Résoudre les problèmes d'installation de l’application pour les appareils téléchargés dans le centre d'administration.

S’applique à : Configuration Manager (branche actuelle)

Utilisez les éléments suivants pour résoudre les problèmes liés aux applications Configuration Manager dans le Centre d’administration Microsoft Intune :

Erreurs courantes du Centre d’administration Microsoft Intune

Lorsque vous affichez ou installez des applications à partir du Centre d’administration Microsoft Intune, vous pouvez rencontrer l’une de ces erreurs.

Vous n'avez pas l'accès pour afficher ces informations

Messeur d’erreur : Vous n’avez pas l’accès pour afficher ces informations. Assurez-vous qu’un rôle d’utilisateur approprié est attribué à partir d’Intune.

Possible cause : Le compte d’utilisateur a besoin d’un rôle Intune attribué. Dans certains cas, cette erreur peut également se produire pendant la réplication des informations et se résout sans intervention au bout de quelques minutes.

Impossible d’obtenir les informations sur l’application

message d’erreur 1 : Impossible d’obtenir les informations de l’application. Assurez-vous que l’ID Microsoft Entra et la découverte de l’utilisateur AD sont configurés et que l’utilisateur est découvert par les deux. Vérifier que l’utilisateur dispose des autorisations appropriées dans Gestionnaire de configuration.

Causes possibles : En règle générale, cette erreur est due à un problème avec le compte d’administrateur. L’un des problèmes les plus courants concerne le compte d’utilisateur administratif :

1. Utiliser le même compte pour vous connecter au Centre d’administration. L’identité locale doit être synchronisée avec l’identité cloud et les deux doivent correspondre.

2. Vérifier que le compte dispose de l'autorisation Lecture pour le Regroupement de l’appareil dans Gestionnaire de configuration.

3. Vérifiez que Configuration Manager a découvert le compte d’utilisateur administratif que vous utilisez pour accéder aux fonctionnalités d’attachement de locataire dans le Centre d’administration Microsoft Intune. Dans la console de Configuration Manager, accéder à l’espace de travail Actifs et conformité. Sélectionnez le nœud Utilisateurs et recherchez votre compte d’utilisateur.

   Si votre compte n’apparaît pas dans le nœud Utilisateurs, vérifiez la configuration de la découverte d’utilisateurs Active Directory du site.

4. Vérifiez les données de découverte. Sélectionnez votre compte d’utilisateur. Dans l’onglet Accueil du ruban, sélectionnez Propriétés. Dans la fenêtre Propriétés, vérifiez les données de découverte suivantes :

   • ID de locataire Microsoft Entra : cette valeur doit être un GUID pour le locataire Microsoft Entra.
   • ID utilisateur Microsoft Entra : cette valeur doit être un GUID pour ce compte dans l’ID Microsoft Entra.
   • Nom d’utilisateurprincipal : le format de cette valeur est user@domain. Par exemple, jqpublic@contoso.com.

   Si les propriétés Microsoft Entra sont vides, vérifiez la configuration de la découverte d’utilisateurs Microsoft Entra du site.

Une erreur inattendue s'est produite

Message d’erreur : Une erreur inattendue s’est produite

Le code d’erreur 500 avec un message d’erreur inattendue s’est produit

1. Si vous voyez System.Security.SecurityException dans le AdminService.log, vérifier que votre nom d’utilisateur principal (UPN) découvert par découverte d’utilisateurs Active Directory n’est pas défini sur un UPN cloud plutôt qu’un UPN local. Une valeur UPN vide est également acceptable, car cela signifie que le Active Directory nom de domaine découvert est utilisé. Si vous voyez un UPN cloud uniquement (exemple : onmicrosoft.com) qui n’est pas un UPN de domaine valide (contoso.com), vous rencontrez un problème et devrez peut-être définir le suffixe UPN dans Active Directory.
2. Installez KB4576782 - Le panneau Application expire dans le Centre d’administration Microsoft Intune si vous voyez l’erreur ci-dessous dans le AdminService.log :

   System.Data.Entity.Core.EntityCommandExecutionException: An error occurred while executing the command definition. See the inner exception for details.
   System.Data.SqlClient.SqlException: Execution Timeout Expired.  The timeout period elapsed prior to completion of the operation or the server is not responding.
   System.ComponentModel.Win32Exception: The wait operation timed out
   

Le code d’erreur 3 avec une erreur inattendue s’est produit

Le service d’administration n’est pas en cours d’exécution ou IIS n’est pas installé. IIS doit être installé sur l’ordinateur du fournisseur. Pour plus d’informations, consultez Prérequis pour le service d’administration.

Autres causes possibles d’erreurs inattendues

Les erreurs inattendues sont généralement provoquées par point de connexion de service, service d’administration ou des problèmes de connectivité.

1. Vérifier que le point de connexion de service est connecté au cloud à l’aide de CMGatewayNotificationWorker.log.
2. Vérifier que le service d’administration est sain en examinant le composant SMS_REST_PROVIDER de la surveillance des composants de site sur le site central.
3. IIS doit être installé sur l’ordinateur du fournisseur. Pour plus d’informations, consultez Prérequis pour le service d’administration.

Les informations du site n’ont pas encore été synchronisées

Message d'erreur: Les informations du site n’ont pas encore été synchronisées entre Configuration Manager et le Centre d’administration Microsoft Intune. Attendez jusqu’à 15 minutes après l’attachement du site à votre locataire Azure.

Causes possibles :

• Cette erreur se produit généralement lors de la nouvelle intégration à l’attachement de locataire. Attendez jusqu’à une heure que les informations se synchronisent.
• Cette erreur peut également apparaître si le site d’administration centrale a été mis à niveau vers une nouvelle version Gestionnaire de configuration, mais que certains sites principaux enfants n’ont pas encore été mis à niveau.

Application s’affiche comme étant installée après la création d’un déploiement

Symptôme: Une application est affichée comme installée dans le Centre d’administration Microsoft Intune après la création d’un appareil disponible nécessitant un déploiement d’approbation ou un déploiement disponible par l’utilisateur.

cause possible : L’état d’application indiqué pour cet appareil est celui d’un autre déploiement actif ou passé.

erreurs lors de la recherche ou de la nouvelle tentative d’installation

Symptôme : des erreurs se produisent lors de l’exécution des actions suivantes :

• Utiliser la recherche
• Sélectionnez réessayer l’installation

Cause possible : Vérifiez qu’une version prise en charge de Configuration Manager est installée. Pour plus d’informations, voir les conditions préalables à l’installation d’une application à partir du Centre d’administration.

Problèmes détectés

Lorsque le site Configuration Manager est configuré pour exiger une authentification multifacteur, la plupart des fonctionnalités d’attachement de locataire ne fonctionnent pas

Scénario: Si l’ordinateur du fournisseur SMS qui communique avec le point de connexion de service est configuré pour utiliser l’authentification multifacteur, vous ne pouvez pas installer d’applications, exécuter des requêtes CMPivot et effectuer d’autres actions à partir de la console d’administration. Vous recevez un code d’erreur 403, interdit.

Solution de contournement : la solution de contournement actuelle consiste à configurer la hiérarchie sur site au niveau d’authentification par défaut de Authentification Windows. Pour plus d’informations, consultez la section Authentification dans l’article du fournisseur de SMS.

Prochaines étapes

Résoudre les problèmes d’attachement de locataire