Conseils sur les scénarios de remplacement de la carte mère Windows AutoPilot

Ce document fournit des conseils pour les scénarios de réparation d’appareils Windows Autopilot que les partenaires Microsoft peuvent utiliser dans les situations de remplacement de la carte mère et d’autres scénarios de maintenance.

La réparation des appareils Windows Autopilot inscrits est complexe, car elle tente d’équilibrer les exigences OEM et Windows Autopilot. Plus précisément, les exigences OEM incluent une unicité stricte pour les cartes mères, les adresses MAC, etc. Windows Autopilot exige une unicité stricte au niveau du hachage matériel pour chaque appareil afin de permettre un enregistrement réussi. Le hachage du matériel ne prend pas toujours en charge toutes les exigences des composants matériels OEM. Ces exigences sont parfois contradictoires, ce qui peut entraîner des problèmes avec certains scénarios de réparation. Le hachage du matériel est également connu sous le nom d’ID matériel.

Si une carte mère est remplacée sur un appareil enregistré Windows Autopilot, la procédure suivante est recommandée :

  1. Désinscrivez l’appareil Windows Autopilot du programme Windows Autopilot.

  2. Remplacez la carte mère.

  3. Capturez un nouvel ID d’appareil Windows Autopilot (4K HH) à partir de l’appareil.

  4. Inscrivez à nouveau l’appareil avec Windows Autopilot.

  5. Réinitialisez l’appareil.

  6. Retournez l’appareil.

Chacune de ces étapes est décrite dans les sections suivantes.

Désinscrire l’appareil Windows Autopilot du programme Windows Autopilot

Avant l’arrivée de l’appareil au centre de réparation, l’entité qui l’a inscrit doit le désinscrire.

  • Si le service informatique Administration inscrit l’appareil, il l’a probablement fait via Intune, Centre d’administration Microsoft 365 ou un portail hérité tel que Microsoft Store pour Entreprises (MSfB). Si tel est le cas, ils doivent annuler l’inscription de l’appareil auprès d’Intune ou du Centre d’administration Microsoft 365, car les appareils enregistrés dans Intune ne s’affichent pas dans l’Espace partenaires Microsoft (MPC).

  • Si le partenaire OEM ou CSP a inscrit l’appareil, il l’a probablement fait via l’Espace partenaires Microsoft (MPC). Dans ce cas, ils doivent désinscrire l’appareil de MPC, ce qui le supprime également du compte Intune de l’Administration informatique du client.

Les étapes ci-dessous décrivent ce qu’un Administration informatique doit suivre pour annuler l’enregistrement d’un appareil de Intune et les étapes d’un OEM ou d’un fournisseur de services de configuration pour annuler l’enregistrement d’un appareil de MPC.

Pour éviter les problèmes, un OEM ou un fournisseur de solutions Cloud doit inscrire les appareils Autopilot Windows dans la mesure du possible. Si le client enregistre les appareils, les fabricants OEM ou CSP ne peuvent pas les désinscrire si, par exemple, un client louant un appareil cesse ses activités avant de le désenregistrer lui-même.

Si un client accorde à un fabricant OEM l’autorisation d’inscrire des appareils en son nom à l’aide du processus de consentement automatisé, un fabricant OEM peut utiliser l’API pour annuler l’inscription d’appareils qu’il n’a pas lui-même enregistrés. Cette désinscription supprime uniquement ces appareils du programme Autopilot Windows. Il ne les désinscrit pas d’Intune ni ne les disjoint de Microsoft Entra ID. Seul le client peut désinscrire l’appareil d’Intune ou disjoindre l’appareil de Microsoft Entra ID.

Désinscrire un appareil

Chaque fois qu’un appareil quitte définitivement une organisation, l’appareil doit toujours être désinscrit de Windows Autopilot. Par exemple, l’appareil quitte l’organisation pour réparation ou car l’appareil est en fin de vie.

Nous décrivons ci-dessous les étapes qu’un administrateur suit pour désinscrire un appareil d’Intune et de Windows Autopilot.

Supprimer de Intune

Avant qu’un appareil ne soit désinscrit de Windows Autopilot, il doit d’abord être supprimé d’Intune. Pour supprimer un appareil Windows Autopilot à partir d’Intune :

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Intune.

  2. Dans l’écran d’accueil , sélectionnez Appareils dans le volet gauche.

  3. Dans la boîte de dialogue Appareils | Écran Vue d’ensemble , sous Par plateforme, sélectionnez Windows.

  4. Sous Nom de l’appareil, trouvez l’appareil à supprimer, puis sélectionnez-le. Si nécessaire, utilisez la zone de recherche .

  5. Dans l’écran des propriétés de l’appareil, notez le numéro de série répertorié sous Numéro de série.

  6. Après avoir noté le numéro de série de l’appareil, sélectionnez Supprimer dans la barre d’outils en haut de la page.

  7. Une boîte de dialogue d’avertissement s’affiche pour confirmer la suppression du périphérique de Intune. Sélectionnez Oui pour confirmer la suppression de l’appareil.

Annuler l’inscription de Windows Autopilot à l’aide d’Intune

Une fois l’appareil supprimé d’Intune, il peut être désinscrit de Windows Autopilot. Ce processus inclut les étapes de nettoyage requises dans Intune et Microsoft Entra ID pour éviter les appareils orphelins ou non récupérables. Pour annuler l’inscription d’un appareil de Windows Autopilot :

  1. Assurez-vous que l’appareil est supprimé d’Intune comme décrit dans la section Supprimer d’Intune.

  2. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Intune.

  3. Dans l’écran d’accueil , sélectionnez Appareils dans le volet gauche.

  4. Dans la boîte de dialogue Appareils | Écran Vue d’ensemble , sous Par plateforme, sélectionnez Windows.

  5. Dans la boîte de dialogue Windows | Écran des appareils Windows , sous Intégration d’appareils, sélectionnez Inscription.

  6. Dans la boîte de dialogue Windows | Écran d’inscription Windows , sous Windows Autopilot, sélectionnez Appareils.

  7. Dans l’écran des appareils Windows Autopilot qui s’ouvre, sous Numéro de série, recherchez l’appareil qui doit être désinscrit selon son numéro de série, tel que déterminé dans la section Supprimer d’Intune. Si nécessaire, utilisez la zone Rechercher par numéro de série .

  8. Sélectionnez l’appareil en cochant la case située en regard de l’appareil.

  9. Sélectionnez l’icône de menu étendu (…) à l’extrémité droite de la ligne contenant l’appareil. Un menu apparaît avec l’option Annuler l’affectation de l’utilisateur.

    • Si l’option Annuler l’affectation de l’utilisateur est disponible et n’est pas grisée, sélectionnez-la. Une boîte de dialogue d’avertissement s’affiche pour confirmer l’annulation de l’affectation de l’utilisateur de l’appareil. Sélectionnez OK pour confirmer l’annulation de l’attribution de l’appareil à l’utilisateur.
    • Si l’option Annuler l’affectation de l’utilisateur n’est pas disponible et est grisée, passez à l’étape suivante.

  10. Avec l’appareil toujours sélectionné, sélectionnez Supprimer dans la barre d’outils en haut de la page.

  11. Une boîte de dialogue d’avertissement s’affiche pour confirmer la suppression de l’appareil de Windows Autopilot. Sélectionnez Oui pour confirmer la suppression de l’appareil.

  12. Le processus de radiation peut prendre un certain temps. Le processus peut être accéléré en sélectionnant le bouton Synchroniser dans la barre d’outils en haut de la page.

  13. Toutes les quelques minutes, sélectionnez Actualiser dans la barre d’outils en haut de la page jusqu’à ce que l’appareil ne soit plus présent.

Importante

  • Pour les appareils joints à Microsoft Entra, aucune étape supplémentaire n’est requise après la désinscription de l’appareil de Windows Autopilot à l’aide d’Intune. Évitez de supprimer manuellement l’appareil de Microsoft Entra ID, car cela peut entraîner des problèmes inattendus.

  • Pour les appareils joints hybrides Microsoft Entra, supprimez l’objet ordinateur de l’environnement local des services de domaine Active Directory (AD DS) pour empêcher sa resynchronisation avec Microsoft Entra ID. Après cette étape, aucune action supplémentaire n’est requise dans Intune ou Windows Autopilot. Évitez de supprimer manuellement l’appareil de Microsoft Entra ID.

Pour plus d’informations sur ce à quoi s’attendre dans Microsoft Entra ID après la désinscription, voir Qu’arrive-t-il à l’objet de périphérique Microsoft Entra après l’annulation de l’inscription ?

Ce processus garantit que les enregistrements associés dans Windows Autopilot, Intune et Microsoft Entra ID sont gérés correctement. Si vous sautez des étapes ou supprimez des enregistrements dans le désordre, vous risquez de perdre des enregistrements orphelins ou des périphériques irrécupérables. Si un appareil passe à un état irrécupérable, contactez l’alias de support Microsoft approprié pour obtenir de l’aide.

Qu’advient-il de l’objet de périphérique Microsoft Entra après la désinscription ?

La désinscription d’un appareil de Windows Autopilot supprime l’inscription de l’appareil du service de déploiement Windows Autopilot. Toutefois, cette action ne supprime pas toujours l’objet d’appareil Microsoft Entra correspondant.

Ce qui se passe dans Microsoft Entra ID dépend de l’état de jonction et d’inscription de l’appareil :

  • Appareils qui ne sont actuellement pas inscrits dans GPM : La suppression de l’inscription Windows Autopilot peut également entraîner la suppression de l’objet d’appareil Microsoft Entra associé.
  • Appareils inscrits ou inscrits dans GPM : La suppression de l’inscription Windows Autopilot ne supprime pas automatiquement l’objet d’appareil Microsoft Entra. Dans ce cas, l’appareil peut rester dans Microsoft Entra ID même s’il n’est plus inscrit avec Windows Autopilot.

Étant donné que ce comportement varie, évitez de supprimer manuellement l’appareil de Microsoft Entra ID, sauf si un scénario spécifique l’exige. Le processus de déploiement Windows Autopilot repose sur l’objet appareil Microsoft Entra, et sa suppression peut entraîner des échecs d’inscription.

Désinscrire de Windows Autopilot à l’aide du Centre d’administration Microsoft 365

L’appareil peut être désinscrit de Windows Autopilot dans Centre d’administration Microsoft 365 si vous utilisez le Centre d’administration Microsoft 365 au lieu de Intune. Pour annuler l’inscription d’un appareil Windows Autopilot à partir du Centre d’administration Microsoft 365 :

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365.
  2. Accédez à Autopilot Appareils>.
  3. Sélectionnez l’appareil à désinscrire, puis sélectionnez Supprimer l’appareil.

Désinscrire de Windows Autopilot dans l’Espace partenaires Microsoft (MPC)

Pour annuler l’inscription d’un appareil Windows Autopilot à partir de l’Espace partenaires Microsoft (MPC), un partenaire de solutions Cloud (CSP) :

  1. Connectez-vous à l’Espace partenaires Microsoft (MPC).

  2. Accédez auxappareilsdes clients>.

  3. Sélectionnez l’appareil à désinscrire, puis sélectionnez Supprimer l’appareil.

    Capture d’écran de Supprimer l’appareil

Les partenaires qui désinscrivent un appareil de Windows Autopilot dans l’Espace partenaires Microsoft (MPC) désinscrivent uniquement l’appareil de Windows Autopilot. Il n’effectue aucune des actions suivantes :

  • Désinscrivez l’appareil de la solution de gestion des appareils mobiles (MDM), telle qu’Intune.
  • Disjoignez l’appareil de Microsoft Entra ID.

Pour ces raisons, l’OEM ou le fournisseur de solutions Cloud doit collaborer avec les administrateurs informatiques du client pour que le périphérique soit entièrement supprimé en suivant les étapes de la section Désinscrire un périphérique .

Un fabricant OEM ou CSP intégrant des API directes OEM peut également annuler l’inscription d’un appareil à l’aide de l’API AutopilotDeviceRegistration . Veillez à ce que les champs ID client et Domaine client restent vides.

Remarque

Si un administrateur a inscrit un appareil via un autre portail que l’Espace partenaires Microsoft (MPC), tel qu’Intune ou le Centre d’administration Microsoft 365, l’appareil n’apparaît pas dans l’Espace partenaires Microsoft (MPC). Pour qu’un partenaire inscrive un appareil dans l’Espace partenaires Microsoft (MPC), les appareils doivent d’abord être désinscrits en suivant les étapes décrites dans la section Désinscrire un appareil .

Étant donné que l’atelier de réparation n’a pas les informations d’identification de connexion de l’utilisateur, il doit recréer une image de l’appareil dans le cadre du processus de réparation. Le client doit effectuer trois opérations avant d’envoyer l’appareil à l’établissement :

  1. Copiez toutes les données importantes hors de l’appareil.
  2. Indiquez au centre de réparation la version de Windows qu’il doit réinstaller après la réparation.
  3. Le cas échéant, indiquez au centre de réparation la version d’Office qu’il doit réinstaller après les réparations.

Remplacer la carte mère

Des techniciens remplacent la carte mère ou tout autre matériel sur l’appareil défectueux. Une clé de produit numérique (DPK) de remplacement est injectée.

Les processus de réparation et de remplacement des clés varient d’une installation à l’autre. Parfois, les centres de réparation reçoivent des pièces de rechange pour cartes mères de la part d’OEM qui ont déjà injecté des DPK de remplacement, mais parfois non. Parfois, les ateliers de réparation reçoivent des outils BIOS entièrement fonctionnels de la part des OEM, mais parfois non. La qualité des données du BIOS après le remplacement d’une carte mère varie. Pour vous assurer que l’appareil réparé est toujours compatible avec Windows Autopilot après sa réparation, case activée de vous assurer que le nouveau BIOS post-réparation peut collecter et remplir les informations suivantes au minimum :

  • DiskSerialNumber.
  • SmbiosSystemSerialNumber.
  • SmbiosSystemManufacturer.
  • SmbiosSystemProductName.
  • SmbiosUuid.
  • TPM EKPub.
  • Adresse Mac.
  • ProductKeyID.
  • Type SE

Pour des raisons de simplicité, et dans la mesure où les processus varient d’un atelier de réparation à l’autre, les étapes supplémentaires souvent utilisées dans le remplacement de la carte mère sont exclues, telles que :

  • Vérifiez que l’appareil est toujours fonctionnel.
  • Désactivez ou suspendez BitLocker.
  • Réparez les données de configuration de démarrage (BCD).
  • Réparez et vérifiez le fonctionnement du pilote réseau.

Capture un nouvel ID d’appareil Windows Autopilot (4K HH) à partir de l’appareil

Les techniciens de réparation doivent se connecter à l’appareil réparé pour capturer le nouvel ID d’appareil. Si le technicien de réparation n’a pas accès aux informations d’identification de connexion du client, il doit recréer une image de l’appareil pour y accéder :

  1. Le technicien de réparation crée une clé USB amorçable WinPE.

  2. Le technicien de réparation démarre l’appareil sur WinPE.

  3. Le technicien de réparation applique une nouvelle image Windows à l’appareil.

    Idéalement, la même version de Windows qui se trouvait à l’origine sur l’appareil doit être réimageée sur l’appareil. Une certaine coordination est nécessaire entre l’atelier de réparation et le client pour capturer ces informations au moment où l’appareil arrive pour réparation. Cette coordination peut inclure l’envoi par le client à l’atelier de réparation d’une image personnalisée (fichier .ppk) via une clé USB, par exemple.

  4. Le technicien de réparation démarre l’appareil dans la nouvelle image Windows.

  5. Une fois sur le bureau, le technicien de réparation capture le nouvel ID de périphérique (4K HH) sur le périphérique à l’aide de l’outil OA3 ou du script PowerShell.

Les installations de réparation ayant accès à l’outil OA3 (qui fait partie de l’ADK) peuvent utiliser l’outil pour capturer le hachage matériel 4K (4K HH).

À la place, le script WindowsAutopilotInfo PowerShell peut être utilisé pour capturer le HH 4K.

Remarque

D’autres méthodes en plus de Windows PowerShell sont également disponibles pour capturer le hachage matériel. Pour plus d’informations, consultez Collecter le hachage matériel.

Pour utiliser le script PowerShell WindowsAutopilotInfo , procédez comme suit :

  1. Installez le script à partir de la PowerShell Gallery ou de la ligne de commande.

  2. Accédez au répertoire de script et exécutez-le sur l’appareil lorsque l’appareil est en mode système d’exploitation complet ou en mode audit. Voir l’exemple ci-dessous.

    md c:\HWID
Set-Location c:\HWID
Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Unrestricted -Force
Install-Script -Name Get-WindowsAutopilotInfo -Force
Get-WindowsAutopilotInfo.ps1 -OutputFile AutopilotHWID.csv
    • Si vous êtes invité à installer le package NuGet , sélectionnez Oui.
    • Si, après l’installation du script, un rapport Get-WindowsAutopilotInfo.ps1 d’erreur est introuvable, vérifiez qu’il C:\Program Files\WindowsPowerShell\Scripts est présent dans la PATH variable.
    • Si l’applet Install-Script de commande échoue, vérifiez que le référentiel PowerShell par défaut est inscrit avec la commande suivante :
    Get-PSRepository

    Si le référentiel PowerShell par défaut n’est pas inscrit, enregistrez-le à l’aide de la commande suivante :

    Register-PSRepository -Default -Verbose

    Remarque

    Le Get-WindowsAutopilotInfo script a été mis à jour en juillet 2023 pour utiliser les modules PowerShell Microsoft Graph au lieu des modules PowerShell AzureAD Graph déconseillés. Veillez à utiliser la dernière version du script. Les modules PowerShell Microsoft Graph peuvent nécessiter l’approbation d’autorisations supplémentaires dans Microsoft Entra ID lors de leur première utilisation. Pour plus d’informations, consultez AzureAD et Important : Retrait d’Azure AD Graph et déclassement du module PowerShell.

Le script crée un .csv fichier qui contient les informations de l’appareil, y compris le HH 4K complet. Enregistrez ce fichier afin de pouvoir y accéder ultérieurement. L’établissement de service utilise ce HH 4K pour réinscrire l’appareil comme décrit dans les sections suivantes. Veillez à utiliser le -OutputFile paramètre lors de l’enregistrement du fichier, ce qui garantit que le formatage du fichier est correct. N’essayez pas de rediriger manuellement la sortie de la commande vers un fichier.

Remarque

Si l’atelier de réparation ne peut pas exécuter l’outil OA3 ou le script PowerShell pour capturer le nouveau HH 4K, les partenaires OEM ou CSP doivent le faire pour eux. Sans qu’une entité capture du nouveau HH 4K, il n’existe aucun moyen de réinscrire cet appareil en tant qu’appareil Windows Autopilot.

Réenregistrez l’appareil réparé à l’aide du nouvel ID d’appareil

Si un fabricant OEM ne peut pas réinscrire l’appareil, il existe deux options :

  • L’atelier de réparation ou le fournisseur de services cryptographiques peut réinscrire l’appareil à l’aide de MPC.
  • Le Administration informatique client doit réinscrire l’appareil via Intune (ou MSfB).

Les deux méthodes de réenregistrement d’un périphérique sont présentées dans les sections suivantes.

Se réinscrire à partir d’Intune

Pour réinscrire un appareil Windows Autopilot à partir de Intune, un Administration informatique :

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Intune.

  2. Accédez aux appareils>, à l’intégration | desappareils, à l’inscription,> auxappareilsWindows Autopilot | .

  3. Sélectionnez l’option Importer dans la barre d’outils en haut pour télécharger un fichier CSV contenant l’ID de l’appareil à réinscrire. L’ID d’appareil était le HH 4K capturé par le script PowerShell ou l’outil OA3 décrit dans la section Capture d’un nouvel ID d’appareil Windows Autopilot (4K HH) à partir de l’appareil.

Se réinscrire à partir de l’Espace partenaires Microsoft (MPC)

Pour réinscrire un appareil Windows Autopilot à partir du MPC de l’Espace partenaires Microsoft, un OEM ou un CSP doit :

  1. Connectez-vous à l’Espace partenaires Microsoft (MPC).

  2. Accédez à la page Appareils des clients>.

  3. Sélectionnez Ajouter des appareils pour charger le fichier CSV.

Lorsqu’un appareil réparé est réinscrit via MPC, le fichier CSV chargé doit contenir le HH 4K de l’appareil, et pas seulement le PKID ou le Tuple (Numéro de série + OEMName + NomModèle). Si seul le PKID ou le Tuple était utilisé, le service Windows Autopilot ne pourrait pas trouver de correspondance dans la base de données Windows Autopilot. Aucune correspondance n’a été trouvée, car aucune information 4K HH n’a été précédemment soumise pour ce périphérique essentiellement « nouveau » et le chargement échoue, renvoyant probablement une erreur ZtdDeviceNotFound . Pour cette raison, ne chargez que le HH 4K. Ne chargez pas le tuple ou le PKID.

Lors de l’inclusion du HH 4K dans le fichier CSV, le PKID ou le Tuple n’a pas besoin d’être inclus également. Ces colonnes peuvent être laissées vides, comme illustré dans l’exemple suivant :

Capture d’écran d’un fichier CSV dans Excel avec une valeur de hachage dans la colonne Hachage matériel.

Réinitialisez l’appareil

L’atelier de réparation doit réinitialiser l’image à un état pré-OOBE avant de la renvoyer au client. Cette réinitialisation est nécessaire, car l’appareil devait être en mode OS complet ou en mode Audit pour capturer le HH 4K. L’une des méthodes de réinitialisation de l’image consiste à utiliser la fonctionnalité de réinitialisation intégrée à Windows.

Pour utiliser la fonctionnalité de réinitialisation de Windows sur un appareil :

Windows 10 :

  1. Accédez àMise à jour desparamètres> &Récupération de sécurité>.

  2. Sélectionnez Démarrage.

  3. Dans la fenêtre Réinitialiser ce PC :

    1. Sous Choisir une option, sélectionnez Tout supprimer.

    2. Sous Comment voulez-vous réinstaller Windows ?, sélectionnez l’une ou l’autre des options.

    3. Sous Paramètres supplémentaires, sélectionnez Suivant.

    4. Sous Prêt à réinitialiser ce PC, sélectionnez le bouton Réinitialiser .

Windows 11 :

  1. Accédez à Paramètres>de récupérationdu système>.

  2. Sous Options de récupération, sélectionnez le bouton Réinitialiser le PC en regard de Réinitialiser ce PC.

  3. Dans la fenêtre Réinitialiser ce PC :

    1. Sous Choisir une option, sélectionnez Tout supprimer.

    2. Sous Comment voulez-vous réinstaller Windows ?, sélectionnez l’une ou l’autre des options.

    3. Sous Paramètres supplémentaires, sélectionnez Suivant.

    4. Sous Prêt à réinitialiser ce PC, sélectionnez le bouton Réinitialiser .

Toutefois, le centre de réparation n’a probablement pas accès à Windows, car il ne dispose pas des informations d’identification de l’utilisateur pour se connecter. Dans ce cas, ils doivent utiliser d’autres moyens pour réimager l’appareil, tels que l’outil Gestion et maintenance des images de déploiement (DISM) :

Retourner l’appareil réparé au client

L’appareil réparé peut maintenant être retourné au client. L’appareil est inscrit automatiquement dans le programme Windows Autopilot au premier démarrage pendant la phase OOBE.

Importante

Si l’atelier de réparation n’a pas réimagé l’appareil , il se peut qu’il le renvoie dans un état potentiellement défectueux. Par exemple, il n’existe aucun moyen de se connecter à l’appareil, car il est dissocié du seul compte d’utilisateur connu.

Un appareil peut être inscrit pour Windows Autopilot avant d’être mis sous tension. Toutefois, l’appareil n’est réellement pas déployé sur Windows Autopilot tant qu’il n’est pas passé par l’application OOBE. Par conséquent, la réinitialisation de l’appareil à un état pré-OOBE est une étape obligatoire.

Correctif en attente et Attention requise

Si le status du profil d’un appareil indique Correctif en attente, cela signifie que Windows Autopilot est en train de tenter d’inscrire l’appareil. Si le status du profil d’un appareil indique Correctif en attente pendant une période prolongée et ne passe pas sur Attribué, ou si le status du profil de l’appareil passe à Attention requise, alors :

  1. Désenregistrez manuellement l’appareil en suivant les étapes de la section Désinscrire un appareil .
  2. Réenregistrez l’appareil.

Pour plus d’informations, consultez Pourquoi le profil Windows Autopilot n’est-il pas appliqué après un changement de matériel sur un appareil ?.

Scénarios de réparation spécifiques

Cette section couvre les scénarios de réparation les plus courants et leur impact sur l’activation de Windows Autopilot.

Remarque

  • Les scénarios ont été testés à l’aide d’Intune uniquement. Aucun autre MDM n’a été testé.
  • Dans la plupart des scénarios de test, l’appareil réparé et réinscrit devait passer à nouveau par l’application OOBE pour que Windows Autopilot soit activé.
  • Les scénarios de remplacement de carte mère entraînent souvent une perte de données. Il convient de rappeler aux centres de réparation ou aux clients de sauvegarder les données avant la réparation.
  • Lorsqu’un atelier de réparation ne peut pas écrire les informations relatives à l’appareil dans le BIOS de l’appareil réparé, de nouveaux processus doivent être créés pour activer Windows Autopilot.
  • L’appareil réparé doit avoir la clé de produit (DPK) pré-injectée dans le BIOS avant de capturer le nouveau HH 4K (ID de l’appareil).

Pour la colonne Pris en charge dans le tableau suivant :

  • Oui : l’appareil peut être réactivé pour Windows Autopilot.
  • Non : l’appareil ne peut pas être réactivé pour Windows Autopilot.
Scénario Pris en charge Recommandation Microsoft
Remplacement de la carte mère en général Oui La marche à suivre recommandée pour les scénarios de remplacement de carte mère est la suivante :
1. L’appareil Windows Autopilot est désinscrit du programme Windows Autopilot.
2. La carte mère est remplacée.
3. L’appareil est réimagé (avec les informations du BIOS et le DPK réinjecté). 1
4. Un nouvel ID d’appareil Windows Autopilot (4K HH) est capturé hors de l’appareil.
5. L’appareil réparé est réinscrit pour le programme Windows Autopilot à l’aide du nouvel ID d’appareil.
6. L’appareil réparé est réinitialisé pour démarrer en mode OOBE.
7. L’appareil réparé est renvoyé au client.

1 Il n’est pas nécessaire de réimager l’appareil si le technicien de réparation a accès aux informations d’identification de connexion du client. Il est techniquement possible de réactiver le remplacement de la carte mère et Windows Autopilot sans clés ou certaines informations du BIOS (# série, nom de modèle, etc.) Cependant, cela n’est recommandé qu’à des fins de test ou d’éducation.
Remplacement de la carte mère lorsqu’une puce TPM est activée sur la carte mère et qu’une seule carte réseau intégrée est également remplacée Oui 1. Désenregistrez l’appareil endommagé.
2. Remplacez la carte mère.
3. Pour y accéder, modifiez l’appareil ou connectez-vous à l’aide des informations d’identification du client.
4. Écrivez les informations sur le périphérique dans le BIOS.
5. Capture du nouveau 4K HH.
6. Réenregistrez l’appareil réparé.
7. Remettez l’appareil en OOBE.
8. Passez par Windows Autopilot OOBE (client).
9. Windows Autopilot a été activé avec succès.
Remplacement de la carte mère lorsqu’une puce TPM est activée et qu’une deuxième interface réseau n’est pas remplacée en même temps que la carte mère Non Ce scénario interrompt l’expérience Windows Autopilot. L’ID d’appareil résultant ne sera stable qu’une fois l’attestation TPM terminée. Même dans ce cas, l’enregistrement peut donner des résultats incorrects en raison d’une ambiguïté avec la résolution de l’adresse MAC. Par conséquent, ce scénario n’est pas recommandé.
Remplacement de la carte mère lorsque le carte de la carte réseau, le disque dur et le WLAN restent tous les mêmes après la réparation Oui 1. Désenregistrez l’appareil endommagé.
2. Remplacez la carte mère par une nouvelle clé de produit numérique de remplacement (RDPK) pré-injectée dans le BIOS.
3. Pour y accéder, modifiez l’appareil ou connectez-vous à l’aide des informations d’identification du client.
4. Écrire les anciennes informations sur l’appareil dans le BIOS (même numéro de série, modèle, etc.) 2
5. Capture du nouveau 4K HH.
6. Réenregistrez l’appareil réparé.
7. Remettez l’appareil en OOBE.
8. Passez par Windows Autopilot OOBE (client).
9. Windows Autopilot a été activé avec succès.

2 Pour ce scénario et les scénarios ultérieurs, la réécriture des anciennes informations d’appareil n’inclurait pas la clé d’approbation TPM 2.0, car la clé privée associée est verrouillée sur l’appareil TPM.
Remplacement de la carte mère lorsque la carte d’interface réseau reste la même, mais que le disque dur et le WLAN sont remplacés Oui 1. Désenregistrez l’appareil endommagé.
2. Remplacez la carte mère (par le nouveau RDPK préinjecté dans le BIOS).
3. Insérez un nouveau disque dur et un nouveau réseau local sans fil.
4. Écrire les anciennes informations sur l’appareil dans le BIOS (même numéro de série, modèle, etc.)
5. Capture du nouveau 4K HH.
6. Réenregistrez l’appareil réparé.
7. Remettez l’appareil en OOBE.
8. Passez par Windows Autopilot OOBE (client).
9. Windows Autopilot a été activé avec succès.
Remplacement de la carte mère lorsque le carte de la carte réseau et le WLAN restent les mêmes, mais que le disque dur est remplacé Oui 1. Désenregistrez l’appareil endommagé.
2. Remplacez la carte mère (par le nouveau RDPK préinjecté dans le BIOS).
3. Insérez un nouveau disque dur.
4. Écrire les anciennes informations sur l’appareil dans le BIOS (même numéro de série, modèle, etc.)
5. Capture du nouveau 4K HH.
6. Réenregistrez l’appareil réparé.
7. Remettez l’appareil en OOBE.
8. Passez par Windows Autopilot OOBE (client).
9. Windows Autopilot a été activé avec succès.
Remplacement de la carte mère lorsque seule la carte mère est remplacée. Toutes les autres parties restent inchangées. La nouvelle carte mère provient d’un appareil précédemment utilisé qui n’a jamais été activé pour Windows Autopilot. Oui 1. Désenregistrez l’appareil endommagé.
2. Remplacez la carte mère (par le nouveau RDPK préinjecté dans le BIOS).
3. Pour y accéder, modifiez l’appareil ou connectez-vous à l’aide des informations d’identification du client.
4. Écrire les anciennes informations sur l’appareil dans le BIOS (même numéro de série, modèle, etc.)
5. Capture du nouveau 4K HH.
6. Réenregistrez l’appareil réparé.
7. Remettez l’appareil en OOBE.
8. Passez par Windows Autopilot OOBE (client).
9. Windows Autopilot a été activé avec succès.
Remplacement de la carte mère lorsque seule la carte mère est remplacée. Toutes les autres parties restent inchangées. La nouvelle carte mère provient d’un appareil précédemment utilisé qui était déjà compatible avec Windows Autopilot. Oui 1. Désenregistrez l’ancien périphérique d’où provient la carte mère.
2. Désenregistrez l’appareil endommagé qui doit être réparé.
3. Remplacez la carte mère de l’appareil de réparation par la carte mère d’un autre appareil Windows Autopilot (avec nouveau RDPK préinjecté dans le BIOS).
4. Pour accéder à l’appareil, changer d’image ou vous connecter à l’aide des informations d’identification du client.
5. Écrivez les informations des anciennes périphériques dans le BIOS (même numéro de référence, modèle, etc.)
6. Capture du nouveau HH 4K.
7. Réenregistrez l’appareil réparé.
8. Remettez l’appareil à l’OOBE.
9. Passez par Windows Autopilot OOBE (client).
10. Windows Autopilot a été activé avec succès.

L’appareil réparé peut également être utilisé correctement comme un appareil Autopilot normal, sans Windows.
Informations BIOS exclues du périphérique de remplacement de la carte mère Non L’atelier de réparation ne dispose pas d’un outil BIOS pour écrire les informations sur l’appareil dans le BIOS après le remplacement de la carte mère.

1. Désenregistrez l’appareil endommagé.
2. Remplacez la carte mère (le BIOS ne contient PAS les informations sur l’appareil).
3. Réimager et écrire DPK dans l’image.
4. Capture du nouveau 4K HH.
5. Réinscrivez l’appareil réparé.
6. Créez un profil Windows Autopilot pour l’appareil.
7. Passez par Windows Autopilot OOBE (client).
8. Windows Autopilot ne parvient pas à reconnaître un appareil réparé.
Remplacement de la carte mère en l’absence de module TPM Oui L’activation des appareils Windows Autopilot sans module de plateforme sécurisée n’est pas recommandée. Toutefois, il est possible d’activer un appareil Windows Autopilot qui n’a pas de module TPM via le mode piloté par l’utilisateur. Les modes de pré-approvisionnement et de déploiement automatique ne sont pas pris en charge sans TPM. Lorsque vous utilisez le mode piloté par l’utilisateur :

1. Désenregistrez l’appareil endommagé.
2. Remplacez la carte mère.
3. Pour y accéder, modifiez l’appareil ou connectez-vous à l’aide des informations d’identification du client.
4. Écrire les anciennes informations sur l’appareil dans le BIOS (même numéro de série, modèle, etc.)
5. Capture du nouveau 4K HH.
6. Réenregistrez l’appareil réparé.
7. Remettez l’appareil en OOBE.
8. Passez par Windows Autopilot OOBE (client).
9. Windows Autopilot a été activé avec succès.
Nouveau DPK écrit dans l’image sur un appareil Windows Autopilot réparé avec une nouvelle carte mère Oui Le service de réparation remplace une carte mère normale sur un appareil endommagé. la carte mère ne contient pas de DPK dans le BIOS. Un atelier de réparation écrit DPK dans l’image après le remplacement de la carte mère.

1. Désenregistrez l’appareil endommagé.
2. Remplacez la carte mère - le BIOS ne contient PAS d’informations DPK.
3. Pour y accéder, modifiez l’appareil ou connectez-vous à l’aide des informations d’identification du client.
4. Écrire les informations sur l’appareil dans le BIOS (même numéro de série, modèle, etc.)
5. Capture du nouveau 4K HH.
6. Réinitialiser ou réimager l’appareil en pré-OOBE et écrire DPK dans l’image.
7. Réenregistrez l’appareil réparé.
8. Passez par Windows Autopilot OOBE.
9. Windows Autopilot a été activé avec succès.
Nouvelle clé de produit de réparation (RDPK) Oui L’utilisation d’une carte mère avec un nouveau RDPK préinjecté aboutit à un scénario de remise à neuf de Windows Autopilot.

1. Désenregistrez l’appareil endommagé.
2. Remplacez la carte mère (par le nouveau RDPK préinjecté dans le BIOS).
3. Recréer une image ou une image au repos pour la pré-OOBE.
4. Écrivez les informations sur le périphérique dans le BIOS.
5. Capture du nouveau 4K HH.
6. Réenregistrez l’appareil réparé.
7. Réimager ou réinitialiser l’image à pré-OOBE.
8. Passez par Windows Autopilot OOBE.
9. Windows Autopilot a été activé avec succès.
Aucune clé de produit de réparation (RDPK) injectée Non Ce scénario enfreint la stratégie de Microsoft et interrompt l’expérience Windows Autopilot.
Réimager l’appareil Windows Autopilot endommagé qui n’a pas été désinscrit avant la réparation Oui, mais l’appareil est toujours associé à l’ID de client précédent et ne doit donc être renvoyé qu’au même client. 1. Réimagez l’appareil endommagé.
2. Écrivez DPK dans l’image.
3. Passez par Windows Autopilot OOBE.
4. Windows Autopilot a été activé avec succès sur le même ID de locataire qu’auparavant.
Remplacement de disque d’un appareil Autopilot non Windows vers un appareil Autopilot Windows Oui 1. Ne désenregistrez pas l’appareil endommagé avant de le réparer.
2. Remplacez le disque dur sur l’appareil endommagé.
3. Réimagez ou réinitialisez l’image en OOBE.
4. Passez par Windows Autopilot OOBE (client).
5. Windows Autopilot activé avec succès (appareil réparé reconnu comme étant lui-même précédent).
Remplacement de disque d’un appareil Windows Autopilot à un autre appareil Windows Autopilot Peut-être Si l’appareil à partir duquel le disque dur est extrait a lui-même été précédemment désinscrit de Windows Autopilot, alors ce disque dur peut être utilisé dans un appareil de réparation. L’appareil nouvellement réparé n’aura pas l’expérience Windows Autopilot appropriée si le disque dur n’a pas été précédemment désinscrit de Windows Autopilot avant d’être utilisé dans l’appareil réparé.

En supposant que le disque dur utilisé a été précédemment désinscrit (avant d’être utilisé pour cette réparation) :

1. Désenregistrez l’appareil endommagé.
2. Remplacez le disque dur sur l’appareil endommagé par un disque dur d’un autre appareil Windows Autopilot non enregistré.
3. Réimagez ou remettez l’appareil réparé à un état pré-OOBE.
4. Passez par Windows Autopilot OOBE (client).
5. Windows Autopilot a été activé avec succès.
Remplacement carte réseau des compléments non OEM Non Tout scénario dans lequel une carte réseau autre que la carte réseau intégrée OEM est utilisée interrompt l’expérience Windows Autopilot. Ces scénarios incluent les scénarios suivants :

• D’un appareil non-Windows Autopilot vers un appareil Windows Autopilot.
• D’un appareil Windows Autopilot à un autre appareil Windows Autopilot.
• D’un appareil Windows Autopilot vers un appareil autre que Windows Autopilot.

Ces scénarios ne sont pas recommandés.
Remplacement de la mémoire Oui Le remplacement de la mémoire sur un appareil endommagé n’affecte pas négativement l’expérience Windows Autopilot sur l’appareil. Aucune désinscription ou réinscription n’est nécessaire. Le réparateur doit simplement remplacer la mémoire.
Remplacement du GPU Oui Le remplacement d’une ou de plusieurs GPU sur un appareil endommagé n’affecte pas négativement l’expérience Windows Autopilot sur cet appareil. Aucune désinscription ou réinscription n’est nécessaire. Le réparateur doit simplement remplacer le GPU.

Importante

Lorsque des pièces sont récupérées d’un autre appareil Windows Autopilot, Microsoft recommande de désenregistrer l’appareil nettoyé de Windows Autopilot, de le nettoyer, puis de ne plus jamais enregistrer l’appareil nettoyé pour Windows Autopilot. La réutilisation des pièces de cette manière peut faire en sorte que deux appareils actifs se retrouvent avec le même identifiant sans possibilité de distinction entre les deux.

Pour résoudre le problème lorsque deux appareils actifs se retrouvent avec le même ID, procédez comme suit :

  1. Annulez l’enregistrement des appareils concernés de Microsoft Intune.
  2. Collectez les hachages matériels directement à partir d’appareils physiques plutôt que de vous fier aux données de hachage fournies par le fabricant d’ordinateurs OEM.
  3. Pour garantir l’association correcte des numéros de série des appareils, réinscrivez les appareils dans Windows Autopilot à l’aide des hachages collectés à partir des appareils physiques à l’étape précédente.

Les pièces suivantes peuvent être remplacées sans compromettre l’activation de Windows Autopilot ni nécessiter d’étapes de réparation supplémentaires spéciales :

  • Mémoire (RAM ou ROM).
  • Bloc d’alimentation.
  • Carte vidéo.
  • Lecteur de carte.
  • Carte audio.
  • carte d’extension.
  • Microphone.
  • Webcam.
  • Fan.
  • Dissipateur thermique.
  • Batterie CMOS.

Voici d’autres scénarios de réparation qui n’ont pas encore été testés et vérifiés :

  • Remplacement de la carte fille.
  • Remplacement du processeur.
  • Remplacement du Wi-Fi.
  • Remplacement d’Ethernet.

FAQ

Question Réponse
Que faire si la page d’accueil d’un autre client s’affiche ? Si la page d’accueil d’un autre client s’affiche sur un appareil de remplacement ou une carte mère reconditionnée, un cas doit être soulevé auprès de Microsoft pour résoudre le problème de propriété de l’appareil. Un cas peut être ouvert via le Centre d’administration Microsoft Intune en sélectionnant l’option Aide et support décrite ici. S’il n’y a pas d’accès à Microsoft Intune, un cas peut être soumis via le Microsoft Store pour Entreprises en sélectionnant Gérer le>support et en choisissant Support technique. Un cas peut également être soumis par le biais du contrat programme de licence en volume Microsoft Center. Les instructions relatives à la soumission d’un cas sont décrites dans Microsoft Software Assurance - Soumission d’incident de support. Intituler tous les cas Désinscription de Windows Autopilot Demande pour simplifier les demandes.
Nous avons un outil qui programme les informations produit dans le BIOS après le remplacement de la carte mère. Avons-nous toujours besoin de soumettre un rapport CBR pour que l’appareil soit compatible avec Windows Autopilot ? Non. Pas si l’outil interne écrit dans le BIOS les informations minimales nécessaires que le programme Windows Autopilot recherche pour identifier le périphérique, comme décrit précédemment dans ce document.
Que se passe-t-il si seuls certains composants sont remplacés plutôt que la carte mère complète ? Il est vrai que certaines réparations limitées n’empêchent pas l’algorithme Windows Autopilot de faire correspondre l’appareil de post-réparation avec l’appareil de pré-réparation. Toutefois, Microsoft recommande de toujours suivre les étapes de remplacement de la carte mère décrites dans les sections précédentes pour garantir le succès.
Comment un technicien de réparation peut-il accéder à un appareil endommagé s’il ne dispose pas des informations d’identification de connexion du client ? Le technicien doit recréer une image de l’appareil et utiliser ses propres informations d’identification pendant le processus de réparation.

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