Créer commande service

Utilisez la page Commande service pour créer des documents dans lesquels vous saisissez des informations sur un service, tel que réparation et maintenance, pour des articles de service à la demande du client.

Lorsque vous créez une commande service, vous ne devez renseigner que certains champs. Certains champs sont facultatifs et la beaucoup d'entre eux sont renseignés automatiquement lorsque vous renseignez les champs associés.

Pour créer une commande service

1. Sélectionnez l’icône entrez Commandes service, puis choisissez le lien associé.

2. Créez une nouvelle commande service.

3. Dans le champ N°, saisissez le numéro de la commande service.

   Si vous avez configuré une souche de numéros pour les commandes de service sur la page Param. Gestion des services, vous pouvez sélectionner Entrée pour renseigner le numéro de commande service suivant disponible.

4. Dans le champ N° client, sélectionnez le client approprié dans la liste. Les champs client pertinents sont automatiquement renseignés avec les informations de la table Client.

5. Selon les paramètres du raccourci Champs obligatoires de la page Param. Gestion des services, vous pouvez être amené à renseigner le champ Type commande service et le champ Code vendeur.

6. De manière optionnelle, renseignez les autres champs.

7. Enregistrez les lignes article de service.

Pour créer une commande de service à partir d'un contrat

Vous pouvez créer automatiquement des commandes service pour la maintenance des articles de service sur la base des contrats de service.

1. Sélectionnez , entrez Créer des commandes de service de contrat, puis sélectionnez le lien associé.

2. Sur le raccourci En-tête contrat service, positionnez les filtres à appliquer.

3. Sur le raccourci Options , renseignez les champs Date début et Date fin avec la date début et la date fin pour la période pour laquelle vous souhaitez créer les commandes contrat de service. Le traitement par lots crée des commandes service qui incluent les articles de service des contrats de service dont les dates service suivantes sont comprises dans cette période.

   Note

   Le nombre de jours que vous pouvez utiliser comme plage de dates à chaque utilisation de ce traitement par lots est limité. Vous définissez cette limite dans le champ Nbre jours max. cde contrat de la page Param. Gestion des services.

4. Dans le champ Action, sélectionnez Créer commande service.

   Note

   Vous ne pouvez pas créer de commande avec plusieurs éléments de service, si vous définissez le champ Une ligne article de service/cde sur la page Param. Gestion des services.

Pour convertir les devis service en commandes service

Lorsqu'un client accepte un devis service, vous le convertissez en commande service. Le devis est effacé et une commande service avec la même description que le devis service est crée. La date et le délai de réponse de la commande service sont recalculés et est affecté à cette dernière le statut Suspendu. L'état réparation des articles de service de la commande est modifié en Initial.

Business Central recherche les écritures affectation de tous les articles de service du devis service qui présentent le statut Actif. S'il en trouve, leur état d'affectation passe à Réaffectation nécessaire. Lorsque vous réaffectez les articles de service de la commande service, le statut des écritures affectation enregistrées pour le devis passe à Terminé.

1. Sélectionnez l’icône , entrez Devis de contrats de service, puis sélectionnez le lien associé.
2. Choisissez le devis service à convertir en commande service.
3. Sélectionnez l'action Créer commande.

Pour vérifier la disponibilité des articles pour une ou plusieurs commandes

Vous pouvez vérifier si un article dont vous avez besoin pour une commande est en stock et, s'il ne l'est pas, la date à laquelle il le sera. En outre, si un article est disponible à la réservation, vous pouvez le réserver pour vous assurer qu'il sera disponible. Vous pouvez vérifier la disponibilité pour une commande définie, ou pour toutes les commandes.

1. Sélectionnez entrez Tableau d’affectation, puis sélectionnez le lien associé.

2. Exécutez l'une des opérations suivantes :

   • Pour une commande définie, choisissez la commande, puis sélectionnez l'action Aperçu demande.
   • Pour toutes les commandes, choisissez Afficher document. La page Commande service s'ouvre.

3. Sur la page Aperçu demande, développez le regroupement d'articles et afficher des informations sur la disponibilité de l'article. Par exemple, vous pouvez visualiser le nombre d'articles en stock. Vous pouvez également consulter si l'article d'une commande en attente est disponible, c'est-à-dire Type origine = achat, ou la date à laquelle il le sera ou s'il a été réservé.

Pour réserver un article pour une commande service

Si vous voulez avoir l'assurance qu'un article est disponible pour une commande service, vous pouvez réserver l'article.

1. Dans la zone Rechercher, entrez Commandes service, puis sélectionnez le lien associé.
2. Cliquez sur la commande service, puis choisissez Modifier.
3. Sélectionnez Actions, Commande, puis Lignes service.
4. Sur la page Lignes service, sélectionnez l'article à réserver, puis sélectionnez l'action Réserver.
5. Sur la page Réservation, choisissez Réserver à partir de la ligne courante.

Pour insérer des lignes selon les codes prestation standard

Si vous avez configuré des codes prestation standard et les avez associés à des groupes articles de service, vous pouvez insérer les lignes standard liées aux codes prestation standard sur des documents service. Pour plus d'informations, voir Configurer des codes prestation standard.

1. Sélectionnez , entrez Commandes service, puis choisissez le lien associé.
2. Créez une nouvelle commande service.
3. Renseignez les champs selon vos besoins.
4. Renseignez les lignes article de service avec les informations requises.
5. Choisissez la ligne contenant l'article de service pour lequel vous souhaitez créer des lignes service, puis choisissez Extraire codes prestation std. La page Codes gpe articles de service standard s'affiche avec les codes standard pour le groupe articles de service spécifié sur la ligne.
6. Choisissez le code approprié, puis choisissez le bouton OK pour entrer les lignes service standard.

Note

Si le champ Code gpe articles de service de la ligne article de service du document est vide, cela signifie que l'article de service n'appartient à aucun groupe articles de service. Dans ce cas, la page Codes gpe articles de service standard contient la liste de tous les codes prestation standard. Vous devez sélectionner dans la liste les lignes service standard à insérer dans le document. Vous pouvez également sélectionner dans la liste des codes prestation standard affectés à un groupe articles de service spécifique. Pour afficher la liste, sélectionnez le code approprié dans le champ Code gpe articles de service sur la page Codes gpe articles de service standard.

Pour enregistrer des commentaires internes ou publics

Vous pouvez ajouter des commentaires qui sont imprimés sur les commandes service et devis service pour fournir des informations supplémentaires. Vous pouvez saisir un maximum de 80 caractères, espaces compris. Si vous souhaitez saisir un texte supplémentaire, choisissez une autre ligne. Pour enregistrer un commentaire, sélectionnez une ligne, puis choisissez l'action Commentaires.

Pour supprimer des commandes service facturées

Les commandes sont habituellement supprimées automatiquement après avoir été entièrement facturées. Lors de la validation d'une facture, une écriture correspondante est générée sur la page Factures service enreg.. Vous pouvez afficher le document validé sur la page Facture service enreg..

Le programme ne supprime pas la commande service automatiquement cependant, si la quantité totale sur la commande a été validée, non pas à partir de la commande service proprement dite, mais à partir de la page Facture service. Ensuite, il se peut que vous deviez supprimer des commandes facturées qui n'ont pas été supprimées. Pour ce faire, exécutez le traitement par lots Supprimer commandes service facturées.

1. Sélectionnez l’icône entrez Supprimer commandes de service facturées, puis sélectionnez le lien associé. La page de demande du traitement par lots Supprimer commandes service facturées s'ouvre.
2. Pour sélectionner les commandes à supprimer, vous pouvez positionner des filtres dans les champs N°, N° client et N° client facturé. .
3. Cliquez sur OK.

Voir aussi

Validation de service
Valider une commande service
Paramétrage de la gestion des services
Travail sur des tâches service
Allocation des ressources

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