Présence des utilisateurs dans Teams
La présence fait partie du profil d’un utilisateur dans Microsoft Teams (et dans Microsoft 365). La présence indique aux autres utilisateurs la disponibilité et l’état actuel d’un utilisateur. Par défaut, toute personne dans n’importe quel organization utilisant Teams peut voir (en quasi-temps réel) si d’autres utilisateurs sont disponibles en ligne.
Pour plus d’informations sur les profils utilisateur Teams sur différentes plateformes, consultez également Fonctionnalités Teams par plateforme.
Remarque
Teams respecte votre configuration de confidentialité. Par conséquent, si vous avez activé le mode de confidentialité, votre présence n’est pas visible par les personnes extérieures au organization.
États de présence dans Teams
| Configuré par l’utilisateur | Configuration de l’application |
|---|---|
Disponible |
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Disponible, Absence du bureau. Remarque : L’absence du bureau est automatiquement définie pour les périodes pendant lesquelles l’utilisateur définit des « réponses automatiques ». Si l’utilisateur utilise Teams pendant ces périodes, la présence de l’utilisateur est affichée à côté de l’indicateur Absence du bureau. |
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Occupé |
Occupé |
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Dans un appel |
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Dans une réunion |
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Dans un appel, absence du bureau |
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Ne pas déranger |
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Présentant |
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Se concentrant. Le travail individuel se produit lorsque les utilisateurs planifient un temps de travail individuel dans MyAnalytics/Insights de leur calendrier. |
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Loin |
Loin |
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Heure de la dernière vue |
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On revient |
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Apparaître hors connexion |
Hors-ligne. Lorsque les utilisateurs ne sont pas connectés sur l’un de leurs appareils, ils apparaissent hors ligne. |
État inconnu |
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Absence du bureau. L’absence du bureau est utilisée lorsqu’une réponse automatique est définie ou que votre calendrier a un événement qui est défini pour s’afficher comme « Absence du bureau ». |
L’ordre des états, du plus disponible au moins disponible, est le suivant :
- Disponible
- Occupé
- En réunion
- Pendant un appel
- Ne pas déranger
- De retour dans quelques minutes
- Absent(e)
- Hors connexion
Remarque
Pour les utilisateurs dont la boîte aux lettres est hébergée localement, des retards de présence d’une heure (maximum) sont attendus.
Paramètres de status automatiques
Normalement, la status d’un utilisateur est basée sur l’activité de l’utilisateur (qu’il soit disponible ou absent), sur l’état de l’application Teams (par exemple, s’il est en appel ou en présentation) et sur son calendrier Outlook (par exemple, s’il est en réunion).
Un utilisateur qui n’est pas connecté à Teams sur un appareil est hors connexion. Sinon, leur présence varie selon qu’ils sont connectés sur un ordinateur ou sur un appareil mobile :
- Sur un ordinateur, la présence d’un utilisateur devient automatiquement absent s’il est inactif pendant quelques minutes ou si l’ordinateur est verrouillé ; et devient hors connexion lorsque l’ordinateur passe en mode veille.
- Sur un appareil mobile, la présence d’un utilisateur devient Absent chaque fois que l’application Teams est en arrière-plan, puis devient hors connexion après 24 heures d’inactivité.
Si un utilisateur est connecté à Teams sur deux appareils ou plus (par exemple, sur un ordinateur de bureau et sur un téléphone), l’appareil sur lequel il était actif le plus récemment détermine sa présence. Par exemple, si un utilisateur est connecté à la fois sur un ordinateur et sur un appareil mobile et qu’il travaille actuellement sur l’ordinateur, sa présence provient de l’ordinateur. Lorsqu’ils se déconnectent de l’ordinateur, leur présence provient alors de la status de l’appareil mobile.
Les files d’attente d’appels peuvent utiliser la présence pour acheminer les appels vers les agents. Pour plus d’informations, consultez Créer une file d’attente d’appels dans Microsoft Teams.
Paramètres de status manuels par les utilisateurs
Les utilisateurs peuvent sélectionner manuellement un status comme suit :
Les utilisateurs d’un appel ou d’une réunion peuvent sélectionner n’importe quelle status qui dure pendant la durée de l’appel ou de la réunion.
Sinon, les utilisateurs peuvent sélectionner n’importe quelle status qui est moins disponible que la status automatiquement calculée. (Par exemple, si le status calculé d’un utilisateur est Ne pas déranger, il peut choisir un status de Absent mais non Disponible.)
Les utilisateurs peuvent définir une durée pour la présence qu’ils définissent manuellement. Si un utilisateur ne définit pas de durée, sa présence reste définie manuellement comme suit :
- Indéfiniment s’il est affiché hors connexion
- Pendant 1 jour s’il est occupé ou ne pas déranger
- Pendant 7 jours s’il s’agit d’un autre status
Notifications et Ne pas déranger
Les utilisateurs reçoivent tous les messages de conversation, quelle que soit leur présence. Si un utilisateur est hors connexion quand quelqu’un lui envoie un message, le message de conversation s’affiche dans Teams la prochaine fois qu’il sera en ligne. Si un utilisateur est dans un état Ne pas déranger , il reçoit toujours des messages de conversation, mais les notifications de bannière ne s’affichent pas.
Les utilisateurs reçoivent des appels dans tous les états de présence, à l’exception de Ne pas déranger, auquel cas les appels entrants sont passés à la messagerie vocale.
Les utilisateurs peuvent ajouter des personnes à une liste d’accès prioritaire en accédant à Paramètres > Confidentialité dans Teams. Si c’est le cas, les messages de ces personnes entraînent l’affichage normal des notifications de bannière pour cet utilisateur, même si l’utilisateur est dans un état Ne pas déranger et que l’utilisateur reçoit toujours des appels de ces personnes.
Paramètres d’administrateur dans Teams comparé à ceux de Skype Entreprise
Les paramètres d’administration suivants de Skype Entreprise sont différents de ceux dans Teams :
- Dans Teams, le partage de présence est toujours activé pour les utilisateurs dans le organization, sauf si le mode de confidentialité est activé. En mode confidentialité, la présence n’est pas visible par les personnes extérieures au organization.
- Le partage de présence avec tout le monde (y compris les services fédérés) est toujours activé pour les utilisateurs de Teams. Leur liste de contacts (s’ils en avaient un dans Skype Entreprise) est visible sous Contacts de conversation > ou sous Contacts d’appels>.
- Les fonctionnalités du client Ne sont pas déranger et Autorisé à appeler sont toujours activées pour les utilisateurs Teams.
- L’intégration du calendrier (y compris l’absence du bureau et d’autres informations de calendrier) est toujours activée pour les utilisateurs lorsque Teams est intégré à Outlook.
- L’indicateur Last seen or Away since est toujours activé pour les utilisateurs dans Teams si le organization utilise également Skype Entreprise.
Remarque
La possibilité pour un administrateur Teams de personnaliser ces paramètres n’est pas prise en charge pour le moment.
Paramètres d’administrateur dans Teams comparé à ceux de Microsoft Outlook
La présence de Teams dans Outlook est prise en charge dans l’application de bureau Outlook 2013 et les versions ultérieures pour les contacts dans la même organisation.
Si la stratégie du mode de mise à niveau du compte de l’utilisateur est définie sur TeamsOnly, Outlook indique à Teams d’obtenir les informations de présence. Si le compte de l’utilisateur n’est pas défini sur TeamsOnly, Outlook dialogue alors avec Skype Entreprise.
Coexistence avec Skype Entreprise
Pour plus d’informations sur les fonctions de présence Teams lorsque votre organisation utilise également Skype Entreprise, voir Coexistence avec Skype Entreprise.