Partager via

Résoudre les problèmes de carte refusée

  • Article

Vous pourriez rencontrer un problème ou une erreur où une carte est refusée lors de l’inscription à Azure ou après avoir commencé à utiliser votre abonnement Azure.

Pour résoudre votre problème, sélectionnez la rubrique qui ressemble le plus à votre erreur parmi les suivantes.

La carte n’est pas acceptée dans votre pays/région

Lorsque vous choisissez une carte, Azure affiche les options valides dans le pays/la région sélectionné. Contactez votre banque ou l'émetteur de la carte afin de vérifier que votre carte de crédit est acceptée pour les transactions internationales. Pour plus d’informations sur les pays/régions et devises pris en charge, consultez la FAQ consacrée aux achats Azure.

Notes

  • Les cartes de crédit American Express ne sont actuellement pas prises en charge en tant qu'instrument de paiement en Inde. Nous ignorons quand ce mode de paiement sera accepté.
  • Les cartes de crédit sont acceptées, et les cartes de débit sont acceptées par la plupart des pays ou régions.
    • La région administrative spéciale de Hong Kong et le Brésil ne prennent en charge que les cartes de crédit.
    • L’Inde prend en charge les cartes de débit et de crédit via Visa et Mastercard.

Vous utilisez une carte virtuelle ou prépayée

Les cartes virtuelles et prépayées ne sont pas acceptées comme mode de paiement pour les abonnements Azure.

Les informations de votre carte de crédit sont inexactes ou incomplètes

Le nom, l’adresse et le cryptogramme visuel entrés doivent être identiques à ce qui est imprimé sur la carte.

La carte est inactive ou bloquée

Contactez votre banque pour vérifier que votre carte est active.

Vous rencontrez peut-être d'autres problèmes d'inscription.

Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes liés à l'inscription à Azure, consultez l'article suivant :

Vous ne parvenez pas à vous inscrire à Azure depuis le portail Azure

Vous représentez une entreprise qui ne souhaite pas payer par carte

Si vous représentez une entreprise, vous pouvez utiliser le mode de paiement par facture (virement bancaire) pour payer votre abonnement Azure. Une fois le compte configuré pour payer par facture, vous ne pouvez pas changer d’option de paiement, sauf si vous disposez d’un Contrat client Microsoft et que vous vous êtes inscrit à Azure sur le site web d’Azure.

Pour plus d'informations sur le paiement par facture, consultez Soumettre une demande de paiement par facture de l'abonnement Azure.

Les informations de votre carte sont obsolètes

Pour plus d'informations sur la gestion des informations de votre carte, notamment sur la modification ou la suppression d'une carte, consultez Ajouter, mettre à jour ou supprimer une carte de crédit pour Azure.

Carte non autorisée pour la consommation de service (seuil de facturation)

Un seuil de facturation est un niveau de dépense qui, une fois atteint, déclenche une autorisation sur le mode de paiement principal associé à votre compte Azure. Si la consommation du service dépasse le seuil de facturation, Microsoft peut tenter une autorisation sur le mode de paiement principal. Si la banque approuve l’autorisation, elle est immédiatement inversée. Il n’y aura aucun enregistrement de règlement sur votre relevé bancaire.

Toutefois, si l’autorisation sur la carte est refusée, vous êtes invité à mettre à jour le mode de paiement principal pour continuer à utiliser les services. Pour plus d’informations sur la gestion des informations de votre carte, notamment sur la modification ou la suppression d’une carte, consultez Ajouter, mettre à jour ou supprimer une carte de crédit.

Pour plus d’informations sur le seuil de facturation, consultez Résoudre les problèmes de seuil de facturation.

Autres ressources d’aide

Autres articles sur la résolution des problèmes liés à la facturation et aux abonnements Azure

Contactez-nous pour obtenir de l'aide

Si vous avez des questions ou besoin d’aide, créez une demande de support.

Étapes suivantes