Vue d’ensemble de la fidélité
Les programmes de fidélité peuvent améliorer la fidélisation des clients en les récompensant pour leurs interactions avec la marque du détaillant. Dans Dynamics 365 Commerce, vous pouvez configurer des programmes de fidélité simples ou complexes, qui s’appliquent à toutes vos entités juridiques sur tous les canaux de commerce. Cet article décrit les fonctionnalités de la fidélité dans Commerce et les étapes de configuration correspondantes pour aider le détaillant a mettre rapidement en place ses programmes de fidélité.
Vous pouvez paramétrer votre programme de fidélité de manière à ce qu’il inclut les options suivantes.
- Paramétrage de plusieurs types de récompenses que vous proposez dans vos programmes de fidélité, et suivi de la participation à vos programmes de fidélité.
- Paramétrage des programmes de fidélité qui représentent les différentes récompenses que vous offrez. Vous pouvez inclure des niveaux de programmes de fidélité pour offrir de plus grandes récompenses aux clients qui effectuent des achats plus souvent ou dépensent plus d’argent dans vos magasins.
- Définition des règles de bénéfices qui identifient les activités qu’un client doit réaliser pour obtenir des récompenses. Vous pouvez également définir des règles de remboursement qui identifient quand et comment un client peut rembourser des récompenses.
- Émettez des cartes de fidélité à partir de tout canal qui participe aux programmes de fidélité, et liez ces cartes à un ou plusieurs programmes de fidélité auxquels le client peut participer. Vous pouvez également lier un enregistrement client à une carte de fidélité, afin que le client puisse cumuler et valider des points de fidélité à partir de plusieurs cartes.
- Ajustement manuel des cartes de fidélité ou transfert du solde de récompenses de fidélité d’une carte à une autre pour rendre service ou rembourser un client.
La vidéo suivante donne un aperçu et une démonstration des capacités de fidélisation dans Dynamics 365 Commerce.
Paramétrage des programmes de fidélité
Vous devez configurer plusieurs composants pour activer la fonctionnalité de fidélité dans Commerce. Le diagramme suivant illustre les composants de redevance et comment ils sont liés les uns aux autres.
Composants de redevance
Le tableau suivant décrit chaque composant et où il est utilisé dans le paramétrage de redevance.
| Composant | Description | Cas d’emploi |
|---|---|---|
| Paramétrage de remises (configuration requise) | Paramétrez les remises que vous proposez à vos clients du programme de fidélité. Par exemple, vous pouvez offrir 5 % de réduction sur tous les produits d’habillement. | Les remises doivent être ajoutées aux groupes de prix pour pouvoir être incluses dans un programme de fidélité. Les groupes de prix sont attribués aux programmes de fidélité et aux niveaux de fidélité. |
| Paramétrer des groupes de prix (configuration requise) | Les groupes de prix permettent de créer et gérer les prix et les remises pour les produits. Paramétrez des groupes de prix qui comprennent les remises applicables à vos programmes de fidélité. | Les groupes de prix sont attribués aux programmes de fidélité et à leurs niveaux. |
| Paramétrage de canaux (configuration requise) | Les canaux de commerce sont les magasins qui participent aux programmes de fidélité, tels qu’un magasin traditionnel, un magasin en ligne ou centre d’appels. Vous devez configurer vos canaux pour pouvoir leur affecter des programmes de fidélité. | Vous affectez des canaux à un programme de fidélité si le canal participe au programme de fidélité. |
| Paramétrer le mode de paiement de fidélité (configuration requise) | Pour vous assurer que les points de fidélité peuvent être échangés dans n’importe quel canal, comme les magasins physiques, les magasins en ligne ou les centres d’appels, vous devez configurer la gamme de bacs pour les cartes de fidélité sur la page Numéros de cartes. | Configurez un mode de paiement de type redevance, puis affectez-le aux canaux qui participent au programme de fidélité. Le mode de paiement de type redevance ne fonctionne pas avec le gain ou le retour des points de fidélité. Par exemple, une commande ne peut pas avoir des points gagnés et échangés en même temps, ni un remboursement et des points gagnés en retour en même temps. |
| Paramétrer des intervalles de date | Les intervalles de dates fournissent une façon flexible de définir la période qui s’applique aux niveaux de redevance. Utilisez des intervalles de dates pour spécifier la durée pendant laquelle un client peut rester dans un niveau ou la période pendant laquelle le client doit réaliser une activité pour pouvoir bénéficier d’un niveau. | Les intervalles de dates s’appliquent uniquement si vous utilisez des niveaux dans vos programmes de fidélité. Vous sélectionnez l’intervalle de dates qui s’applique aux niveaux du programme, ainsi que les intervalles de dates qui s’appliquent aux règles des niveaux du programme. |
| Paramétrer des points de récompense | Les points de récompense sont les types de récompense que vous proposez à vos clients. Les points de récompense peuvent être remboursables ou non. Les points de récompense remboursables peuvent être échangés contre des produits. Les points de récompense non remboursables sont utilisés pour réaliser le suivi ou pour faire passer un client au niveau suivant d’un programme de fidélité. | Les points de récompense sont référencés dans des règles de niveau et permettent de qualifier un client pour un niveau spécifique. Les points de récompense sont également référencés dans les plans de fidélité dans les règles de bénéfice et de remboursement. Dans les règles de bénéfice, vous spécifiez les récompenses qu’un client peut obtenir pour une activité spécifique. Dans les règles de remboursement, vous spécifiez la récompense que le client peut rembourser. |
| Paramétrage des programmes de fidélité | Les programmes de fidélité sont l’entité de fidélité centrale que vous proposez. Des niveaux de fidélité peuvent également être affectés à chaque programme de fidélité. Les remises et les groupes de prix sont attribués aux programmes de fidélité au niveau du programme ou du niveau de fidélité. | Vous créez des plans de fidélité pour vos programmes de fidélité. Vous affectez des cartes de fidélité à vos programmes de fidélité, et les cartes de fidélité peuvent être affectées à un client. Les canaux participent aux programmes de fidélité qui sont affectés aux schémas de fidélité. Tout client qui détient une carte de fidélité peut participer aux programmes de fidélité affectés à la carte. |
| Paramétrer des niveaux de fidélité et des règles de niveau | Les niveaux de fidélité sont des niveaux facultatifs que vous pouvez définir pour vos programmes de fidélité. Vous pouvez paramétrer des remises et des récompenses de base pour tous les clients qui participent au programme de fidélité, et vous pouvez paramétrer des remises et des récompenses supplémentaires pour les clients qui atteignent les différents niveaux du programme. Pour chaque niveau de fidélité défini, vous pouvez paramétrer les règles qui qualifient un client pour ce niveau. Vous pouvez également définir la durée pendant laquelle des clients peuvent rester dans ce niveau après l’avoir atteint. | Les niveaux et règles de niveau de redevance sont définis dans les programmes de fidélité. Si vous ne définissez pas de niveaux de fidélité, tous les clients qui participent au programme de fidélité bénéficient des remises affectées au groupe de prix du programme de fidélité. Si vous définissez des niveaux de fidélité, vous pouvez paramétrer des règles de bénéfice et de remboursement pour les niveaux de fidélité du plan de fidélité. |
| Paramétrage des programmes de fidélité | Les plans de fidélité spécifient les règles de bénéfice et de remboursement qui s’appliquent à un programme de fidélité sélectionné. Vous affectez des canaux à un schéma de fidélité pour identifier les programme de fidélité, les règles de bénéfice et les règles de remboursement qui s’appliquent à un magasin. | Un schéma de fidélité est affecté à un programme de fidélité et à des canaux. Vous pouvez affecter plusieurs schémas de fidélité au même programme de fidélité et vous pouvez affecter plusieurs schémas de fidélité à plusieurs canaux. |
| Paramétrage des cartes de fidélité | Les détenteurs d’une carte de fidélité peuvent participer aux programmes de fidélité affectés à la carte. Les cartes de fidélité peuvent être émises anonymement, ou elles peuvent être affectées à un client spécifique. Vous pouvez afficher les transactions de redevance d’une carte donnée, et vous pouvez afficher un résumé des points de fidélité qui ont été accumulés sur la carte. Vous pouvez émettre des cartes de fidélité depuis tout canal. Vous pouvez également ajuster manuellement une carte de fidélité pour promouvoir le client dans un autre niveau, ajouter des points de fidélité, ou transférer le solde de points de fidélité d’une carte à une autre. | Vous affectez des programmes de fidélité à une carte de fidélité. Pour utiliser une carte de fidélité et des niveaux de carte dans un canal, vous devez attribuer le canal à un programme de fidélité dans les programmes de fidélité. |
Processus de redevance
Le tableau suivant décrit les processus qui doivent être exécutés pour envoyer les configurations et les données de redevance à vos magasins, et pour récupérer les transactions de redevance auprès de vos magasins.
| Nom du processus | Description | Nom de la page |
|---|---|---|
| 1050 (informations sur la fidélité) | Exécutez ce processus pour envoyer les données de fidélité de Commerce aux magasins. Il est recommandé de planifier l’exécution régulière de ce processus, de manière à ce que les données de fidélité soient transmises à tous les magasins. | Programme de distribution |
| Traiter les programmes de fidélité | Exécutez ce processus pour associer les schémas de fidélité aux canaux auxquels le schéma de fidélité est affecté. Ce processus peut être planifié pour s’exécuter en tant que processus de traitement par lots. Vous devez exécuter ce processus si vous modifiez les données de configuration de fidélité, telles que les plans de fidélité, les programmes de fidélité ou les points de récompense de fidélité. | Traiter les programmes de fidélité |
| Valider les points de fidélité gagnés en lots | Exécutez ce processus pour mettre à jour les cartes de fidélité de manière à inclure les transactions qui ont été traitées hors connexion. Ce processus s’applique uniquement si la case Valider les points gagnés en lots est cochée dans la page Paramètres partagés de commerce, afin que des récompenses puissent être gagnées hors connexion. | Valider les points de fidélité gagnés en lots |
| Mettre à jour les niveaux de cartes de fidélité | Exécutez ce processus pour évaluer l’activité de bénéfice du client par rapport aux règles de niveau d’un programme de fidélité et mettre à jour le statut de niveau du client. Ce processus est nécessaire uniquement si vous modifiez les règles de niveau dans les programmes de fidélité et que vous souhaitez que les règles mises à jour soient rétroactivement appliquées aux cartes de fidélité déjà émises. Ce processus peut être exécuté en tant que processus de traitement par lots ou pour des cartes individuelles. | Mettre à jour les niveaux de cartes de fidélité |
Fonctionnalités de redevance
En utilisant les groupes de prix associés au programme de fidélité et aux niveaux de redevance, les détaillants peuvent facilement créer des prix spéciaux et des remises pour les membres du programme de fidélité.
Dans le cadre d’un programme de fidélité, les détaillants peuvent créer différentes règles individuelles de bénéfice et de remboursement par niveaux afin de différencier les récompenses des clients à différents niveaux. Les détaillants peuvent également inclure des « affiliations » dans le cadre des règles de bénéfice et de remboursement afin que certains groupes de clients puissent faire partie de niveaux existants, mais soient récompensés différemment. Cela évite la nécessité de créer des niveaux supplémentaires.
Remarque
Les règles de bénéfice d’un programme de fidélité sont supplémentaires. Par exemple, si vous créez une règle pour récompenser un membre du niveau Or de 10 points pour chaque dollars US, et que vous devez créer également une règle pour un client avec l’affiliation d’« ancien combattant » pour le récompenser de 5 points pour chaque dollars US, alors un ancien combattant qui est également membre de niveau Or gagnerait 15 points pour 1 dollar US, car le client se qualifie pour les deux lignes. Toutefois, si le client ancien combattant n’était pas membre de niveau Or, il gagnerait 5 points pour chaque dollar. Pour refléter les modifications des canaux, exécutez les tâches Traiter les programmes de fidélité et 1050 (informations sur la redevance).
Les détaillants offrent souvent des prix spéciaux à un certain groupe de clients auxquels ils ne souhaitent pas appliquer de programmes de fidélité. Par exemple, les grossistes ou les employés qui obtiennent une tarification spéciale et mais aucun point de fidélité. En général, les « affiliations » sont utilisées pour offrir une tarification spéciale à ces groupes de clients. Pour limiter certains groupes de clients de gagner des points de fidélité, le détaillant peut préciser une ou plusieurs affiliations sous la section Affiliations exclues du programme de fidélité. Ainsi, lorsque les clients appartenant aux affiliations exclues sont des membres du programme de fidélité existant, ils ne peuvent pas obtenir de points de fidélité pour leurs achats. Pour refléter les modifications des canaux, exécutez les tâches Traiter les programmes de fidélité et 1050 (informations sur la redevance).
Le point de vente permet aux détaillants d’utiliser les cartes de fidélité physiques ou de générer automatiquement un numéro de carte de fidélité unique. Pour activer la génération automatique de cartes de fidélité dans les magasins, activez Générer un numéro de la carte de fidélité dans le profil de la fonctionnalité associé au magasin. Pour les canaux en ligne, les détaillants peuvent utiliser l’API IssueLoyaltyCard pour fournir des cartes de fidélité aux clients. Les détaillants peuvent soit fournir un numéro de carte de fidélité à cette API, qui est utilisé pour générer la carte de fidélité, soit le système utilise la souche de numéros de cartes de fidélité définie dans Commerce. Toutefois, en l’absence de souche de numéros définie, et si le détaillant ne fournit pas de numéro de carte de fidélité en appelant l’API, une erreur s’affiche.
Les points de fidélité gagnés et remboursés sont désormais enregistrés pour chaque transaction et commande client par rapport à la ligne vente, de sorte que le même montant puisse être remboursé ou récupéré en cas de retours complets ou partiels. Par ailleurs, la visibilité des points au niveau des lignes de vente permet aux utilisateurs de centre d’appels de répondre aux questions des clients sur le nombre de points gagnés et remboursés pour chaque ligne. Avant cette modification, les points de récompense étaient toujours recalculés lors des retours, ce qui entraînait un montant différent de l’original, si les règles de bénéfice ou de remboursement étaient modifiées et les utilisateurs de centre d’appels n’avaient pas de visibilité sur la répartition des points. Les points peuvent être affichés sous l’écran Transactions de carte pour chaque carte de fidélité. Pour activer cette fonctionnalité, activez la configuration Valider les points de fidélité par ligne de vente sous l’onglet Paramètres partagés de Commerce>Général.
Note
Nous vous recommandons fortement d’activer cette fonction pour garantir, en cas de retour, que le nombre de points exact peut être remboursé ou prélevé au client.
Les détaillants peuvent désormais définir la période d’acquisition pour chaque point de récompense. Une configuration de période d’acquisition permet de définir la durée depuis la date de bénéfice, après quoi les points de récompense deviennent disponibles pour les clients. Les points non acquis peuvent être affichés dans la colonne Points non acquis de la page cartes de fidélité. Lorsque les clients retournent certains articles pour lesquels les points de fidélité ont été gagnés, le système déduit par défaut les points non acquis en premier, puis déduit tout solde des points disponibles. Cependant, vous pouvez configurer une déduction des points disponibles uniquement au lieu d’une déduction des points non acquis.
En outre, les détaillants peuvent définir la limite de points de récompense de fidélité maximale par carte de fidélité. Ce champ peut être utilisé pour limiter l’impact de la fraude à la redevance. Lorsque le nombre de points de récompense maximal est atteint, l’utilisateur ne peut pas obtenir plus de points. Le détaillant peut décider de bloquer ces cartes jusqu’à ce qu’ils aient examiné une fraude potentielle. Si le détaillant détermine la fraude, le détaillant peut bloquer la carte de fidélité du client et marquer le client comme bloqué. Pour bloquer les cartes de fidélité et marquer les clients comme bloqués, définissez la propriété Bloquer le client pour l’inscription au programme de fidélité sur Oui sous Tous les clients dans le FastTab Commerce. Les clients bloqués ne pourront plus obtenir de carte de fidélité dans aucun des canaux.
Les affiliations sont utilisées pour fournir une tarification et des remises spéciales, mais les détaillants ne souhaitent pas que leurs clients voient certaines affiliations. Par exemple, une affiliation intitulée « Client à dépenses élevées » peut ne pas être bien perçue par certains clients. Par ailleurs, il existe certaines affiliations qui ne doivent pas être gérées dans le magasin, par exemple les employés, car vous ne souhaitez pas que les caissiers décide qui est un employé et offrent des remises pour les employés. Les détaillants peuvent désormais sélectionner les affiliations qui doivent être masquées dans les canaux. Les affiliations marquées comme Masquer dans les canaux ne peuvent pas être affichées, ajoutées ou supprimées du PDV. Toutefois, la tarification et les remises associées à l’affiliation restent appliquées aux produits.
Les utilisateurs du centre d’appels peuvent maintenant facilement rechercher un client à l’aide de ses informations de carte de fidélité, et accéder aux pages de carte de fidélité et de transaction de la carte de fidélité du client sur la page Service client.
Si une carte de fidélité est compromise, une carte de remplacement doit être générée et les points existants transférés vers la nouvelle carte avec un flux de carte de remplacement simplifié. En outre, les clients peuvent offrir certains ou tous leurs points de fidélité à des amis et à la famille. Lorsque des points sont transférés, des entrées d’ajustement de points sont créées pour chaque carte de fidélité. La fonctionnalité de carte de remplacement et de transfert du solde peuvent être accessibles via la page cartes de fidélité.
Les détaillants peuvent souhaiter capturer l’efficacité d’un canal particulier pour inscrire des clients dans un programme de fidélité. La source d’inscription des cartes de fidélité est désormais enregistrée afin que les détaillants puissent générer des états sur ces données. La source d’inscription est automatiquement capturée pour toutes les cartes de fidélité émises par Store Commerce ou des canaux de commerce électronique. Pour les cartes de fidélité émises par l’application de l’administration, l’utilisateur du centre d’appels peut sélectionner un canal approprié.
Dans les versions précédentes, les détaillants pouvaient utiliser Store Commerce pour rembourser des points de fidélité aux clients d’un magasin. Toutefois, dans ces versions, du fait que le solde de redevance s’affichait sous forme de points de fidélité, le caissier ne pouvait pas afficher le montant de la valeur en devise pouvant être appliquée à la transaction en cours. Le caissier devait effectuer la conversion des points dans la devise avant le paiement en points de fidélité. Dans la version actuelle, une fois les lignes ajoutées à la transaction, le caissier peut afficher le montant que les points de fidélité peuvent couvrir pour la transaction en cours, ce qui facilite l’application de certains ou de tous les points de fidélité à la transaction. En outre, le caissier peut consulter les points qui expireront dans les 30 prochains jours, à des fins de vente incitative et de vente croisée pour motiver le client à dépenser les points arrivant à expiration lors de cette transaction.
Avec la version 8.1.3, nous avons activé l’option « Paiement redevance » dans le canal de centre d’appels. Pour activer cette option, créez un mode de paiement de redevance et associez-le au centre d’appels.
Note
Parce que les paiements de redevance sont définis comme modes de paiement, vous devrez sélectionner une carte depuis la page Paramétrage de carte.
Une fois l’option « Paiement redevance » configurée, les clients peuvent rembourser leurs points de fidélité dans le centre d’appels. En outre, nous améliorons davantage l’expérience utilisateur pour afficher le « Montant couvert par les points redevance », de telle sorte que les utilisateurs de centre d’appels n’ont pas à accéder à un autre écran pour afficher le solde de redevance.
De nombreux détaillants sont en mesure de récompenser de points de fidélité uniquement en fonction des transactions de vente, mais les détaillants davantage orientés client souhaitent récompenser leurs clients pour toutes leurs activités d’engagement avec leur marque. Par exemple, ils souhaitent offrir des récompenses pour remplir une enquête en ligne, visiter un magasin, aimer les détaillants sur Facebook, tweeter à propos du détaillant, etc. Pour récompenser les clients pour leurs activités d’engagement, le détaillant peut définir tout « Autre type d’activité » et définir les règles de bénéfice pour ces activités. Nous exposerons également une API Commerce Scale Unit « PostNonTransactionalActivityLoyaltyPoints » qui peut être appelée lorsqu’une activité est identifiée qui utilise la règle de bénéfice pour récompenser le client avec des points de fidélité. Cette API anticipe l’ID de carte de fidélité, l’ID de canal et l’autre ID de type d’activité, de sorte que le client qui doit être récompensé puisse être localisé et la règle de rémunération pour l’activité peut être identifiée.
L’attribution des points pour les activités de non transaction a généralement deux étapes importantes :
- La réalisation d’une activité doit être récompensée.
- Récompenser les points appropriés.
La première étape est externe à Commerce, comme tweeter sur la marque ou aimer la marque sur Facebook. Une fois cette activité reconnue, les détaillants peuvent appeler l’API Commerce Scale Unit mentionnée ci-dessus et attribuer les points de fidélité en temps réel. Dans de tels scénarios, une étape de révision est inutile, car une activité s’est produite et les points correspondants doivent être attribués. Toutefois, dans certains scénarios, le détaillant souhaite réviser les enregistrements avant d’attribuer les points. Par exemple, le détaillant a installé un atelier en boutique auquel les clients s’inscrivent sur le site Web d’e-commerce ou toute autre demande de participation à un événement. Cependant, seuls les clients participant doivent gagner des points de fidélité. Pour ce type de scénarios, dans la version 10.0, nous avons introduit une entité de données intitulée redevance de la vente au détail Lignes de type autre activité. Cette entité de données permet aux détaillants d’utiliser l’environnement d’importation/exportation des données (DIXF) ou l’API OData pour enregistrer les activités quoi doivent récompenser les clients avec des points fidélité. L’entité de données stocke les activités dans un journal intitulé Lignes de redevance pour d’autres activités, qui peut être utilisé à des fins de analyse et de modification. Une fois les données révisées, l’utilisateur informatique peut valider manuellement les lignes d’activité ou exécuter une tâche nommée Traiter l’autre type d’activité pour les lignes de redevance, qui valide toutes les lignes d’activité non publiées et attribue les points aux clients selon les règles de rémunération. Dans le scénario ci-dessus, l’application d’enregistrement d’événement appellerait l’API OData pour envoyer les informations client vers Commerce. Toutefois, l’utilisateur informatique peut publier les lignes d’activité pour uniquement ces clients ayant participé à l’atelier et supprimer les lignes d’activité pour les autres clients.
Note
Actuellement, le système force les utilisateurs à définir une séquence de numéros pour les « autres types d’activité », mais cette étape ne sera pas obligatoire dans les prochaines versions. Pour configurer une souche de nombres, accédez à Paramètres partagés de Commerce>Souches de nombres et sélectionnez une souche de nombre pour ID autre type d’activité de redevance.
Pour fournir un bon service client et résoudre efficacement les requêtes client, il est important pour les caissiers d’avoir accès au profil complet des clients. Avec la version 10.0, les caissiers seront en mesure de voir les détails de l’historique du programme de fidélité avec le programme de fidélité associé et les informations associées au PDV.
L’expédition gratuite ou avec remise est l’un des facteurs les plus motivants pour que les clients achètent en ligne. Pour permettre aux détaillants de configurer des promotions sur l’expédition, avec la version 10.0, nous avons introduit un nouveau type de promotion intitulée « Remise seuil pour expédition » dans lequel le détaillant pourra définir des seuils qui, une fois atteints, qualifieront les clients pour une expédition gratuite ou avec remise. Par exemple, dépensez 35 USD pour bénéficier d’une « Expédition sous deux jours » gratuite ou « Expédition sous deux jours » gratuite pour tous les clients du programme redevance. Cette fonction améliore la nouvelle fonctionnalité de frais automatiques avancés. Consultez la documentation sur les frais automatiques avancés. Ces frais automatiques avancés doivent être activés pour garantir le bon fonctionnement des promotions associées aux frais d’expédition. Pour activer les frais automatiques avancés, sur l’onglet Commandes client sur la page Paramètres de commerce dans laquelle vous activez la configuration Utiliser les frais avancés. En outre, parce qu’un détaillant peut définir plusieurs types de frais, comme traitement ou installation, le détaillant doit préciser quels frais sont considérés comme des frais d’expédition. Les remises s’appliquent uniquement aux frais d’expédition appliqués aux commandes. Pour préciser des frais d’expédition, accédez au formulaire Codes de frais sous Retail et Commerce>Retail et Commerce IT>Paramétrage du canal>Frais et cochez la case « Frais d’expédition » pour les frais souhaités. Vous pouvez désormais accéder au formulaire Remise seuil pour expédition et configurer la remise.
À l’instar des remises sur les produits, cette remise respecte toutes les fonctionnalités de remise standard existantes, telles qu’autoriser le détaillant à limiter ces remises avec les coupons de telle sorte que seuls les clients avec des coupons peuvent obtenir ces remises. De plus, ces remises tirent bénéficient de la fonctionnalité des groupes de prix pour déterminer l’éligibilité de telles remises. Par exemple, le détaillant peut choisir d’exécuter ces promotions uniquement dans les canaux en ligne et/ou à travers les canaux pour certains groupes de clients tels que les clients des programmes de fidélité. Une fois que les lignes de commande avec le mode de livraison spécifié répondent au seuil défini, la remise d’expédition est appliquée et réduit les frais d’expédition selon le paramétrage de remise.
Note
Contrairement aux autres remises périodiques, telles que quantité, simple, mix and match et remises seuil, la remise d’expédition ne crée pas de lignes de remise, plutôt des mises à jour des frais d’expédition directement et ajoute le nom de la remise à la description des frais.