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Vue d’ensemble de Customer Insights - Journeys

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Important

Le module marketing sortant sera supprimé Customer Insights - Journeys le 30 juin 2025. Pour éviter les interruptions, passez aux trajets en temps réel avant cette date. Plus d’informations : Aperçu de la transition

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys n’est plus réservé aux spécialistes du marketing. Grâce à l’IA et à l’aide à la saisie en langage naturel, les utilisateurs professionnels peuvent créer des parcours basés sur des déclencheurs qui atteignent les clients via plusieurs points de contact, en développant les relations auprès des prospects, grâce aux ventes et au support. Customer Insights - Journeys permet aux organisations de :

  • Engager les clients en temps réel
  • Gagnez des clients et fidélisez-les plus rapidement
    • Travaillant sur tous les points de contact client, les parcours clients en temps réel sont vraiment une expérience de bout en bout.
  • Personnalisez les expériences client avec l’IA
    • Transformez les informations en actions pertinentes grâce aux recommandations basées sur l’IA pour le contenu, les canaux et les analyses.
    • L’intégration du segment et du profil Customer Insights - Data permet aux organisations d’exploiter de manière transparente la compréhension approfondie des clients dans Customer Insights - Data.
  • Développez-vous avec une plateforme unifiée et adaptable
    • Personnalisez et connectez-vous facilement avec les outils que vous utilisez déjà.
    • Gérez efficacement les exigences de conformité et les directives d’accessibilité.

Procédure de prise de contact avec les clients dans Customer Insights - Journeys

Capture d’écran d’un parcours basé sur des déclencheurs Customer Insights - Journeys.

Lorsque vous contactez vos clients avec Customer Insights - Journeys, il y a trois choses importantes à considérer : qui, quoi, et quand.

Le qui est votre audience – à qui s’adresse cette communication ? Dans Customer Insights - Journeys, votre audience est définie par un segment. Il s’agit d’un sous-ensemble de vos contacts qui répondent à certains critères. Par exemple, vous pouvez avoir un segment contenant des clients de plus de 60 ans qui vivent en Amérique du Nord, un segment pour les clients qui gagnent plus de 100 000 USD par an ou un segment général avec tous vos contacts actifs. En savoir plus sur les segments :

Le quoi est le contenu et la forme de votre communication - qu’envoyez-vous ? Dans Customer Insights - Journeys, cela peut être un e-mail, une notification push, ou un SMS. Ces canaux peuvent être utilisés séparément ou ensemble dans une campagne. En savoir plus sur les canaux :

Le quand peut être aussi simple qu’une heure planifiée à laquelle vous souhaitez envoyer la communication, mais avec Customer Insights - Journeys, il peut également s’agir d’un événement qui déclenche la communication dans le cadre d’un parcours. Vous pouvez combiner des courriers électroniques, des notifications push et des SMS dans des parcours qui peuvent fonctionner sur un segment de contacts à une heure planifiée ou qui peuvent répondre à un déclencheur pour atteindre les clients dans les moments qui comptent. En savoir plus sur les parcours :