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Fonctionnalités d’IA pour Teams et les copilotes classiques

Important

Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.

Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.

Avec les copilotes dans l’application Microsoft Copilot Studio dans Teams ou les copilotes Classiques dans l’application Web Copilot Studio, vous pouvez activer des fonctionnalités supplémentaires qui améliorent l’IA principale.

Les copilotes incluent des fonctionnalités d’IA de nouvelle génération qui annulent ou remplacent les fonctionnalités répertoriées dans cet article.

Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités d’IA pour la rétrocompatibilité avec des copilotes plus anciens et pour prendre en charge certains scénarios. Dans la plupart des cas, vous devez créer ou convertir vos copilotes avec le canevas de création unifié pour obtenir la meilleure implémentation de plusieurs technologies d’IA.

Important

Les Fonctionnalités d’IA générative, comme les réponses génératives et la compréhension du langage naturel, ne sont disponibles que si vous créez ou convertissez un copilote en utilisant le canevas de création unifié dans l’application Web Copilot Studio.

Conditions préalables

Vous pouvez utiliser les fonctionnalités d’IA si :

  • Votre copilote est marqué comme Classique.
  • Vous avez créé votre copilote dans l’application Teams.
  • Vous avez créé votre copilote avant le 23 mai 2023.

Modèles IA dans Microsoft Copilot Studio - arrière-plan

Capture d’écran montrant comment l’IA conversationnelle est intégrée dans chaque étape du parcours de création du copilote.

Copilot Studio héberge plusieurs modèles d’IA et fonctionnalités d’IA dans un seul service. La fonctionnalité principale est un modèle de compréhension du langage naturel (NLU) basé sur un transformateur.

Traditionnellement, le déclenchement d’intention (la façon dont un modèle d’IA détermine l’intention d’une question à l’aide de NLU) est formalisé comme un problème de classification multi-classes. Le modèle est fortement associé à des catégories connues. Mais toute modification de ces catégories signifie que vous devez créer un nouveau modèle d’IA.

Copilot Studio, cependant, utilise un modèle de compréhension du langage qui adopte une approche basée sur des exemples et alimentée par un modèle neural profond. Ce type de modèle à grande échelle n’a besoin d’être entraîné qu’une seule fois sur de grandes quantités de données, grâce au calcul intensif de l’IA. L’IA peut ensuite être utilisée avec quelques exemples, sans formation supplémentaire.

Ce modèle fait partie de l’initiative IA à grande échelle de Microsoft. La façon dont l’IA est développée et utilisée est en train de changer. Dans Copilot Studio, ce modèle permet aux créateurs de copilote de créer du contenu en toute confiance et de manière intuitive, sans avoir à impliquer des experts en IA.

Avec le modèle Copilot Studio, vous fournissez quelques exemples lorsque vous créez des phrases déclencheurs pour une rubrique. Les exemples pour une seule rubrique sont généralement de 5 à 10 phrases.

Il est préférable d’utiliser des phrases déclencheurs courtes et vous devez envisager d’utiliser 2 à 10 mots par phrase. Les phrases déclencheurs doivent être sémantiquement différentes. Par exemple, modifier un seul verbe ou nom peut être suffisant pour étendre la couverture d’une rubrique.

Les autres modifications ou ajouts entre les phrases peuvent être :

  • Des articles tels que le, un ou une
  • Des majuscules
  • Des contractions telles que vous êtes ou ne pas

Les pluriels n’améliorent pas le déclenchement car les contractions sont déjà prises en compte dans le modèle d’IA.

Les entités utilisées dans les rubriques associées sont automatiquement identifiées dans les intentions de l’utilisateur lorsqu’elles sont associées à leurs phrases déclencheurs. Par exemple, l’intention de l’utilisateur « Je veux réserver un billet pour Boston » correspond à la phrase déclencheur « Je veux réserver un billet pour Paris. »

Détection de chevauchements de rubriques

La détection de chevauchement de rubrique permet d’améliorer la précision du déclenchement de rubrique en trouvant les chevauchements entre les rubriques. Résoudre les chevauchements de rubrique réduit la nécessité pour le copilote de poser des questions de clarification avant de déclencher une rubrique.

Astuce

La détection de chevauchement de rubrique est en disponibilité générale et prend en charge toutes les langues prises en charge dans Microsoft Copilot Studio.

Une fois que vous avez affiché les capacités IA avancées, vous pouvez afficher une liste de rubriques qui se chevauchent. Dans le menu de navigation, sélectionnez Analyse, puis sélectionnez l’onglet Déclenchement de rubrique.

Capture d’écran montrant les rubriques qui se chevauchent avec leurs scores de similarité.

La liste montre chaque rubrique qui se chevauche ainsi qu’un score de similarité. Ce score représente le statut de chevauchement global pour une rubrique et le nombre de rubriques qui se chevauchent avec celle répertoriée. L’IA détermine le score de similarité à mesure qu’elle évalue à quel point les phrases déclencheurs qui se chevauchent sont sémantiquement similaires les unes aux autres. Un score plus élevé signifie qu’une rubrique a une ou plusieurs phrases déclencheurs proches des phrases déclencheurs d’une autre rubrique.

Vous pouvez trier la liste en fonction de son score de similarité, du nom de la rubrique ou du nombre de chevauchements de phrases déclencheurs.

Si vous sélectionnez un élément dans la liste, le volet Détails du chevauchement de rubriques s’ouvre.

Capture d’écran du volet Détails du chevauchement des rubriques affichant les chevauchements liés aux rubriques de prise en charge des langues de Microsoft 365.

Dans cet exemple, une phrase déclencheur dans la rubrique « Langues prises en charge dans Microsoft 365 » (Pour quelles langues Microsoft 365 est-il disponible ?) se chevauche sémantiquement avec une phrase déclencheur dans la rubrique « Utiliser Microsoft 365 dans d’autres langues ? » (Puis-je utiliser Microsoft 365 dans des langues autres que celle que j’ai initialement achetée ?). Ici, l’IA détermine que les deux phrases déclencheurs sont sémantiquement similaires. Les phrases ont une structure de phrase, des mots et une grammaire similaires.

L’utilisation de phrases déclencheurs sémantiquement similaires pour deux rubriques différentes peut prêter à confusion. Le copilote peut ne pas savoir quelle rubrique ouvrir et pose des questions de suivi à l’utilisateur du copilote.

L’identification de phrases déclencheurs sémantiquement similaires peut également vous aider à consolider les rubriques si elles sont trop similaires. Vous pouvez modifier les rubriques pour les rendre plus distinctes.

Dans le volet Détails du chevauchement de rubriques, vous pouvez sélectionner le lien pour accéder directement à une rubrique. Vous pouvez également apporter des modifications à la phrase déclencheur ou la supprimer. Sélectionnez Enregistrer pour appliquer les modifications.

Une fois vos modifications enregistrées, le statut de chevauchement est automatiquement actualisé. Vous pouvez actualiser manuellement le statut de chevauchement des rubriques en utilisant l’icône d’actualisation dans la section Rubriques qui se chevauchent.

Capture d’écran de l’icône d’actualisation, qui ressemble à une flèche pliée en cercle.

Suggestion de sujet des transcriptions de conversation (version préliminaire)

Cette fonctionnalité analyse les sessions entre votre copilote et les utilisateurs et propose des suggestions en fonction de l’entrée utilisateur sans correspondance.

Une fois activée, accédez à Analyse>Déclenchement de sujets (version préliminaire). Une liste de rubriques potentielles est affichée, avec le nombre de fois qu’une requête à propos de cette rubrique a été faite par les utilisateurs du copilote. Les 200 meilleures suggestions sont affichées.

Capture d’écran de la vignette de suggestions sujet affichant une liste de suggestions.

L’analyseur de suggestions sujet s’exécute automatiquement une à deux heures. L’analyseur analyse toutes les nouvelles requêtes effectuées depuis la dernière exécution de l’analyseur. L’analyseur regroupe les requêtes qui ne correspondent pas à une rubrique existante et les affiche dans la liste. Votre copilote a besoin d’au moins 100 nouvelles conversations depuis la dernière génération d’une suggestion pour déclencher le processus. Les suggestions avec plus de trois sessions utilisateur sont affichées.

Lorsque vous sélectionnez un élément dans la liste de suggestions, une fenêtre de suggestion de rubriques apparaît, affichant la rubrique avec quelques phrases déclencheurs suggérées. Les phrases déclencheurs suggérées sont basées sur les requêtes faites par les utilisateurs du copilote qui n’ont pas pu être associées à une rubrique existante.

Vous pouvez choisir de supprimer toute la rubrique suggérée, par exemple si la rubrique n’a aucun rapport avec le copilote, ou l’ajouter à votre liste de rubriques en sélectionnant Ajouter aux rubriques.

Capture d’écran de la fenêtre d’édition sujet.

Activer ou désactiver l’IA générative

Important

Vous ne pouvez pas activer ces fonctionnalités pour les copilotes qui ne sont pas marqués comme Classiques. Cela inclut tous les copilotes créés (ou convertis) dans l’application Web après le 23 mai 2023, ou tous les copilotes qui ne sont pas créés avec le canevas de création unifié.

Le canevas de création unifié comprend des améliorations des types d’AI utilisés par Microsoft Copilot Studio. Nous vous recommandons de créer et convertir vos copilotes avec le canevas de création unifié.

Pour activer ces anciennes fonctionnalités IA dans Microsoft Copilot Studio :

  1. Ouvrez votre copilote :
    • Dans l’application Web, le copilote doit être marqué comme Classique.
    • Dans l’application Teams, le copilote peut être n’importe quel copilote.
  2. Dans le menu de navigation, sélectionnez IA générative.
  3. Pour chaque fonction, cochez la case pour l’activer ou la désactiver.
  4. Sélectionnez Enregistrer en haut de l’onglet.

Capture d’écran montrant où activer ou désactiver l’IA générative.