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Vendre des abonnements logiciels via le programme Fournisseur de solutions Cloud (CSP)

  • Article

Rôles appropriés : Agent d’administration | Administrateur général

Avec les réservations Azure et les abonnements serveur (abonnements à Windows Server et SQL Server), les partenaires du programme CSP peuvent mieux répondre à la demande de clients en croissance rapide pour des solutions plus rentables afin de prendre en charge des charges de travail cloud hautement prévisibles et persistantes.

Vous pouvez acquérir, provisionner et gérer des réservations Azure et des abonnements serveur pour le compte de clients commerciaux via l’Espace partenaires et le Portail Azure en tirant parti d’Azure Hybrid Benefit.

Azure Hybrid Benefit vous permet de maximiser la valeur de vos licences Windows Server et de réaliser des économies à hauteur de 40 % sur les machines virtuelles.

Vous pouvez utiliser Azure Hybrid Benefit avec Windows Server Datacenter et les licences Windows Server Standard avec Software Assurance. En fonction de l’édition, vous pouvez convertir ou réutiliser vos licences pour exécuter des machines virtuelles Windows Server dans Azure à un tarif de calcul de base plus avantageux (tarif des machines virtuelles Linux, par exemple).

Marchés dans lesquels les réservations Azure ne sont pas disponibles

Important

Les réservations Azure ne sont pas disponibles sur les marchés suivants :

A à Gi Gr à Pal Pap à Z
Aland (îles) Groenland Papouasie Nouvelle Guinée
Samoa américaines Grenade Pitcairn (îles)
Andorre Guadeloupe La réunion
Anguilla Guam Saba
Antarctique Guernesey Saint-Barthélemy
Antigua-et-Barbuda Guinée Sainte-Lucie
Aruba Guinée-Bissau Saint-Martin
Azerbaïdjan Guyana Saint-Pierre-et-Miquelon
Bénin Haïti Saint-Vincent-et-les Grenadines
Bhoutan Heard et McDonald (Îles) Samoa
Bonaire Man (Île de) Saint-Marin
Bouvet (Île) Jan Mayen Sao Tomé-et-Principe
Territoire britannique de l'océan Indien Jersey Seychelles
Îles Vierges britanniques Kiribati Sierra Leone
Burkina Faso Kosovo Saint-Eustache
Burundi Laos Saint-Martin (partie néerlandaise)
Cambodge Lesotho Îles Salomon
République centrafricaine Libéria Somalie
Tchad Madagascar Géorgie du Sud et les îles Sandwich du Sud
Chine Malawi Soudan du Sud
Christmas (île) Maldives Sainte-Hélène, Ascension et Tristan da Cunha
Cocos-Keeling (îles) Mali Suriname
Comores (Les) Marshall (Îles) Svalbard
Congo Martinique Swaziland
Congo (RDC) Mauritanie Timor-Leste
Cook (Îles) Mayotte Togo
Djibouti Micronésie Tokelau
Dominique Montserrat Tonga
Guinée équatoriale Mozambique Turks et Caicos (îles)
Érythrée Myanmar Tuvalu
Îles Malouines Nauru États-Unis Îles éloignées
Guyane Nouvelle Calédonie Vanuatu
Polynésie française Niger État de la Cité du Vatican
Terres australes françaises Niue Wallis-et-Futuna
Gabon Norfolk (île) Yémen
Gambie Îles Marianne du Nord
Gibraltar Palau

Acheter des abonnements logiciels pour le compte de clients

Pour acheter des abonnements logiciels pour le compte d’un client, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.

  2. Sélectionnez un client dans la liste.

  3. Dans la page de détails du client, sélectionnez Ajouter des produits, puis suivez les instructions à l’écran pour créer et payer votre commande.

    La tarification commerciale exclut les taxes, à l’exception de l’Australie et du Brésil.

Afficher les abonnements logiciels

  • Abonnements logiciels achetés le 14 octobre 2021 :

    • Sont retournés par l’API Obtenir des abonnements
    • Apparaître dans la page Abonnements d’un client
    • Apparaître dans la page Logiciel

  • Les abonnements logiciels sont retournés par l’API Get Orders , quelle que soit la date à laquelle ils ont été achetés.

  • Abonnements logiciels achetés avant le 14 octobre 2021 :

    • Ne sont pas* retournés par l’API Obtenir des abonnements .
    • Ne pas afficher* dans la page Abonnements

Activer et gérer les abonnements à des logiciels

Après l’achat, certains abonnements logiciels doivent être téléchargés par vous ou votre client.

  • Les clients utilisent le Centre Centre d’administration Microsoft 365 pour afficher les clés de produit et télécharger des informations. Le rôle d’administrateur général est requis.

  • Les partenaires utilisent l’Espace partenaires pour afficher les clés de produit et télécharger les informations. Le rôle d’agent Administration est requis pour obtenir un lien vers les clés et les téléchargements.

Pour télécharger des logiciels et obtenir des clés logicielles et des liens :

  1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.

  2. Sélectionnez un client dans la liste.

  3. Depuis la page des informations de votre client, sélectionnez Logiciels.

    Une liste de tous les logiciels que vous avez achetés pour le compte du client s’affiche.

  4. Sélectionnez un produit, puis générez des clés et des téléchargements.

  5. Sélectionnez Version, Langue et Type de fichier et système d’exploitation, puis sélectionnez Obtenir des clés et des téléchargements. Tous les produits ne prennent pas en charge les sélections de langage et de type de fichier et de système d’exploitation, dans ces cas, les options sont masquées.

  6. Sélectionnez Obtenir la clé pour afficher le produit à 32 chiffres dans une boîte de dialogue contextuelle que vous pouvez copier et envoyer au client.

  7. Sélectionnez Télécharger pour télécharger les bits logiciels.

  8. Sélectionnez Copier le lien si vous souhaitez envoyer au client un lien vers le téléchargement des bits.

Certains achats de produits ne nécessitent pas de téléchargement logiciel ou de clés de produit. Ces produits sont vendus en tant que licences qui donnent à l’utilisateur le droit d’accéder aux services fournis par le produit.

Certains produits ont des instructions d’installation spécifiques (par exemple, la sécurité étendue Mises à jour (ESU)). Pour ces produits, les liens des instructions d’installation sont fournis :

  1. Sélectionnez un produit, puis générez des clés et des téléchargements.

  2. Sélectionnez Version, Langue et Type de fichier et système d’exploitation, puis sélectionnez Obtenir des clés et des téléchargements. Tous les produits ne prennent pas en charge les sélections de langage et de type de fichier et de système d’exploitation, dans ces cas, les options sont masquées.

  3. Sous Logiciels, instructions d’installation, sélectionnez Cliquez ici.

Pour connaître les stratégies d’annulation de logiciel, reportez-vous à la nouvelle stratégie d’annulation de l’expérience commerciale.

Important

Les clés logicielles sont précieuses et très recherchées en matière de propriété intellectuelle. Il est donc important de comprendre les risques associés à la copie de liens et au téléchargement de logiciels.

Remarque

Les achats CSP sont activés avec une clé d’activation multiple (MAK). Les clés kmS (Key Management Service) ne sont pas autorisées, même à la demande.

Déplacement de la licence locale d’un client du programme VL vers le programme CSP sans temps d’arrêt

Même si les clés KMS ne sont pas disponibles dans csp, vous pouvez toujours déplacer les licences locales de votre client des licences en volume (VL) vers csp et empêcher les temps d’arrêt causés par un commutateur de canal d’achat.

KMS distribue des licences aux clients, et ces licences restent généralement actives pendant 180 jours avant qu’un appareil tente de renouveler l’activation. Cela signifie qu’un appareil sera activé et s’exécutera pendant un certain temps avant tout problème.

  • Si un client déploie une nouvelle clé d’activation multiple (MAK) pendant la période de 180 jours, manuellement ou avec un script (utilisation slmgr.vbs), il n’y aura aucun temps d’arrêt.

  • Si un client ne déploie pas la nouvelle clé MAK pendant la période de 180 jours et tente de renouveler la licence ultérieurement, l’appareil peut devenir limité ou bloqué pour certaines fonctionnalités jusqu’à ce qu’il soit réactivé.

    Pour plus d’informations, consultez Activer les clients exécutant Windows 10 (Windows 10) - Déploiement Windows.

    Pour obtenir de l’aide sur ce type de déploiement, vous pouvez envoyer une demande de Services de prévente technique et de déploiement.

Les téléchargements d’abonnement au serveur et les clés de licence sont disponibles pour les clients via Centre d’administration Microsoft 365 Center

Vos clients peuvent obtenir des clés de licence d’abonnement au serveur CSP et les télécharger à partir de Centre d’administration Microsoft 365 Center.

Pour afficher ses clés de licence d’abonnement au serveur CSP et les téléchargements, les clients doivent accéder à Centre d’administration Microsoft 365'onglet Facturation du centre>de facturation>de vos produits.>

Afficher l’accès à la clé logicielle et l’activité de téléchargement de logiciels

À des fins d’audit ou de conformité, vous devrez peut-être case activée une liste d’utilisateurs qui ont accédé aux clés logicielles d’abonnement au serveur ou au logiciel d’abonnement serveur téléchargé.

Remarque

Vous devez être administrateur général, administrateur de compte, administrateur de référence ou administrateur de contenu marketing pour afficher ces journaux d’activité.

Pour case activée utilisateurs qui ont accédé aux clés logicielles d’abonnement au serveur ou au logiciel d’abonnement serveur téléchargé, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à l’Espace partenaires et sélectionnez l’icône Paramètres (engrenage).

  2. Sélectionnez Paramètres du compte, puis sélectionnez Journal d’activité.

  3. Entrez la plage de dates de l’activité que vous voulez voir.

    Le journal d’activité affiche la liste des utilisateurs qui ont accédé aux clés logicielles ou des logiciels téléchargés pendant le temps que vous avez spécifié.

Inscription automatique des abonnements logiciels par défaut

Autorenewal est destiné à simplifier le renouvellement des logiciels pour les partenaires et leurs clients.

Abonnements logiciels :

  • La récupération automatique par défaut s’ils ont été achetés le 14 octobre 2021 ou le 14 octobre 2021.
  • Expirez à la date indiquée au moment de l’achat s’ils ont été achetés avant le 14 octobre 2021 (c’est-à-dire qu’ils ne sont pas automatiquement renseignés).

Pour activer ou désactiver l’autorérenewal, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.

  2. Sélectionnez un client dans la liste.

  3. Sélectionnez un abonnement, puis désactivez le renouvellement automatique.

  4. Sélectionnez Soumettre.

Gérer la fréquence de facturation

En plus de spécifier la durée d’un abonnement logiciel, les partenaires peuvent également spécifier la fréquence de facturation de certains abonnements logiciels, fractionnant les paiements volumineux en plusieurs frais plus petits payés sur la durée de l’abonnement. Cela met des services plus coûteux à la portée des petites entreprises en réduisant la pression des flux de trésorerie.

À compter du 22 octobre 2021 :

  • Les références SKU de produit de trois ans sont disponibles avec une facturation annuelle ou trienniale (toutes les trois ans).
  • Windows Remote Desktop Server CAL 2022 est disponible avec la facturation mensuelle.

Vous pouvez voir les plans de facturation disponibles sur l’écran de révision dans l’Espace partenaires avant l’achat.

Pour définir la fréquence de facturation, sélectionnez une cycle de facturation mensuelle, annuelle ou trienniale, en fonction des besoins des clients et des plans de facturation disponibles pour les abonnements logiciels que vous achetez.

Annulation d’un abonnement logiciel

Fenêtre d’annulation d’abonnement de sept jours

Vous pouvez annuler un abonnement logiciel dans les sept premiers jours de n’importe quel terme et recevoir un remboursement au prorata (sauf dans le cas contraire requis par la loi).

L’annulation n’est pas disponible après sept jours. Si vous n’annulez pas d’abonnement, vous êtes facturé pour la durée complète même si le client cesse de payer ou d’utiliser l’abonnement (applicable à un plan de facturation).

Considérations relatives à l’annulation d’un abonnement logiciel

  • Vous devez être un agent Administration pour annuler un achat.
  • Les plans logiciels RedHat et SUSE ne peuvent pas être annulés ou échangés. Pour en savoir plus, consultez Prépayer les plans logiciels Azure.
  • Vous pouvez être informé des informations suivantes lorsque vous tentez d’annuler un abonnement :
    • Date et heure de fin de la fenêtre d’annulation
    • Indique si vous avez déjà passé la fenêtre d’annulation et que vous ne pouvez plus annuler l’abonnement
  • Avant de commencer le processus d’annulation, vérifiez que vous disposez des informations suivantes :
    • Nom du client, GUID du locataire ou nom de domaine
    • Nom convivial ou ID de l’abonnement logiciel que vous souhaitez annuler
  • Pour plus d’informations sur l’annulation d’un abonnement logiciel à l’aide de l’API Espace partenaires, consultez Annuler les achats de logiciels.

Pour annuler un abonnement logiciel, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.

  2. Sélectionnez un client dans la liste.

  3. Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez annuler.

  4. Dans la section État , sélectionnez Annuler l’abonnement.

    Une boîte de dialogue s’affiche.

  5. Sélectionnez Oui, annulez pour confirmer que vous avez lu le message dans la boîte de dialogue et pour confirmer votre intention d’annuler l’abonnement logiciel.

  6. Sélectionnez Soumettre.

Annulation d’un logiciel perpétuel

Fenêtre d’annulation de logiciel perpétuelle de 30 jours

Vous pouvez annuler un achat de logiciel perpétuel dans les 30 jours suivant la date d’achat et ne pas être facturé un frais de résiliation anticipée. Vous ne pouvez pas annuler un achat de logiciel perpétuel après 30 jours.

Considérations relatives à l’annulation d’un logiciel perpétuel

  • Avant de commencer le processus d’annulation, vérifiez que vous disposez des informations suivantes :

    • Nom du client, GUID du locataire ou nom de domaine
    • Nom du produit que vous souhaitez annuler
    • ID de commande

  • Les informations suivantes peuvent apparaître lorsque vous tentez d’annuler un abonnement :

    • Combien de jours restent pour vous d’annuler la commande
    • Information indiquant si vous avez, ou non, déjà passé la fenêtre d’annulation, auquel cas vous ne pouvez plus annuler la commande

  • Vous pouvez recevoir un lien vers une demande de support client si nous avons besoin d’informations supplémentaires sur votre demande d’annulation.

Important

Un message confirmant votre annulation s’affiche lorsque vous annulez une commande. Toutefois, il peut y avoir un délai allant jusqu’à 15 minutes avant l’affichage de l’annulation dans l’Espace partenaires.

Pour annuler des logiciels perpétuels, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.

  2. Sélectionnez un client dans la liste, puis sélectionnez Logiciel pour afficher la liste des logiciels achetés pour le client.

  3. Recherchez l’achat logiciel que vous souhaitez annuler, puis sélectionnez Annuler.

    Une boîte de dialogue s’affiche.

  4. Dans la liste déroulante Numéro de commande, sélectionnez le numéro d’ID de commande à annuler. (Vous pouvez en savoir plus sur une commande ou un numéro d’ID de commande à partir du clientPage Historique des commandes.)

  5. Sélectionnez la boîte de réception case activée pour confirmer que vous avez lu le message important concernant l’annulation.

  6. Sélectionnez Soumettre pour annuler votre achat.

    Si vous souhaitez annuler plusieurs commandes, effectuez les étapes 3 à cinq de nouveau pour chaque numéro d’ID de commande.

Détails postérieurs à l’annulation

Après avoir annulé un achat :

  • Toutes les clés logicielles associées et les liens de téléchargement sont révoqués. Cette révocation signifie que vous et votre client ne pouvez plus utiliser les clés logicielles et télécharger les liens pour l’achat annulé.

  • Il vous incombe, à vous et votre client, de s’assurer que tous les logiciels annulés ne sont plus utilisés. Vous êtes également responsable de la désinstallation du logiciel annulé et de la suppression des téléchargements et liens de logiciels associés.

  • L’élément annulé apparaît toujours sur la page des détails du logiciel du client, mais la clé d’activation n’est pas disponible.

  • Un crédit de 100 % pour la commande annulée apparaît sur votre facture mensuelle suivante.

Annuler un achat avec une demande de support client

Si vous avez essayé d’annuler un achat de logiciel dans l’Espace partenaires, mais que vous avez été informé de fournir plus d’informations dans une demande de support client, les étapes suivantes peuvent vous aider :

  1. Sélectionnez le lien de demande de support client dans la fenêtre Annuler l’achat.

    La page Signaler un problème avec l’Espace partenaires.

  2. Sous Détails, dans la liste Type de problème, sélectionnez Achat/remboursement d’offres CSP pour le compte de clients.

  3. Entrez les informations impact et titre .

  4. Dans Description, indiquez les informations suivantes :

    • GUID du locataire client ou nom de domaine
    • ID de commande ou ID d’abonnement
    • Motif de remboursement
    • Montant demandé

  5. Dans Contact, entrez votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

  6. Si vous devez joindre un fichier pour une raison quelconque, sélectionnez Ajouter des fichiers. (Cette étape est facultative.)

  7. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Envoyer.

Étapes suivantes