Environnements de support et consentement pour accéder aux données des clients

Microsoft peut avoir besoin d’accéder aux données client de votre locataire ou de votre environnement pour enquêter et résoudre les problèmes pour lesquels vous avez demandé une assistance. Nous pouvons également avoir besoin de répliquer l’environnement dans votre locataire, avec ou sans données, à des fins de test. Nous pouvons reproduire un problème ou évaluer une solution dans un environnement de support répliqué sans affecter votre environnement de production.

Microsoft respecte votre vie privée et vous permet de contrôler le niveau de consentement que vous accordez dans le cadre de l’assistance. Nous n’accéderons jamais à vos données client ni ne répliquerons votre environnement sans votre consentement. Vous pouvez donner votre consentement au moment où vous demandez de l’aide directement sur le ticket d’assistance, ce qui aidera à éliminer les retards dans le temps de résolution du problème et/ou à accélérer la résolution du problème. Votre consentement est temporaire et vous pouvez le révoquer à tout moment. Ce consentement n’accorde pas d’approbation de la requête Lockbox et/ou la révoque.

Informations sur le contact

Vous pouvez accorder un degré variable de consentement ou refuser complètement votre consentement lorsque vous soumettez une demande d’assistance.

Que permet mon consentement ?

Voici un aperçu des options de consentement que vous pouvez trouver sur le formulaire de demande d’assistance :

• Autoriser l’accès aux informations de diagnostic : vous accordez temporairement au Support Microsoft l’accès aux données client associées à votre locataire ou à votre environnement. L’accès est en lecture seule. Vous pouvez le révoquer à tout moment et il est automatiquement supprimé lorsque l’incident est clos. Cette option est recommandée, mais elle n’est pas définie par défaut. Vous devez la sélectionner explicitement.

• Autoriser la copie minimale avec accès aux informations de diagnostic : Vous autorisez le support Microsoft à :

  • Créer une copie minimale de votre environnement dans votre locataire. L’environnement de support ne contient pas de données client, uniquement des attributs et des paramètres.
  • Accéder aux informations de diagnostic comme expliqué ci-dessus.

• Autoriser la copie complète avec accès aux informations de diagnostic : Vous autorisez le support Microsoft à :

  • Créer une copie complète de votre environnement dans votre locataire. L’environnement de support reproduit entièrement votre environnement de production, y compris les données client, les attributs et les paramètres.
  • Accéder aux informations de diagnostic comme expliqué ci-dessus.

• Ne pas autoriser l’accès aux informations de diagnostic : vous refusez votre consentement au moment où vous faites votre demande. Nous ne recommandons pas cette option car elle peut retarder la résolution de votre problème. Si vous accordez votre consentement dès le départ, le support Microsoft peut immédiatement commencer à enquêter et à résoudre les problèmes.

Puis-je révoquer le consentement ?

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avant que la demande ne soit résolue.

L’environnement de support expire sept jours après la révocation de votre consentement, ou lorsque la demande de support est fermée. Vous pouvez supprimer un environnement de support à tout moment.

Quelle est la durée du consentement ?

Le consentement dure aussi longtemps que la demande d’assistance est ouverte ou jusqu’à ce que vous le révoquiez.

Comment puis-je accorder ou révoquer mon consentement après avoir créé une demande d’assistance ?

Une modification du consentement prend effet immédiatement.

1. Connectez-vous au centre d’administration Power Platform.

2. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Aide + Support.

3. Sélectionnez la demande de support.

4. Cliquez sur Modifier.

5. Sélectionnez une option de consentement, puis sélectionnez Enregistrer.

   

Quelles sont les autorisations nécessaires pour accorder, révoquer ou modifier le consentement ?

Les autorisations dont vous avez besoin pour gérer le consentement dépendent de l’environnement que vous spécifiez au moment où vous créez votre demande. Le consentement peut être accordé au moment de la création du ticket sur le formulaire d’assistance et il peut être mis à jour dans la page des paramètres du ticket une fois le ticket créé.

Qu’est-ce que les environnements de support ?

Un environnement de support est une réplique d’un environnement que le support Microsoft crée dans votre locataire. Nous utilisons des environnements de support pour reproduire et résoudre les problèmes sans affecter votre environnement de production ou vos opérations commerciales.

Voici quelques éléments dont nous souhaitons vous faire part sur les environnements de support :

• L’utilisation d’un environnement de support ne vous oblige pas à acheter un autre environnement.
• La base de données d’un environnement de support ne compte pas dans votre limite de stockage.
• L’environnement de support réside dans le même datacenter régional que l’environnement source.
• Les environnements de support sont visibles pour l’administrateur dans le centre d’administration de Power Platform.
• Les environnements de support sont protégés par les mêmes mesures administratives et techniques qui protègent votre environnement de production.
• L’accès et l’utilisation d’un environnement de support sont audités.

Qu’elles sont les données dans un environnement de support technique ?

Un environnement de support peut être une copie minimale ou complète de l’environnement du client. Un environnement de support ne contient initialement que des attributs et des personnalisations. Un environnement de support minimal ne contient pas de données client. Un environnement de support complet contient des données client.

Qui a accès à un environnement de support technique ?

• Copie minimale : Personnel Microsoft qui sont membres d’un groupe de sécurité de support
• Copie intégrale : Personnel Microsoft qui sont membres d’un groupe de sécurité de support élevé

Quel genre d’accès aux données Microsoft a-t-il dans un environnement de support ?

• En ligne (via l’application) : privilèges d’administrateur système
• Base de données (via des outils de requête SQL) : accès en lecture/écriture à toutes les tables
  • L’accès à la base de données comprend l’approbation supplémentaire par Microsoft et est géré, contrôlé et accordé, si nécessaire.
  • L’accès à la base de données est soumis à nos contrôles d’accès standard juste-à-temps. Par exemple, l’accès est limité dans le temps (par exemple, 30 minutes) et expire automatiquement.

Combien de temps un environnement de support reste-t-il dans mon client ?

Un environnement de support expire au bout de sept jours ou lorsque le ticket est résolu. Les administrateurs système peuvent supprimer l’environnement de support technique à tout moment.