Ajouter des processus d’entreprise prêts-à-l’emploi pour les scénarios usuels
Important
Les Processus d’entreprise prêts à l’emploi disponibles par l’intermédiaire du paramètre Ajouter des processus d’entreprise prêts à l’emploi ne sont plus pris en charge et seront supprimés dans une future version principale de Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Vous trouverez des processus d’entreprise prêts à l’emploi sur Microsoft AppSource.
Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) comprend plusieurs processus d’entreprise prêts à être utilisés pour les scénarios de vente, de service et marketing courants – pour vous garantir que le personnel suit les étapes de façon cohérente chaque fois qu’il travaille avec des clients.
Avant de pouvoir utiliser ces processus, vous devez les ajouter au système.
Note
Les processus d’entreprise prêts à l’utilisation sont activés automatiquement lorsque vous les ajoutez. Si un processus d’entreprise prêt à être utilisé inclut des workflows ou des règles de logique métier portatives, vous devez les activer séparément. Pour plus d’informations sur la personnalisation des processus métier, voir Créer une logique métier personnalisée via des processus.
Le tableau suivant répertorie les processus d’entreprise prêts à être utilisé et ce qu’ils permettent d’effectuer.
| Ce processus prêt à être utilisé | Vous permet… |
|---|---|
| Campagne de vente par téléphone | Appeler les prospects, créer et inclure des prospects, développer des opportunités, puis clôturer des transactions. |
| Campagne de vente par courrier électronique | Envoyer des courriers électroniques aux prospects, créer et inclure des prospects, développer des opportunités, puis clôturer des transactions. |
| Campagne de vente multicanaux | Contact les prospects par téléphone et courrier électronique, créer et inclure des prospects, puis clôturer des transactions. |
| Générateur de liste marketing | Créer les listes marketing ciblées pour des comptes, des contacts, ou des prospects, ajouter des prospects, et obtenir l’approbation du directeur. |
| Planification de rendez-vous de service | Planifier des rendez-vous de service, configurer des rappels et vérifiez que les activités de service sont terminées. |
| Upsell d’incident de service | Vendre des produits ou services supplémentaires tout en résolvant une demande de service client. |
| Incident de service guidé | Vérifier que les données sont entrées de façon cohérente pour les incidents de service, et que les activités requises sont terminées pour résoudre un incident. |
| Opportunité à facturer (entreprise à entreprise) | Suivre un processus standard pour évaluer les besoins, négocier des résultats, remplir des commandes, et fermer les opportunités lors de la vente à d’autres entreprises. |
| Contact pour la commande | Cibler les ventes en utilisant une méthode cohérente pour interagir avec les clients. |
| Vente après une interaction de service | Transformer une bonne expérience de service en opportunité pour vendre d’autres produits et services au client. |
| Excellence de stockage | Proposer des commandes pour les propriétaires de stockage et le personnel sur le terrain, et obtenir l’acceptation des directeurs pour ces commandes. |
Ajouter des processus d’entreprise prêts à l’emploi
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