Terminologie du modèle d’exploitation

Le terme modèle d’exploitation a de nombreuses définitions. Cet article d’introduction définit la terminologie associée aux modèles d’exploitation. Pour bien comprendre le modèle d’exploitation associé au cloud, nous devons tout d’abord comprendre en quoi un modèle d’exploitation est relié à la planification de l’entreprise.

Termes

Modèle métier : les modèles métier ont tendance à définir la valeur de l’entreprise (ce que fait l’entreprise fait pour fournir de la valeur, le quoi) et les énoncés de mission/vision (pourquoi l’entreprise a choisi d’ajouter de la valeur de cette façon). Au minimum, les modèles métier doivent être en mesure de représenter les quoi et pourquoi sous forme de projections financières. Il existe de nombreuses façons de présenter à quel degré un modèle métier va au-delà de ces principes de leadership de base. Toutefois, pour créer un modèle d’exploitation sain, les modèles métiers doivent inclure des énoncés de haut niveau pour établir des objectifs directionnels. C’est encore plus efficace si ces objectifs peuvent être représentés dans des métriques ou des indicateurs de performance clés pour suivre la progression.

Expérience client : tous les bons modèles métier constituent le côté pourquoi de la stratégie d’une entreprise dans l’expérience de ses clients. Ce processus peut impliquer un client acquérant un produit ou un service. Il peut s’agir d’interactions entre une entreprise et ses clients professionnels. Un autre exemple peut être axé sur la gestion à long terme des besoins financiers ou d’intégrité d’un client, par opposition à une transaction ou un processus unique. Quel que soit le type d’expérience, la majorité des entreprises qui réussissent se rendent compte qu’elles existent pour exploiter et améliorer les expériences qui pilotent leurs énoncés pourquoi.

Transformation numérique : la transformation numérique est devenue un terme banal dans le secteur. Cependant, c’est un composant vital dans la réalisation des modèles métiers modernes. Depuis l’avènement du smartphone et d’autres appareils portables, les expériences client sont devenues de plus en plus numériques. Ce changement est difficilement évident dans certains secteurs tels que les locations de DVD, les supports d’impression, l’automobile ou la vente au détail. Dans chaque cas, les expériences numérisées ont eu un impact significatif sur l’expérience du client. Dans certains cas, les supports physiques ont été entièrement remplacés par des supports numériques, bouleversant ainsi la totalité de l’industrie verticale. Dans d’autres cas, les expériences numériques sont considérées comme une augmentation standard de l’expérience. Pour fournir une valeur métier (énoncés quoi), l’expérience client (énoncés pourquoi) doit prendre en compte l’impact des expériences numériques sur les expériences des clients. Ce processus est appelé transformation numérique. La transformation numérique représente rarement tout le pourquoi dans une stratégie d’entreprise, mais c’en est un aspect important.

Modèle d’exploitation : si le modèle métier représente le quoi et le pourquoi, le modèle d’exploitation représente le comment et le qui pour l’opérationnalisation de la stratégie métier. Le modèle d’exploitation définit les façons dont les utilisateurs travaillent ensemble pour atteindre les objectifs importants décrits dans la stratégie métier. Les modèles d’exploitation sont souvent décrits comme les personnes, les processus et les technologies sous-jacents à la stratégie métier. Dans l’article sur le modèle d’exploitation du Framework de l’adoption du cloud, ce concept est expliqué en détail.

Adoption du cloud : comme indiqué ci-dessus, la transformation numérique est un aspect important de l’expérience client et du modèle métier. De même, l’adoption du cloud est un aspect important de tout modèle d’exploitation. L’adoption du cloud est un activateur puissant pour fournir les technologies et les processus appropriés nécessaires à l’établissement réussi du modèle d’exploitation moderne.

L’adoption du cloud est ce que nous faisons pour réaliser la valeur métier. Le modèle d’exploitation représente qui nous sommes et comment nous fonctionnons au quotidien pendant l’adoption du cloud.

Effectuer une action

Utiliser le modèle d’exploitation fourni par le Framework d’adoption du cloud pour développer la maturité opérationnelle.

Étapes suivantes

Passez à la section suivante du Cloud Adoption Framework. Découvrez en quoi les zones d’accueil constituent les éléments constitutifs de tout environnement d’adoption du cloud.

Utiliser le modèle d’exploitation