Faire remonter des problèmes de service client à Microsoft ou signaler des vulnérabilités

Rôles appropriés : Agent d’administration | Administrateur général | Commercial | Agent du support technique

Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème, vous pouvez l’élever à Microsoft de la manière suivante :

• Prise en charge des problèmes commerciaux : le support est disponible pour tous les partenaires du programme CSP.
• Support technique des problèmes : pour plus d’informations sur des plans de support spécifiques, consultez le tableau suivant. Pour plus d’informations, consultez comparer les plans de support des partenaires.

Support technique

Plan de support technique	Caractéristiques
Premier Support pour les partenaires (PSfP)	Basé sur les frais. Utiliser pour tous les produits.
Support avancé pour les partenaires (ASfP)	Basé sur les frais. Utilisez uniquement les produits cloud.
Support Signature Cloud	Inclus avec les avantages du programme Microsoft AI Cloud Partner pour les compétences Gold ou Silver. Utilisez uniquement les produits cloud. Voir les avantages techniques
Incidents de support produit	Inclus avec les avantages du programme Microsoft AI Cloud Partner pour les partenaires Gold, Silver ou Microsoft Action Pack. Utilisez uniquement les produits locaux récents. Voir les avantages techniques

Rapports sur les vulnérabilités de sécurité

En tant que partenaire Microsoft, si vous devez avoir un incident de sécurité potentiel à signaler, la méthode de création de rapports consiste à contacter Microsoft via msrc.microsoft.com/report, ce qui vous permet de créer un rapport.

Microsoft respecte le principe de divulgation coordonnée des vulnérabilités (CVD). Nous vous demandons de suivre ces instructions pour nous aider à protéger les clients et l’écosystème contre tout dommage.