Utilisez le moniteur d’activité pour examiner et suivre les règles

Vous pouvez examiner et suivre l’intégrité des règles de création automatique d’enregistrements et résoudre les problèmes qui les entourent. Par défaut, le moniteur d’activité capture les états. Vous pouvez personnaliser les événements que vous souhaitez surveiller en désélectionnant les options de surveillance de l’application.

Note

• Le moniteur d’activité fonctionne uniquement dans les environnements en ligne, tels que les applications cloud.
• Le moniteur d’activité suit les règles uniquement jusqu’à ce qu’elles soient évaluées dans Customer Service uniquement avant que la règle ne soit exécutée dans Power Automate.

Dans le centre d’administration Customer Service, Service clientèle>Vue d’ensemble>Paramètres sur l’incident affiche le nombre d’événements du moniteur d’activité qui se sont exécutés au cours de la semaine dernière ainsi que leur statut. Vous pouvez utiliser soit les Événements du moniteur d’activité des 7 derniers jours ou Tous les événements du moniteur d’activité pour afficher les détails du moniteur d’activité.

1. Accédez jusqu’aux vues, comme suit :
   
   • Sélectionnez Événements du moniteur d’activité (7 derniers jours) dans la vue d’ensemble du support client pour afficher les événements d’activité des 7 derniers jours sur la page Événements du moniteur d’activité pour les 7 derniers jours.
   • Sélectionnez Paramètres du dossier>Règles de création et de mise à jour automatiques des enregistrements>Règles de création et de mise à jour des enregistrements, puis sélectionnez Afficher le moniteur d’activité dans la barre de commandes pour afficher la liste de tous les événements d’activité sur la page Tous les événements du moniteur d’activité.
2. Les détails suivants sont disponibles pour les règles dans les vues d’activité :
   • État actuel : Affiche l’état, tel que Échec, Ignoré ou Prêt pour Power Automate.
   • Nom de la règle : Nom de la règle de création d’enregistrement.
   • Type d’activité surveillé : Type d’activité, comme e-mail, tâche ou rendez-vous. Par défaut, cela n’est pas disponible sur la page Événements du moniteur d’activité des 7 derniers jours. Utilisez Modifier les colonnes pour ajouter la colonne à la vue.
   • Élément d’activité surveillé : Affiche le sujet du type d’activité.
   • Nom de la condition : Nom de la condition dans laquelle le problème s’est produit.
   • Raison : Affiche des informations sur la manière dont la règle a été gérée. Par exemple, un cas n’est pas créé si l’État actuel d’une règle est Ignoré, car un e-mail est envoyé par un expéditeur inconnu qui n’est pas ajouté à Contacts et la condition de règle, Autoriser les e-mails provenant d’expéditeurs inconnus est définie sur Non.
   • Recommandation : affiche les étapes que vous pouvez suivre pour résoudre le problème. Par exemple, si un e-mail a été envoyé par un expéditeur inconnu et que l’État actuel, car une règle est Ignoré avec Raison, l’e-mail provient d’un expéditeur inconnu, l’application affiche la recommandation pour définir Autoriser les e-mails provenant d’expéditeurs inconnus sur Oui.

     Note

     Le texte dans le champ Recommandation n’affiche pas de liens hypertexte. Sélectionnez l’enregistrement d’activité pour voir les liens hypertexte dans la résolution recommandée dans la page Moniteur d’activité.

   • Évalué le : Affiche la date et l’heure du problème.
3. Sélectionnez une règle ou une activité pour afficher le récapitulatif de surveillance des activités qui s’affiche sur la page Moniteur d’activité<nom_règle>.
   • Si vous accédez à une règle active à partir de la page du moniteur d’activité, un message apparaît indiquant que la règle est active et qu’elle est donc en lecture seule.
   • Les règles héritées seront également surveillées et répertoriées dans la vue du moniteur d’activité.
4. Si vous ne souhaitez surveiller aucun des états suivants, vous pouvez effacer la sélection sur la boîte de dialogue Options de surveillance.
   • Prêt pour Power Automate/le workflow
   • Échoué
   • Ignorée

Voir aussi

Créer ou mettre à jour automatiquement des enregistrements