Entité Subject
Un sujet classe par catégorie les enregistrements d’entités, telles que des articles et de la documentation commerciale. En utilisant des sujets, vous pouvez créer une hiérarchie des sujets pour planifier et maintenir des informations dans Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Les informations planifiées dans l’arborescence de sujets peuvent être utilisées par toute entité dans Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). L’entité Subject classe ce qui suit :
Articles de la Base de connaissances
Incidents
Éléments de catalogue de produits
la documentation commerciale ;
L’organisation du contenu de la Base de connaissances est affichée dans l’arborescence des sujets. L’arborescence des sujets fournit la cohérence de l’organisation dans les entités. Elle facilite l’utilisation du système pour le service clientèle, le service des ventes et le service marketing. Souvent, les produits d’une organisation déterminent l’arborescence des sujets. Toutefois, vous pouvez utiliser des enregistrements d’entité de sujet pour créer les nœuds au niveau racine qui ne sont pas partagés.