Gérer les sources de contenu

La page Sources de contenu vous permet de contrôler l’accès aux sources de connaissances que votre Copilot pour les services utilise pour générer des réponses.

Les réponses génératives dans Copilot pour les services permettent à votre agent de rechercher et de présenter des informations provenant de plusieurs sources. Bien que ces sources puissent être internes ou externes, elles ne nécessitent pas que vous créiez de nouvelles rubriques. Les réponses génératives peuvent être utilisées comme sources d’informations principales ou comme solution de secours lorsque les rubriques créées ne peuvent pas répondre à la requête d’un utilisateur. Par conséquent, vous pouvez créer et déployer rapidement un agent fonctionnel, sans avoir à créer manuellement plusieurs rubriques.

Votre flux de travail pourrait ressembler à ceci :

1. Vous créez un agent et activez les réponses génératives. Vous le testez de manière approfondie.

2. Après l’avoir testé, vous publiez votre agent pour fournir instantanément des réponses, de l’aide et des conseils à vos agents.

3. Vous créez des rubriques individuelles pour les questions les plus importantes ou les plus fréquentes de vos agents. Ces rubriques peuvent être basées sur les analyses des agents précédents ou sur des problèmes de support existants.

Ce flux de travail peut prendre du temps pour développer des connaissances spécialisées, mais avec Copilot pour les services, vous êtes opérationnel dès le premier jour.

Sources prises en charge

Lors de la conception de votre Copilot pour les services, accédez à ces sources de données pour générer le contenu du Copilot :

• Services externes
• Fichiers hors connexion
• Sites web