Appareil chiffré, mais les applications disent le contraire

Si le Portail d’entreprise ou l’application Microsoft Intune indiquent que votre appareil Android n’est pas chiffré, mais que vous êtes sûr que c’est le cas, essayez les étapes décrites dans cet article.

Ajouter un code PIN de démarrage

Certains appareils Android nécessitent la création d’un code PIN de démarrage pour des raisons de sécurité. L’emplacement de ce paramètre se trouve dans l’application Paramètres de votre appareil. Le nom et l’emplacement du paramètre peuvent varier. Par exemple, sur le Samsung Galaxy S7, le paramètre est appelé démarrage sécurisé. Pour l’activer et créer un code secret, accédez à Paramètres>Écran de verrouillage et sécurité>Démarrage sécurisé.

Chiffrer l’appareil entier

Cette section s’applique uniquement à l’application Portail d’entreprise. Certains appareils vous permettent de choisir entre chiffrer l’intégralité de l’appareil ou uniquement l’espace utilisé. Choisissez l’option permettant de chiffrer l’appareil entier. Si vous avez choisi de chiffrer uniquement l’espace utilisé :

1. Supprimez cet appareil du Portail d’entreprise.
2. Déchiffrez l’espace utilisé.
3. Chiffrer l’ensemble de l’appareil.
4. Réinscrivez l’appareil.

Passer à une version antérieure de votre version d’Android

Cette section s’applique uniquement à l’application Portail d’entreprise. Si votre appareil vous offre la possibilité de passer à une version antérieure d’Android 8.0 ou version ultérieure, faites-le. Il existe un risque de perte de données si vous essayez de passer à une version antérieure de votre appareil. Dans le cas contraire, nous vous recommandons de contacter le support de votre entreprise pour résoudre ce problème. Obtenez les coordonnées du support de votre entreprise sur le site web du Portail d’entreprise.

Problèmes spécifiques au fabricant

Certains appareils Android sur la version 7.0 et les versions ultérieures chiffrent les données d’une manière incohérente avec certaines normes de la plateforme Android. Ces méthodes de chiffrement exposent les informations de l’appareil à un risque. Par conséquent, ces appareils ne sont pas pris en charge.

Pour une liste non exhaustive des appareils Android pris en charge, consultez l’article Systèmes d’exploitation et navigateurs pris en charge dans Intune. Si votre appareil n’est pas répertorié, reportez-vous au fabricant de l’appareil ou contactez la personne chargée du support technique.

Remarque

Microsoft collabore avec les fabricants pour résoudre les problèmes détectés lors des tests ou signalés par les utilisateurs. Nous mettons à jour cet article chaque fois que de nouvelles informations sont disponibles.

Mettre à jour les appareils

Si vous n’avez pas mis à jour votre appareil vers la version la plus récente d’Android, accédez à l’application Paramètres de votre appareil et sélectionnez Mettre à jour.

Étapes suivantes

Encore besoin d’aide ? Contactez la personne chargée du support informatique. Consultez le site web ou l’application du Portail d’entreprise pour obtenir les coordonnées de votre organisation.