Ajouter des conversations guidées avec des invites multitours
Dans ce tutoriel, vous allez apprendre à :
- Ajouter de nouvelles paires de questions/réponses à votre projet existant
- Ajouter des invites de suivi pour créer des conversations guidées
- Tester vos invites multitours
Prérequis
Dans ce tutoriel, nous utilisons la FAQ relative au stylet Surface pour créer un projet.
Si vous n’avez jamais créé de projet de réponses aux questions personnalisées, nous vous recommandons de commencer par l’article de démarrage, qui vous guidera pas à pas tout au long du processus.
Afficher le contexte de la paire réponse/question
Pour cet exemple, supposons que les utilisateurs demandent des détails supplémentaires sur le stylet Surface, en particulier comment résoudre les problèmes liés à leur stylet, mais qu’ils n’obtiennent pas les bonnes réponses. Nous ajoutons donc des invites pour prendre en charge d’autres scénarios et guider les utilisateurs vers les bonnes réponses à l’aide d’invites multitours.
Vous pouvez afficher les invites multitours associées aux paires de questions et réponses en sélectionnant Afficher les colonnes>Contexte. Par défaut, cela doit déjà être activé dans la page Modifier le projet dans l’interface des réponses aux questions personnalisées Language Studio.
Ceci affiche l’arborescence de contexte dans laquelle toutes les invites de suivi associées à une paire question/réponse sont affichées :
Ajouter une paire de questions avec des invites de suivi
Pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes liés à leur stylet Surface, nous ajoutons des invites de suivi :
- Ajoutez une nouvelle paire question/réponse avec deux invites de suivi.
- Ajoutez une invite de suivi à l’une des invites récemment ajoutées.
Ajoutez une nouvelle paire question/réponse avec deux invites de suivi Vérifiez la compatibilité et Vérifiez les paramètres du stylet. À l’aide de l’éditeur, nous ajoutons une nouvelle paire question/réponse avec une invite de suivi en cliquant sur Ajouter une paire question/réponse.
Une nouvelle ligne dans Éditorial est créée, dans laquelle nous entrons la paire question/réponse comme indiqué ci-dessous :
Champ Valeur Questions Résoudre les problèmes rencontrés avec Surface Réponses et invites Voici quelques éléments à essayer en premier si votre stylet Surface n’écrit pas, n’ouvre pas d’applications ou ne se connecte pas au Bluetooth. Nous ajoutons ensuite une invite de suivi à la paire question/réponse nouvellement créée en choisissant Ajouter une invite de suivi. Renseignez les détails de l’invite comme indiqué ci-dessous :
Nous proposons Vérifiez la compatibilité comme « Texte d’affichage » pour l’invite et essayons de la lier à une question/réponse. Puisqu’aucune paire question/réponse n’est disponible pour être liée à l’invite, lorsque nous recherchons « Vérifiez la compatibilité de votre stylet Surface », nous créons une nouvelle paire question/réponse en cliquant sur Créer un lien vers une nouvelle paire et sélectionnons Terminé. Sélectionnez ensuite Enregistrer les modifications.
De même, nous ajoutons un autre invite Vérifiez les paramètres du stylet pour aider l’utilisateur à résoudre les problèmes liés à son stylet et y ajoutons une paire question/réponse.
Ajoutez une autre invite de suivi à l’invite qui vient d’être créée. Nous ajoutons maintenant « Remplacez la pointe du stylet » comme invite de suivi à l’invite « Vérifiez les paramètres du stylet » précédemment créée.
Enfin, nous enregistrons les modifications et testons ces invites dans le volet de test :
Pour une requête de l’utilisateur intitulée Problèmes avec le stylet Surface, le système renvoie une réponse et présente les nouvelles invites à l’utilisateur. L’utilisateur sélectionne ensuite l’une des invites, Vérifiez les paramètres du stylet, et la réponse associée est renvoyée à l’utilisateur avec une autre invite, Remplacez la pointe du stylet, qui, lorsqu’elle est sélectionnée, fournit plus d’informations à l’utilisateur. Par conséquent, le multitour est utilisé pour aider et guider l’utilisateur vers la réponse souhaitée.
