Référence de la reconnaissance vocale et du standard automatique et de la file d’attente d’appels

• S’applique à:

  Skype for Business, Microsoft Teams

Composer par nom ou extension est une fonctionnalité de standard automatique qui permet aux appelants d’atteindre les utilisateurs Teams de votre organization. À l’aide de leur clavier vocal ou téléphonique, les appelants peuvent dire ou entrer le nom complet ou partiel, ou l’extension de la personne qu’ils souhaitent joindre. Le standard automatique recherche l’annuaire de l’entreprise, recherche la personne, puis lui transfère l’appelant. Composer par nom ou composer par extension sont des options que vous configurez lorsque vous configurez les paramètres de flux d’appels dans un standard automatique.

Recherche d’utilisateurs

Les utilisateurs Teams qui peuvent être contactés à l’aide de la numérotation par nom ne sont pas tenus de disposer d’un numéro de téléphone ou de plans d’appels, mais ils doivent être Téléphonie – Grandes entreprises activés pour Skype Entreprise Server utilisateurs. Pour les organisations multinationales, composer par nom recherche et transfère les appelants aux utilisateurs De Microsoft Teams qui se trouvent dans différents pays ou régions.

Les utilisateurs Teams qui peuvent être contactés à l’aide de numérotation par extension ne sont pas tenus de disposer d’un numéro de téléphone ou de plans d’appels, mais ils doivent être Téléphonie – Grandes entreprises activés pour Skype Entreprise Server utilisateurs. Vous devez également disposer d’un plan de numérotation correctement configuré pour vos utilisateurs. Pour les organisations multinationales, composer par extension recherche et transfère les appelants aux utilisateurs De Microsoft Teams qui se trouvent dans différents pays ou régions.

Compte tenu des conditions préalables requises, composer par nom ou par extension doit être explicitement activé lors de la configuration d’un standard automatique.

Taille de l'annuaire maximale

Il n’existe aucune limite quant au nombre d’utilisateurs Active Directory Dial by Name et Dial by Extension pouvant être pris en charge lorsqu’un appelant recherche une personne spécifique. Un appelant peut entrer des noms partiels ou complets (FirstName + LastName, et aussi LastName + FirstName), mais a besoin du numéro de poste complet. La taille maximale de la liste de noms qu’un seul standard automatique peut prendre en charge à l’aide de la reconnaissance vocale est de 80 000 utilisateurs.

Type d'entrée	Format de recherche	Nombre maximal d'utilisateurs dans une organisation
DTMF (entrée de clavier de téléphone)	Partiel Prénom + nom Nom + prénom	Aucune limite
Voix (entrée vocale)	Prénom Lastname Prénom + nom Nom + prénom	80 000 utilisateurs

Remarque

Si vous utilisez la numérotation par nom avec la reconnaissance vocale, mais que l’annuaire Active Directory de votre organization compte plus de 80 000 utilisateurs et que vous n’avez pas limité l’étendue de la fonctionnalité Composer par nom à l’aide de l’étendue de numérotation, la numérotation par nom fonctionne toujours pour vos appelants à l’aide d’un clavier téléphonique, et les entrées vocales sont disponibles pour tous les autres scénarios. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Étendue de numérotation pour affiner les noms accessibles en modifiant l’étendue de Numérotation par nom pour un standard automatique particulier.

Considérations relatives à la recherche

Composer par nom recherche d’abord l’ensemble du répertoire de l’organization avant d’appliquer les listes Inclure ou Exclure de l’étendue de numérotation configurées. Si la recherche initiale sur l’ensemble du répertoire renvoie plus de 100 utilisateurs, les listes Étendue de numérotation ne sont pas appliquées, la recherche échoue et l’appelant est informé que trop de noms ont été trouvés.

Numérotation par nom - Entrée de clavier téléphonique (DTMF)

Personnes appel peut utiliser composer par nom pour atteindre les utilisateurs en spécifiant le nom complet ou partiel de la personne qu’ils tentent d’atteindre. Il existe différents formats qui peuvent être utilisés lorsque le nom est entré.

Lorsque les utilisateurs effectuent une recherche dans le répertoire de votre organization, ils peuvent utiliser la touche « 0 » (zéro) pour indiquer un espace entre le prénom et le nom ou le nom et le prénom. Lorsqu’ils entrent le nom, ils sont invités à terminer leur entrée de clavier avec la touche # . Par exemple, « Après avoir entré le nom de la personne que vous essayez d’atteindre, appuyez sur # ». Si plusieurs noms sont trouvés, la personne appelante reçoit une liste de noms à sélectionner.

Remarque

S’il reste plus de 5 noms après l’application d’une liste d’inclusion ou d’exclusion d’étendue de numérotation, la recherche échoue et l’appelant est informé que trop de noms ont été trouvés.

Les employés peuvent rechercher des noms dans votre organisation à l'aide des formats de recherche suivants sur leur clavier téléphonique :

Format de nom	Type de recherche	Exemple	Résultat de recherche
Prénom + nom	Complet	Amos0Marble#	Amos Marble
Nom + prénom	Complet	Marble0Amos#	Amos Marble
Prénom	Complet	Amos#	Appuyez sur 1 pour Amos Marble Appuyez sur 2 pour Amos Marcus
Lastname	Complet	Marble#	Appuyez sur 1 pour Amos Marble Appuyez sur 2 pour Mary Marble
Prénom ou nom	Partiel	Mar#	Appuyez sur 1 pour Mary Marble Appuyez sur 2 pour Mary Jones Appuyez sur 3 pour Amos Marcus
Prénom + nom	Partiel	Amos0Mar#	Appuyez sur 1 pour Amos Marble Appuyez sur 2 pour Amos Marcus
Nom + prénom	Partiel	Mar0Am#	Appuyez sur 1 pour Amos Marble Appuyez sur 2 pour Amos Marcus

Plusieurs caractères spéciaux sont utilisés pour rechercher des personnes à l'aide d'un clavier téléphonique. Par exemple, la personne est invitée à utiliser la clé dièse (#), tandis que la clé zéro (0) est utilisée pour un espace entre les noms. Appuyez sur la touche star (*) pour répéter la liste des noms correspondants à la personne.

Caractère spécial du clavier téléphonique	Signification
#	Caractère de fin de saisie d'un nom
0	Espace entre les noms
*	Répétition de la liste de correspondances de noms

Numérotation par nom - Reconnaissance vocale de nom

Personnes pouvez rechercher d’autres personnes dans leur organization avec leur voix (reconnaissance vocale). Ils peuvent également joindre n’importe qui dans Active Directory en indiquant le nom complet ou partiel de la personne qu’ils tentent de localiser. L’utilisation d’entrées vocales permet de reconnaître des noms dans différents formats, notamment FirstName, LastName, FirstName + LastName ou LastName + FirstName.

Vous pouvez activer la reconnaissance vocale pour un standard automatique, mais l’entrée du clavier du téléphone (DTMF) n’est pas désactivée. L’entrée du clavier du téléphone peut être utilisée à tout moment, même si la reconnaissance vocale est activée sur le standard automatique.

Comme pour l’entrée du clavier du téléphone, si plusieurs noms sont trouvés, la personne appelant entend une liste de noms à sélectionner.

Remarque

S’il reste plus de 5 noms après l’application d’une liste d’inclusion ou d’exclusion d’étendue de numérotation, la recherche échoue et l’appelant est informé que trop de noms ont été trouvés.

Les appelants peuvent prononcer des noms dans les formats suivants :

Nom avec reconnaissance vocale	Type de recherche	Exemple	Résultat de recherche
Prénom + nom	Complet	Amos Marble	Amos Marble
Nom + prénom	Complet	Marble Amos	Amos Marble
Prénom	Complet	Amos	Appuyez sur 1 ou dites 1 pour Amos Marble Appuyez sur 2 ou dites 1 pour Amos Jones
Lastname	Complet	Marble	Appuyez sur 1 ou dites 1 pour Amos Marble Appuyez sur 2 ou dites 1 pour Ben Marble
Prénom ou nom	Partiel	Mars	Appuyez ou dites 1 pour Mary Marble Appuyer ou dire 2 pour Mary Jones Appuyer ou dire 3 pour Amos Marcus
Prénom + nom	Partiel	Amos Mar	Appuyez sur 1 ou dites 1 pour Amos Marble Appuyer ou dire 2 pour Amos Marcus

Remarque

Le nom d’un nouvel utilisateur peut prendre jusqu’à 36 heures dans l’annuaire de numérotation par nom avec reconnaissance vocale en raison du décalage de réplication Active Directory.

Composer par extension

Les utilisateurs que vous souhaitez rendre disponibles pour composer par extension doivent avoir une extension spécifiée dans l’un des attributs de téléphone suivants définis dans Active Directory (et synchronisés via Microsoft Entra Connect) ou l’ID Microsoft Entra. Pour plus d’informations, consultez Ajouter des utilisateurs individuellement ou en bloc.

• TelephoneNumber (AD et ID Microsoft Entra)
• HomePhone (AD)
• Mobile (AD et ID Microsoft Entra)
• AutreTelephone (AD)

Le format requis pour entrer l’extension dans le champ numéro de téléphone utilisateur peut être l’un des formats suivants :

• +<numéro de> téléphone ; ext=<extension>

• +<numéro de>téléphone x<poste>

• x<, extension>

• Exemple 1 : Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678 ; ext=5678'

• Exemple 2 : Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+15555555678x5678'

• Exemple 3 : Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'

Vous pouvez définir l’extension dans le Centre d'administration Microsoft 365 ou le centre d’administration Microsoft Entra. Jusqu’à 12 heures peuvent être nécessaires avant que les modifications ne soient disponibles pour les standards automatiques et les files d’attente d’appels.

Remarque

Si vous utilisez le champ TelephoneNumber pour définir l’extension, Microsoft vous recommande d’utiliser le format +<numéro de> téléphone ; ext=<extension>. Si un numéro de téléphone Teams est également attribué à l’utilisateur, vous devez définir les deux numéros de la même façon.

Prise en charge de la langue

La prise en charge de la langue pour la reconnaissance vocale et la reconnaissance vocale est disponible dans ces langues prises en charge.

Les commandes vocales suivantes sont disponibles pour la reconnaissance vocale :

Commande vocale	Correspond à
Oui	Appuyez sur 1 pour Oui.
Non	Appuyez sur 2 pour Non.
Répéter	Répète la liste des options. Appuyez sur * sur le pavé numérique pour répéter la liste des options.
Opérateur	Appuyez sur 0 pour « Opérateur »
Menu principal	Amène l’appelant au menu main du standard automatique.
Zéro	Appuyez sur 0 (par défaut, identique à « Opérateur »).
Un	Appuyez sur 1.
Deux	Appuyez sur 2.
Trois	Appuyez sur 3.
Quatre	Appuyez sur 4.
Cinq	Appuyez sur 5.
Six	Appuyez sur 6.
Sept	Appuyez sur 7.
Huit	Appuyez sur 8.
Neuf	Appuyez sur 9.

Articles connexes

Obtenir des numéros de téléphone de service pour Skype Entreprise et Microsoft Teams

Disponibilité des forfaits d’appels et de l’audioconférence selon les régions et les pays