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Microsoft Intune Assistance à distance est une solution de support à distance basée sur le cloud qui permet aux équipes de support informatique de se connecter en toute sécurité à l’appareil d’un utilisateur final pour obtenir une assistance en temps réel. Il permet aux organisations de fournir une résolution des problèmes et des conseils à distance avec les contrôles de sécurité d’entreprise en place. L’assistance à distance fait la distinction entre les aides (personnel de support) et les partageurs (utilisateurs finaux partageant leur écran), qui doivent tous deux se connecter avec des comptes d’ID Entra d’entreprise pour chaque session. Cela signifie que l’assistance à distance fonctionne uniquement au sein du locataire de votre organisation (les helpers ne peuvent pas aider les utilisateurs d’un autre client ou d’une autre organisation externe).
Fonctionnalités d’assistance à distance
L’application d’assistance à distance prend en charge les fonctionnalités suivantes en général sur les plateformes prises en charge.
Activez l’assistance à distance pour votre client : Par défaut, l’assistance à distance n’est pas activée pour les clients Intune. Si vous choisissez d’activer l’assistance à distance, son utilisation est activée à l’échelle du client. L’assistance à distance doit être activée avant que les utilisateurs puissent être authentifiés par l’intermédiaire de votre client lorsqu’ils utilisent l’assistance à distance.
Nécessite une connexion de l’organisation : pour utiliser l’assistance à distance, l’aide et le partage doivent se connecter avec un compte Microsoft Entra de votre organisation. Vous ne pouvez pas utiliser l’assistance à distance pour aider des utilisateurs qui ne sont pas membres de votre organisation.
Avertissements de conformité : avant qu’une personne d’assistance ne se connecte à l’appareil d’un utilisateur, elle voit un avertissement de non-conformité sur cet appareil s’il n’est pas conforme aux stratégies qui lui sont attribuées.
Contrôle d’accès en fonction du rôle : les administrateurs peuvent définir des règles RBAC qui déterminent l’étendue de l’accès d’un helper, par exemple :
- Les utilisateurs qui peuvent aider les autres et la gamme d’actions qu’ils peuvent effectuer tout en fournissant de l’aide. Par exemple, qui peut exécuter des privilèges élevés tout en aidant.
- Les utilisateurs qui peuvent uniquement afficher un appareil et qui peuvent demander le contrôle total de la session tout en aidant d’autres personnes.
Surveillez les sessions d’assistance à distance actives et affichez des détails sur les sessions précédentes : Dans le Centre d’administration Microsoft Intune, vous pouvez afficher des rapports qui incluent des détails sur qui a aidé qui, sur quel appareil et pendant combien de temps. Vous pouvez également trouver des détails sur les sessions actives. Un administrateur peut également référencer les sessions du journal d’audit créées pour l’assistance à distance dans Intune sous Journaux d’audit de l’administration>des clients.
Pour les appareils non inscrits, l’audit des sessions d’assistance à distance est limité.
Application web pour les partageurs : dans les situations où le partage a besoin d’aide mais ne peut pas installer l’application native pour macOS ou Windows, le partage peut utiliser l’application web pour partager son écran avec un assistant technique. Cette application web fournit des fonctionnalités de lecture seule à l’assistant, ce qui lui permet de guider l’utilisateur dans la résolution des problèmes.
Fonctionnalités spécifiques à la plateforme
Windows
macOS
AndroidÉlévation : permet aux assistants d’entrer les informations d’identification de l’UAC lorsque vous y êtes invité sur l’appareil de l’appareil qui partage. L’activation de l’élévation permet également à l’utilisateur qui aide d’afficher et de contrôler l’appareil de celui qui partage lorsque celui-ci lui accorde l’accès.
Lancement à distance : permet aux assistants de lancer l’assistance à distance sur l’appareil de l’assistant et du partageur à partir d’Intune en envoyant une notification à l’appareil du partageur.
Contrôle sans assistance : connexion à distance : permet à un assistant autorisé de se connecter à un appareil Windows d’entreprise avec ses propres informations d’identification et de résoudre des problèmes sans qu’un utilisateur final soit présent ou connecté. Contrairement au contrôle assisté, qui affiche la session d’un utilisateur actif, la connexion à distance sans assistance crée une session Windows authentifiée distincte, régie par l’authentification de l’utilisateur, le contrôle d’accès en fonction du rôle (RBAC) Intune et l’audit. Cette fonctionnalité est lancée à partir du centre d’administration Microsoft Intune et s’applique uniquement aux appareils Windows physiques, appartenant à l’entreprise Intune gérés.
Prise en charge facultative des appareils non inscrits : ce paramètre est désactivé par défaut. L’activation de cette option permet de fournir de l’aide aux appareils qui ne sont pas inscrits dans Intune. Ce paramètre ne s’applique pas aux appareils utilisés par les helpers ni au contrôle sans surveillance, qui prend en charge uniquement les appareils inscrits auprès d’Intune.
Prise en charge de l’accès conditionnel : vous pouvez utiliser des stratégies d’accès conditionnel pour contrôler la façon dont les utilisateurs et les partageurs accèdent à Assistance à distance. Par exemple, vous pouvez exiger une authentification multifacteur (MFA) pour les utilisateurs ou restreindre l’accès à des emplacements spécifiques ou à des appareils conformes. Ces stratégies s’appliquent aux sessions d’assistance à distance qui sont acceptées par un utilisateur final, qui participe à la session, et ne s’appliquent pas à l’accès sans surveillance.
Fonctionnalité de chat : l’assistance à distance inclut une conversation améliorée qui maintient un thread continu de tous les messages. Cette conversation prend en charge les caractères spéciaux et d’autres langues, notamment le chinois et l’arabe. La fonctionnalité de chat s’applique aux sessions d’assistance à distance qui sont acceptées par un utilisateur final, qui participe à la session, et ne s’applique pas à l’accès sans surveillance. Pour plus d’informations, consultez Langues de conversation prises en charge.
Application web pour les partageurs : dans les situations où le partage a besoin d’aide mais ne peut pas installer l’application native pour macOS, le partage peut utiliser l’application web pour partager son écran avec un assistant technique. Cette application web fournit des fonctionnalités de lecture seule à l’assistant, ce qui lui permet de guider l’utilisateur dans la résolution des problèmes.
Démonstrations et vidéos
La démonstration interactive de l’assistance à distance vous guide pas à pas à travers les scénarios avec des annotations interactives et des commandes de navigation.