Obtenir de l’aide de la part d’ASUS concernant le matériel Azure Percept

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Important

Mise hors service d’Azure Percept DK :

Mise à jour du 22 février 2023 : Une mise à jour du microprogramme pour les composants Percept DK Vision et Audio accessoires (également appelés Vision et Som Audio) est désormais disponible ici et permettra aux composants d’accessoires de continuer à fonctionner au-delà de la date de mise hors service.

La préversion publique d’Azure Percept évoluera pour prendre en charge de nouvelles plateformes d’appareils périphériques et de nouvelles expériences de développement. Dans le cadre de cette évolution, Azure Percept DK et Audio Accessory et les services Azure de prise en charge associés pour Percept DK seront mis hors service le 30 mars 2023.

À compter du 30 mars 2023, Azure Percept DK et Audio Accessory ne seront plus pris en charge par aucun des services Azure, notamment Azure Percept Studio, les mises à jour du système d’exploitation, les mises à jour de conteneurs, l’affichage de flux web et l’intégration de Custom Vision. Microsoft ne fournira plus de support client ni aucun des services de support associés. Pour plus d’informations, consultez le Billet de blog d’avis de mise hors service.

En tant qu’OEM pour Azure Percept DK, ASUS offre un support technique à tous les clients qui ont acheté un appareil et un support commercial aux clients intéressés par l’achat d’appareils. Cet article vous montre comment contacter ASUS pour bénéficier de ce support technique.

Prérequis

  • Pour bénéficier d’une expérience de support optimale, préparez-vous à fournir le numéro de série de l’appareil qui se trouve à l’arrière de la carte de développement.

Obtenir un support technique pour des problèmes de matériel

Si vous rencontrez des problèmes avec le matériel, tels que des composants manquants ou endommagés, vous devez contacter directement ASUS pour obtenir du support.

  1. Accédez au site web officiel du support technique ASUS.
  2. Entrez le numéro de série de votre appareil. Si vous avez déjà enregistré votre appareil, vous pouvez sélectionner Choose your registered product (Choisir un produit enregistré).
  3. Si vous n’avez pas le numéro de série, vous pouvez rechercher le produit.
    1. Sous Select a Product (Sélectionner un produit), sélectionnez Show All Products (Afficher tous les produits).
    2. Sélectionnez AIOT & Industrial Solutions (AIOT et solutions industrielles).
    3. Pour Product Series (Gamme de produits), sélectionnez Intelligent Edge Computer (Ordinateur Edge intelligent).
    4. Pour Product Model (Modèle de produit), sélectionnez Azure Percept DK ou Azure Percept Audio.
    5. Sélectionnez Continuer.
  4. Une liste d’articles vous est proposée pour les problèmes courants de support. Sélectionnez l’article qui correspond le mieux au problème que vous rencontrez.
  5. Si aucun des articles ne couvre votre problème, cliquez sur le bouton See support (Voir le support) pour voir les options permettant de bénéficier d’un support technique direct.

Obtenir un support pour les questions commerciales et de vente

Si vous souhaitez contacter ASUS à propos de l’achat de kits de développement, vous pouvez envoyer une requête et vous serez dirigé vers les bonnes personnes.

  1. Accédez au formulaire de requête.
  2. Renseignez les champs nécessaires et cliquez sur le bouton Envoyer.
  3. Un représentant ASUS s’occupera de votre demande.

Étapes suivantes

Si vous pensez avoir besoin d’un support supplémentaire, vous pouvez essayer les options Microsoft suivantes.