyses relatives à la concurrence
  • Comptes rendus universitaires ou de médias grand public

Modérateur

Faites participer un chercheur utilisateur neutre de façon à faire entendre tout le monde et éviter ainsi que la parole soit monopolisée par un seul membre. Le modérateur devra faciliter le brainstorming et les délibérations, mais aussi sensibiliser les membres du jury à la découverte des distorsions et à la façon de poser des questions difficiles. Si vous n’avez pas de chercheur utilisateur à disposition, faites appel à un modérateur apte à faciliter les discussions de groupe. À l’issue de la session, le modérateur est chargé de :

  • Veiller à ce que les membres du jury soient indemnisés comme convenu
  • Produire un rapport décrivant les principaux enseignements, les préoccupations et les recommandations
  • Faire part des principaux enseignements aux membres du jury, évoquer les prochaines étapes et les remercier pour leur participation.

Préparation

  • Structurez les séances de façon à prévoir suffisamment de temps pour apprendre, délibérer et cocréer. Au besoin, organisez plusieurs séances de façon à traiter les différents sujets à fond ou bien des séances plus longues.
  • Pilotez le jury avec quelques membres de la communauté afin de travailler sur les problèmes de procédure et de contenu avant les vraies séances.

Pendant la session

  • Veillez à ce que tous les points de vue soient entendus, notamment ceux de l’équipe du projet et ceux des membres du jury. Vous minimiserez ainsi la pensée unique du groupe tout comme la monopolisation de la discussion par une ou deux personnes.
  • Renforcez la valeur de la participation des jurés en communiquant le plan d’intégration des commentaires du jury dans le processus de planification du produit. Vérifiez que l’équipe du projet est prête à entendre les critiques formulées par le jury.

Membres du jury

Il s’agit des parties prenantes directes et indirectes impactées par la technologie, représentatives de la communauté diverse dans laquelle la technologie sera déployée.

Taille d’échantillon

Un jury doit être suffisamment grand pour représenter la diversité et la volonté collective de la communauté, mais pas au point de noyer la voix des jurés les plus discrets. L’idéal est de recueillir les impressions d’au moins 16 à 20 personnes au total qui remplissent les critères ci-dessous. Vous pouvez diviser le jury communautaire en plusieurs séances de façon à avoir au maximum 8 à 10 personnes par session.

Critères de recrutement

Stratifiez un groupe de participants sélectionné de façon aléatoire de telle sorte que le jury représente la diversité démographique de la communauté. Selon les objectifs du projet, les critères de recrutement pertinents peuvent être un équilibre entre l’identité de genre, l’âge, l’indice de confidentialité. Le recrutement doit suivre les bonnes procédures de recrutement de recherche utilisateur et toucher une plus large communauté.

Structure des séances

Les séances durent généralement entre deux et trois heures. Si besoin, prévoyez des séances d’approfondissement plus nombreuses ou plus longues si certains aspects du projet demandent un apprentissage, une délibération et une cocréation plus poussés.

  1. Vue d’ensemble, présentation et Questions/Réponses : Le modérateur propose une vue d’ensemble de la séance, présente l’équipe du projet et explique l’objectif du produit ainsi que les cas d’usage, les avantages et les dommages possibles. Les membres de la communauté peuvent ensuite poser des questions. Cette séance doit durer entre 30 et 60 minutes.

  2. Discussion sur les thèmes clés : Les membres du jury posent des questions fouillées sur les aspects du projet, auxquelles le modérateur répond. Cette séance doit également durer entre 30 et 60 minutes.

  3. Cette étape peut correspondre à l’une des options suivantes :

    • Délibération et cocréation : Cette option est préférable. Les membres du jury délibèrent et cocréent des solutions collaboratives efficaces avec l’équipe du projet. Cette étape dure généralement entre 30 à 60 minutes.
    • Enquête anonyme individuelle : Vous pouvez aussi mener une enquête anonyme sur les membres du jury. L’anonymat peut être l’occasion de soulever des questions qui ne seraient pas abordées autrement. Prévoyez une séance de 30 minutes si le temps est limité.

  4. À l’issue de la séance : Le modérateur produit un rapport d’étude qui décrit les principaux enseignements, les préoccupations et les réponses possibles à ces préoccupations.

S’il y a des conflits d’intérêts entre les différentes parties pendant la séance et que les tensions ne sont pas résolues, l’équipe produit doit faire un brainstorming sur les solutions et prévoir une séance de suivi avec le jury pour déterminer si les solutions répondent correctement à leurs préoccupations.

Conseils pour un jury réussi, efficace et collaboratif

  • Veillez à ce que les objectifs et les résultats escomptés soient en adéquation avec ceux de l’équipe du projet avant la planification, notamment en ce qui concerne les résultats attendus, la stratégie de recrutement et la chronologie. Envisagez d’inclure d’autres experts techniques utiles au projet, afin de répondre aux questions ouvertes/préoccupations.
  • L’acceptation de l’enregistrement audio et vidéo du jury doit obéir aux procédures standard de votre entreprise en matière de non-divulgation et de consentement obtenue auprès des participants pendant les études de recherche utilisateur.
  • Indemnisez les participants de façon acceptable pour le temps qu’ils ont consacré. Dans la mesure du possible, les frais liés à la participation à l’étude doivent être remboursés aux participants, par exemple, les frais de stationnement et de transport. Les recruteurs expérimentés en recherche utilisateur peuvent aider à déterminer des niveaux de gratifications acceptables en fonction des profils des différents participants.
  • Veillez à ce que tous les points de vue soient entendus, en limitant la pensée unique du groupe tout comme la monopolisation de la discussion par une ou deux personnes. Cela vaut pour l’équipe du projet et les membres du jury.
  • Structurez les séances de façon à prévoir suffisamment de temps pour apprendre, délibérer et cocréer. Au besoin, organisez plusieurs séances de façon à traiter les différents sujets à fond ou bien des séances plus longues.
  • Pilotez le jury avec quelques membres de la communauté afin de travailler sur les problèmes de procédure et de contenu avant les vraies séances.
  • Si le sujet abordé a un lien avec la confidentialité des données personnelles, efforcez-vous d’équilibrer la composition du jury communautaire pour inclure des individus avec différents indices de confidentialité.
  • Prévoyez éventuellement des pauses pendant les séances ainsi que des collations pour les sessions de deux heures et plus.
  • Renforcez la valeur de la participation des jurés en communiquant le plan d’intégration des commentaires du jury dans le processus de planification du produit. Vérifiez aussi que l’équipe du projet est prête à entendre les critiques formulées par le jury.
  • Après le jury, en plus de publier le rapport de recherche, adressez une note de remerciements aux participants volontaires du jury avec un résumé des principaux enseignements.

Informations supplémentaires

Indice de confidentialité

L’indice de confidentialité est une mesure approximative des préoccupations d’un individu eu égard à la confidentialité des données personnelles. Voici comment il est évalué :

  1. Les consommateurs ne maîtrisent plus du tout la façon dont les informations personnelles sont recueillies et utilisées par les entreprises.
  2. La plupart des entreprises qui recueillent les informations personnelles sur les consommateurs les gèrent de façon convenable et confidentielle.
  3. Les lois existantes et les pratiques actuelles des entreprises assurent aujourd’hui un niveau de protection raisonnable de la confidentialité des consommateurs.

Les participants sont invités à se prononcer sur les considérations précédentes en utilisant l’échelle suivante : 1- Tout à fait d’accord, 2- Plutôt d’accord, 3 - Plutôt en désaccord, 4 - En total désaccord. Ils sont ensuite classés dans les catégories suivantes.

Élevé/conservateur => SI A = 1 ou 2 ET B & C = 3 ou 4

Faible/détaché => SI A = 3 ou 4 ET B & C = 1 ou 2

Moyen/Pragmatique => Toutes les autres réponses

Étapes suivantes

Explorez les documents de référence suivants pour obtenir des informations détaillées sur cette méthode :