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Résoudre les problèmes Azure Native New Relic Service

  • Article

Cet article explique comment résoudre les problèmes courants que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez des ressources Azure Native New Relic Service.

Erreurs d’achat de la Place de marché

  • Le RP Microsoft.SaaS n’est pas inscrit sur l’abonnement Azure.

  • Ce plan ne peut pas être acheté avec un abonnement gratuit, mettez à niveau votre compte.

  • L’achat a échoué, car nous n’avons pas trouvé de mode de paiement valide associé à votre abonnement Azure.

    • Utilisez un autre abonnement Azure, ou ajoutez ou mettez à jour les informations actuelles de carte de crédit ou de mode de paiement pour cet abonnement. Pour plus d’informations, consultez Acheter une offre SaaS dans le portail Azure.

  • Le serveur de publication ne met pas l’offre à disposition, planifiez votre abonnement/région de compte Azure.

    • L’offre ou le plan spécifique n’est pas disponible pour le marché du compte de facturation connecté à l’abonnement Azure.

  • L’inscription à la Place de marché Azure est définie sur des références SKU gratuites/BYOL uniquement, l’achat pour le produit Azure n’est pas autorisé. Contactez l’administrateur en charge de votre inscription pour modifier les paramètres EA.

  • Place de marché n’est pas activée pour l’abonnement Azure.

  • Le plan de l’éditeur n’est pas disponible pour l’achat en raison des paramètres de la Place de marché privée effectués par l’administrateur informatique de votre locataire.

    • Le client utilise la place de marché privée pour limiter l’accès de son organisation à des offres et plans spécifiques. L’offre spécifique ou le plan n’ont pas été configurés pour être disponibles sur la place de marché privée du locataire. Contactez l’administrateur informatique de votre locataire.

  • L’abonnement EA n’autorise pas les achats de la Place de marché.

Impossible de créer une ressource New Relic

Pour configurer Azure Native New Relic Service, vous devez pouvoir accéder à l’abonnement Azure en tant que propriétaire. Vérifiez que vous disposez de l’accès approprié avant de commencer la configuration.

Pour trouver l’offre New Relic sur Azure et configurer le service, vous devez d’abord inscrire le fournisseur de ressources NewRelic.Observability dans votre abonnement Azure. Pour inscrire le fournisseur de ressources l’aide du Portail Azure, suivez les instructions fournies dans Fournisseurs et types de ressources Azure. Pour inscrire le fournisseur de ressources à partir d’une ligne de commande, entrez az provider register --namespace NewRelic.Observability --subscription <subscription-id>.

Les journaux d’activité ne sont pas envoyés à New Relic

Seuls les types de ressources dans les catégories prises en charge envoient des journaux à New Relic via l’intégration. Pour vérifier si la ressource est configurée pour envoyer des journaux à New Relic, accédez aux Paramètres de diagnostic Azure de cette ressource. Ensuite, vérifiez la présence du paramètre de diagnostic New Relic.

Impossible d’installer ou de désinstaller une extension sur une machine virtuelle

Seules les machines virtuelles sur lesquelles l’agent New Relic n’est pas installé doivent être sélectionnées ensemble pour installer l’extension. Désélectionnez les machines virtuelles sur lesquelles l’agent New Relic est déjà installé de manière à activer Installer l’extension. La colonne État de l’agent affiche l’état En cours d’exécution ou Arrêt pour les machines virtuelles sur lesquelles l’agent New Relic est déjà installé.

Seules les machines virtuelles sur lesquelles l’agent New Relic est actuellement installé doivent être sélectionnées ensemble pour désinstaller l’extension. Désélectionnez les machines virtuelles sur lesquelles l’agent New Relic n’est pas déjà installé de manière à activer Désinstaller l’extension. La colonne État de l’agent affiche l’état Non installé pour les machines virtuelles sur lesquelles l’agent New Relic n’est pas déjà installé.

Le monitoring des ressources cesse de fonctionner

Le monitoring des ressources dans New Relic est activé via la clé API d’ingestion que vous configurez au moment de la création d’une ressource. La révocation de la clé API d’ingestion à partir du portail New Relic interrompt le monitoring des journaux et des métriques pour toutes les ressources, y compris les machines virtuelles et les services d’application. Vous ne devez pas révoquer la clé API d’ingestion. Si la clé API est déjà révoquée, contactez le support de New Relic.

Si votre abonnement Azure est suspendu ou supprimé en raison de problèmes liés au paiement, le monitoring des ressources dans New Relic s’arrête automatiquement. Utilisez un autre abonnement Azure. Vous pouvez également ajouter ou mettre à jour la carte de crédit ou le mode de paiement de l’abonnement. Pour plus d’informations, consultez Ajouter, mettre à jour ou supprimer un mode de paiement.

New Relic gère les API utilisées pour la création et la gestion des ressources, ainsi que pour le stockage et le traitement des données de télémétrie des clients. Les API New Relic peuvent se trouver sur Azure ou à l’extérieur d’Azure. Si votre abonnement et votre ressource Azure fonctionnent correctement, mais que le portail New Relic présente des problèmes de monitoring des données, contactez le support de New Relic.

Les paramètres de diagnostic sont actifs même après la désactivation de la ressource New Relic ou l’application des règles d’étiquette nécessaires

Si les journaux d’activité sont émis et que les paramètres de diagnostic restent actifs sur les ressources monitorées même après la désactivation de la ressource New Relic ou la modification des règles d’étiquette pour exclure certaines ressources, il est probable qu’un verrou de suppression soit appliqué aux ressources ou au groupe de ressources contenant la ressource. Ce verrou empêche le nettoyage des paramètres de diagnostic et, par conséquent, les journaux continuent d’être transférés pour ces ressources. Pour résoudre ce problème, supprimez le verrou de suppression de la ressource ou du groupe de ressources. Si le verrou est supprimé une fois la ressource New Relic supprimée, les paramètres de diagnostic doivent être nettoyés manuellement pour arrêter le transfert de journaux.

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