Stratégie de support pour les utilisateurs et les créateurs
Vous devez garder à l’esprit deux types de considérations de support : le support pour les utilisateurs, destiné à aider les utilisateurs de solutions de production, et le support pour les créateurs, destiné à aider les créateurs à développer des solutions.
Les articles suivants s’attacheront à fournir :
- Cadre de support et de progression.
- Matrice de décision pour le processus de support.
- Support utilisateur interne à votre organisation.
- Ressources de support externes.
Lorsque vous définissez votre processus de support, il est important à la fois d’examiner comment les créateurs et les utilisateurs obtiendront et connaîtront les options de support disponibles au sein de l’organisation, comment vous allez assurer le support pour vos créateurs, comment votre service d’assistance acquerra les compétences requises et comment progresseront différents possibilités de support des applications.
Les articles suivants peuvent vous aider à comprendre comment commencer à établir une stratégie de support :