Engagement commercial dans la gestion cloud
Un engagement commercial vous aide à définir votre niveau de gestion opérationnelle à un coût de fonctionnement acceptable. Pour définir un engagement commercial, vous devez équilibrer les priorités. Cet article décrit comment évaluer les points de données et les calculs pour trouver cet équilibre.
Vous pouvez avoir des engagements liés à la stabilité de l’entreprise qui justifient des décisions commerciales. Les engagements en matière de stabilité peuvent inclure des accords de niveau de service (SLA) ou un certain niveau de résilience technique. Pour la plupart des charges de travail, vous n’avez besoin que d’un niveau de gestion du cloud de base. Pour d’autres charges de travail, vous pourriez dépenser deux à quatre fois plus pour la gestion du cloud par rapport à un niveau de base. Vous pouvez justifier ce coût en raison de l’impact potentiel des interruptions de service.
Les articles précédents de cette série peuvent vous aider à comprendre la classification et l’impact des interruptions sur diverses charges de travail. Cet article vous aide à calculer les retours.
Le diagramme suivant montre que chaque niveau de gestion du cloud a des points d’inflexion où les coûts peuvent augmenter plus rapidement que la résilience. Ces points d’inflexion déclenchent des décisions commerciales détaillées et des engagements commerciaux.
Déterminer un engagement approprié
Pour chaque charge de travail dans un portefeuille, l’équipe des opérations cloud et l’équipe de stratégie cloud doivent s’aligner sur le niveau de gestion que l’équipe des opérations cloud fournit directement.
Lorsque votre entreprise établit un engagement, déterminez comment aligner les aspects suivants.
- Conditions requises pour les opérations informatiques
- Responsabilité de gestion
- Location cloud
- Facteurs de coût souple
- Retour sur investissement (ROI) et évitement des pertes
- Validation du niveau de gestion
Pour vous aider à prendre des décisions, les sections suivantes décrivent ces aspects plus en détail.
Déterminer les prérequis des opérations informatiques
Le guide de gestion Azure décrit les outils de gestion Azure. Avant que votre entreprise ne prenne un engagement, l’informatique doit déterminer une base acceptable de gestion au niveau standard à appliquer à toutes les charges de travail gérées. Pour chacune des charges de travail gérées dans le portefeuille informatique, l’informatique peut alors calculer un coût de gestion standard basé sur les cœurs CPU, l’espace disque et d’autres variables liées aux actifs. L’informatique peut également estimer un objectif de niveau de service (SLO) composite pour chaque charge de travail, en fonction de l’architecture.
Les équipes des opérations informatiques utilisent souvent un minimum par défaut de 99,9 % de disponibilité pour le SLO composite initial. Elles peuvent normaliser les coûts de gestion en fonction de la charge de travail moyenne, en particulier pour les solutions qui ont des besoins minimaux en matière de journalisation et de stockage. Pour fournir un point de départ aux discussions initiales, l’équipe des opérations informatiques peut faire la moyenne des coûts de quelques charges de travail de criticité moyenne.
Conseil
Si vous utilisez le cahier de gestion des opérations pour planifier la gestion du cloud, vous devez mettre à jour les champs de gestion des opérations pour refléter les prérequis des opérations informatiques. Les champs de gestion des opérations incluent niveau d’engagement, SLO composite et coût mensuel. Le coût mensuel doit représenter le coût des outils de gestion opérationnelle que vous ajoutez sur une base mensuelle.
La base de gestion des opérations sert de point de départ initial, et vous devez également valider la base avec les aspects suivants.
Choisir un modèle de responsabilité
Dans un environnement sur site traditionnel, vous pourriez supposer que le coût de la gestion de l’environnement est un coût irrécupérable pour les opérations informatiques. Un coût irrécupérable est une dépense que vous ne pouvez pas récupérer. Dans le cloud, la gestion est une décision délibérée qui a un impact budgétaire direct. Vous pouvez attribuer directement les coûts de chaque fonction de gestion à chaque charge de travail que vous déployez dans le cloud. Vous avez un plus grand contrôle avec cette approche. Mais les équipes des opérations cloud et de la stratégie cloud doivent d’abord s’engager sur un accord concernant les responsabilités.
Votre entreprise pourrait également externaliser certaines de vos fonctions de gestion continue à un fournisseur de services. Les fournisseurs de services peuvent utiliser Azure Lighthouse pour fournir à votre entreprise un contrôle précis. Par exemple, vous pouvez accorder un accès à vos ressources et avoir une meilleure visibilité sur les actions effectuées par les fournisseurs de services.
Pour gérer votre environnement cloud, vous pouvez mettre en œuvre divers modèles.
Modèle de responsabilité déléguée : les opérations informatiques peuvent utiliser une approche appelée responsabilité déléguée. Cette approche ne nécessite pas de gestion centralisée et évite la surcharge de gestion opérationnelle. Dans un modèle de centre d’excellence cloud (CCoE), les opérations de plateforme et l’automatisation de la plateforme fournissent des outils de gestion en libre-service que les équipes d’opérations commerciales peuvent utiliser, indépendamment d’une équipe informatique centralisée.
Cette approche donne aux parties prenantes de l’entreprise le contrôle total des budgets liés à la gestion. L’équipe CCoE peut également s’assurer qu’un ensemble minimal de garde-fous est correctement mis en œuvre. L’informatique agit en tant que courtier et guide pour aider votre entreprise à prendre des décisions judicieuses. Les opérations commerciales supervisent les opérations quotidiennes des charges de travail dépendantes.
Modèle de responsabilité centralisée : votre entreprise pourrait nécessiter un modèle d’équipe informatique centrale si vous avez des exigences de conformité, une complexité technique ou certains modèles de services partagés. Dans un modèle informatique central, l’informatique remplit ses responsabilités en matière de gestion des opérations.
Vous pourriez gérer et contrôler de manière centralisée la conception de l’environnement, les contrôles de gestion et les outils de gouvernance, ce qui empêche les parties prenantes commerciales de prendre des engagements de gestion. Mais la visibilité sur le coût et l’architecture des approches cloud facilite la communication, par l’informatique centralisée, du coût et du niveau de gestion de chaque charge de travail.
Modèle mixte : la classification est la base d’un modèle mixte de responsabilités en matière de gestion. Si votre entreprise est en cours de transformation d’un environnement sur site vers le cloud, vous pourriez nécessiter un modèle de fonctionnement en priorité sur site pendant un certain temps. Si votre entreprise a des exigences de conformité strictes ou dépend de contrats à long terme avec des fournisseurs de services informatiques, vous pourriez avoir besoin d’un modèle de fonctionnement centralisé.
Une approche de modèle mixte offre un équilibre. Dans cette approche, une équipe informatique centrale fournit un modèle de fonctionnement centralisé pour toutes les charges de travail critiques pour la mission ou contenant des informations sensibles. L’équipe place toutes les autres classifications de charges de travail dans un environnement cloud qui prend en charge des responsabilités déléguées. L’approche de responsabilité centralisée sert de modèle de fonctionnement général, mais votre entreprise dispose de la flexibilité nécessaire pour adopter un modèle de fonctionnement spécialisé en fonction du niveau de support et de la sensibilité requis.
Tenez compte de la personne responsable de la gestion opérationnelle quotidienne d’une charge de travail. Votre approche de responsabilité affecte vos engagements.
Gérer la multi-location dans le cloud
En général, vous pouvez gérer plus facilement les actifs lorsqu’ils résident dans un seul locataire. Mais vous pourriez avoir besoin de maintenir plusieurs locataires. Pour plus d’informations sur les raisons pour lesquelles vous pourriez nécessiter un environnement Azure à locataires multiples, veuillez consulter la section Centraliser les opérations de gestion avec Azure Lighthouse.
Tenez compte des facteurs de coût indirect
La section suivante décrit une approche pour déterminer les retours comparatifs associés à divers niveaux de processus de gestion et d’outils. Pour chaque charge de travail analysée, vous pouvez mesurer le coût de la gestion par rapport à l’impact prévisionnel des interruptions de service. Utilisez la méthode suivante pour déterminer si vous devez investir dans des approches de gestion plus étendues.
Avant de calculer les chiffres, tenez compte des facteurs de coût indirect. Les facteurs de coût indirect produisent un retour, mais ce retour est difficile à mesurer via des économies de coûts directes visibles dans un compte de résultat. Les facteurs de coût indirect peuvent indiquer la nécessité d’investir dans un niveau de gestion plus élevé que ce qui est financièrement prudent.
Quelques exemples de facteurs de coût indirect incluent :
Utilisation quotidienne de la charge de travail par le conseil ou le CEO.
Utilisation de la charge de travail par x pour cent des plus gros clients, qui a un impact accru sur les recettes ailleurs.
Impact sur la satisfaction des employés.
Pour prendre un engagement, le prochain point de données à évaluer est une liste de facteurs de coût indirect. Vous n’avez pas besoin de documenter ces facteurs à ce stade, mais veillez à ce que les parties prenantes commerciales soient conscientes de leur importance et de leur exclusion des calculs suivants.
Calculer le ROI pour éviter les pertes
Lorsque l’équipe informatique responsable des opérations cloud calcule le retour relatif sur les coûts de gestion des opérations, elle doit compléter les prérequis mentionnés précédemment et supposer un niveau minimum de gestion pour toutes les charges de travail.
Le prochain engagement que votre entreprise doit prendre est d’accepter les coûts associés à l’offre de gestion de base. Déterminez si votre entreprise accepte d’investir dans l’offre de base pour répondre aux normes minimales des opérations cloud.
Si votre entreprise n’accepte pas ce niveau de gestion, vous devez créer une solution permettant à votre entreprise de continuer. Assurez-vous que votre solution n’affecte pas matériellement les opérations cloud des autres charges de travail.
Vous pourriez vouloir plus que le niveau de gestion standard. La section suivante aide à valider cet investissement et les retours associés sous forme d’évitement des pertes.
Augmenter les niveaux de gestion
Pour les solutions gérées, vous pouvez appliquer plusieurs principes de conception et solutions modèles en plus de la base de gestion. Chaque principe de conception pour la fiabilité et la résilience ajoute des coûts d’exploitation à la charge de travail. L’informatique et votre entreprise doivent s’accorder sur ces engagements supplémentaires, donc vous devez comprendre les pertes potentielles que vous pouvez éviter lorsque vous mettez en œuvre plus de principes.
Les calculs suivants fournissent des formules pour vous aider à mieux comprendre les différences entre les pertes et les investissements accrus dans la gestion. Pour plus d’informations sur la façon de calculer le coût d’une gestion accrue, veuillez consulter la section Automatisation des charges de travail et Automatisation de la plateforme.
Conseil
Si vous utilisez le cahier de gestion des opérations pour planifier la gestion du cloud, mettez à jour les champs de gestion des opérations pour refléter chaque conversation. Ces modifications mettent à jour les formules de ROI et chacun des champs suivants.
Estimer l’indisponibilité
Le SLO composite est le SLA basé sur le déploiement de chaque actif dans la charge de travail. Le champ SLO composite entraîne l’indisponibilité estimée, qui est étiquetée Est. Outage dans le cahier. Pour calculer l’indisponibilité estimée en heures par an sans utiliser le cahier, appliquez la formule suivante :
Estimation de l’interruption = (1 - pourcentage SLO composite) x nombre d’heures dans une année
Le classeur utilise la valeur par défaut de 8 760 heures par an.
Impact sur la perte standard
L’ impact standard des pertes prévoit l’impact financier de toute indisponibilité, en supposant que la prédiction de l’indisponibilité estimée se révèle exacte. L’impact standard des pertes est étiqueté Standard Impact dans le cahier. Pour calculer cette prévision sans utiliser le classeur, appliquez la formule suivante :
Impact standard = estimation de l’interruption 99,9 % de disponibilité x impact durée/valeur
La valeur sert de base pour le coût si les parties prenantes commerciales investissent dans un niveau de gestion plus élevé.
Impact sur le contrat SLO composite
L’impact du SLO composite fournit l’impact financier mis à jour, basé sur les changements du SLA de disponibilité. Utilisez ce calcul pour comparer l’impact financier projeté des deux options. L’impact du SLO composite est étiqueté Commitment level impact dans le cahier. Pour calculer cet impact prévisionnel sans utiliser la feuille de calcul, appliquez la formule suivante :
Impact du contrat SLO composite = estimation de l’interruption x impact durée/valeur
La valeur représente les pertes potentielles que le niveau d’engagement modifié et le nouveau SLO composite devraient empêcher.
Base de comparaison
Le champ Base de comparaison évalue l’impact standard et l’impact du SLO composite pour déterminer le montant du retour dans le champ ROI annuel.
Retour sur prévention des pertes
Si le coût de gestion d’une charge de travail dépasse les pertes potentielles, l’investissement proposé dans la gestion du cloud pourrait ne pas être rentable. Pour comparer le Retour sur l’évitement des pertes, veuillez consulter la colonne étiquetée Annual ROI. Pour calculer cette colonne vous-même, utilisez la formule suivante :
Retour sur l’évitement des pertes = (base de comparaison - (coût mensuel × 12) ) ÷ (coût mensuel × 12)
Si vous n’avez pas d’autres facteurs de coût indirect à considérer, vous pouvez utiliser cette comparaison pour déterminer rapidement si vous devez investir davantage dans les opérations cloud, la résilience, la fiabilité ou d’autres domaines.
Valider l’engagement
À ce stade du processus, votre entreprise peut prendre des engagements, y compris la responsabilité centralisée ou déléguée et la gestion de la multi-location Azure, et déterminer le niveau d’engagement. Vous pouvez valider et documenter chaque engagement pour vous assurer que l’équipe des opérations cloud, l’équipe de stratégie cloud et les parties prenantes commerciales s’alignent sur ces engagements pour gérer la charge de travail.
Étape suivante
Après avoir pris des engagements, les équipes opérationnelles responsables peuvent configurer la charge de travail. Pour commencer, évaluez les différentes approches d’inventaire et de visibilité.