Afficher l’intégrité du service client dans Microsoft 365 Lighthouse

Vous pouvez afficher l’intégrité du service pour les locataires que vous gérez dans Microsoft 365 Lighthouse. L’intégrité du service comprend des incidents et des avis pour plusieurs services, notamment Microsoft Intune, les services d’identité Microsoft Entra et les services cloud de gestion des appareils mobiles (GPM). Vous pouvez également voir combien de vos locataires gérés sont affectés par des incidents. Par exemple, si l’un de vos locataires rencontre des problèmes, vous pouvez consulter la page Intégrité du service pour déterminer s’il s’agit d’un problème connu avec une résolution en cours ou si une modification récente peut les affecter. Cela peut vous faire gagner du temps pour résoudre les problèmes et réduire les appels de support.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Lighthouse, vous pouvez utiliser la page d’état d’intégrité du service Microsoft 365 pour rechercher les problèmes connus qui vous empêchent de vous connecter à votre locataire partenaire. En outre, inscrivez-vous pour suivre @MSFT365status sur Twitter pour voir des informations sur des incidents de service spécifiques.

Avant de commencer

Pour afficher l’intégrité du service, vous avez besoin d’un rôle Microsoft Entra dans le locataire partenaire avec la propriété suivante définie : microsoft.office365.serviceHealth/allEntities/allTasks. Pour obtenir la liste des rôles Microsoft Entra, consultez Rôles intégrés Microsoft Entra.

Afficher l’état d’intégrité du service pour tous les locataires

1. Dans le volet de navigation gauche de Lighthouse, sélectionnez Intégrité du service.

2. Dans la page Intégrité du service , passez en revue l’état d’intégrité actuel du service, notamment :

   • Nombre total d’incidents
   • Nombre total d’avis affectant l’un des locataires gérés
   • Nombre de services avec incidents actifs.

3. Sous l’onglet Tous les services , passez en revue les problèmes par service.

4. Sous l’onglet Tous les problèmes , passez en revue tous les problèmes actuels.

Passer en revue les détails du problème

1. Dans le volet de navigation gauche de Lighthouse, sélectionnez Intégrité du service.

2. Dans la page Intégrité du service , sélectionnez l’onglet Tous les services ou Tous les problèmes .

3. Sélectionnez un problème dans la liste.

4. Dans le volet Détails du problème, passez en revue des informations détaillées, notamment le type de problème, les locataires affectés, l’impact sur l’utilisateur et l’historique des problèmes.

Sous l’onglet Locataires affectés , vous pouvez exporter une liste de locataires concernés vers un fichier de valeurs séparées par des virgules (.csv) afin de pouvoir la partager avec vos équipes de support technique.

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