Résoudre des problèmes du client web Bureau à distance pour la connexion à Azure Virtual Desktop

Article
01/16/2024

Cet article décrit les problèmes que vous pouvez rencontrer avec le client Bureau à distance Web lors de la connexion à Azure Virtual Desktop et explique comment les résoudre.

Général

Dans cette section, vous trouverez des conseils de résolution des problèmes pour les problèmes généraux du client Bureau à distance Windows.

Vous ne voyez pas les ressources attendues

Si vous ne voyez pas les ressources distantes que vous vous attendiez à voir dans l’application, vérifiez le compte que vous utilisez. Si vous vous êtes déjà connecté avec un autre compte que celui que vous souhaitez utiliser pour Azure Virtual Desktop, vous devez d’abord vous déconnecter, puis vous reconnecter avec le compte correct. Si vous utilisez le client Web Bureau à distance, vous pouvez utiliser une fenêtre de navigateur InPrivate pour essayer un autre compte.

Si vous utilisez le compte correct, assurez-vous que votre groupe d’applications est associé à un espace de travail.

Votre compte est configuré pour vous empêcher d’utiliser cet appareil

Si vous rencontrez une erreur indiquant Votre compte est configuré pour vous empêcher d’utiliser cet appareil. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système, vérifiez que le rôle Connexion de l’utilisateur de la machine virtuelle a été attribué au compte d’utilisateur sur les machines virtuelles.

Le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect

Si vous ne pouvez pas vous connecter et continuez à recevoir un message d’erreur indiquant que vos informations d’identification sont incorrectes, commencez par vérifier que vous utilisez les bonnes informations d’identification. Si vous continuez à voir des messages d’erreur, vérifiez que vous avez respecté les exigences suivantes :

Avez-vous attribué l’autorisation de contrôle d’accès en fonction du rôle (RBAC) Connexion de l’utilisateur de la machine virtuelle à la machine virtuelle ou au groupe de ressources pour chaque utilisateur ?
Votre stratégie d’accès conditionnel exclut-elle les impératifs d’authentification multifacteur pour l’application cloud de connexion à une machine virtuelle Azure Windows ?

Si vous n’avez répondu à aucune de ces questions, vous devez reconfigurer votre authentification multifacteur. Pour reconfigurer votre authentification multifacteur, suivez les instructions fournies dans Appliquer l’authentification multifacteur Microsoft Entra pour Azure Virtual Desktop en utilisant l’accès conditionnel.

Important

Les connexions aux machines virtuelles ne prennent pas en charge l’authentification multifacteur Microsoft Entra activée ou appliquée par utilisateur. Si vous tentez de vous connecter avec une authentification multifacteur sur une machine virtuelle, vous échouerez et recevrez un message d’erreur.

Si vous avez intégré les journaux Microsoft Entra avec les journaux Azure Monitor pour accéder à vos journaux de connexion Microsoft Entra via Log Analytics, vous pouvez voir si vous avez activé l’authentification multifacteur et quelle stratégie d’accès conditionnel déclenche l’événement. Les événements affichés sont des événements de connexion utilisateur non interactifs pour la machine virtuelle, ce qui signifie que l’adresse IP apparaît à partir de l’adresse IP externe à partir de laquelle votre machine virtuelle accède à Microsoft Entra ID.

Vous pouvez accéder à vos journaux de connexion en exécutant la requête Kusto suivante :

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Le client web cesse de répondre ou se déconnecte

Si le client Web Bureau à distance cesse de répondre ou continue de se déconnecter, essayez de fermer et de rouvrir le navigateur. Si cela continue, essayez de vous connecter à l’aide d’un autre navigateur ou de l’un des autres clients Bureau à distance. Vous pouvez également essayer d’effacer vos données de navigation. Pour Microsoft Edge, consultez Microsoft Edge, les données de navigation et la confidentialité .

Mémoire insuffisante sur le client web

Si vous voyez un message d’erreur de type « Connexion à 'SessionDesktop' impossible » (où SessionDesktop est le nom de la ressource à laquelle vous essayez de vous connecter), cela signifie que le client web n’a plus assez de mémoire.

Pour résoudre ce problème, vous devez soit réduire la taille de la fenêtre du navigateur pour qu’une plus petite résolution soit utilisée, soit déconnecter toutes les connexions existantes et essayer de vous reconnecter. Si vous rencontrez toujours ce problème après avoir effectué ces opérations, contactez votre administrateur local pour obtenir de l’aide.

Réseau

Dans cette section, vous trouverez des conseils de résolution des problèmes pour les problèmes de réseau du client Bureau à distance Windows.

Le client Web ne s’ouvre pas

L’URL du client Web Bureau à distance est https://client.wvd.microsoft.com/arm/webclient/. Si la page ne s’ouvre pas, essayez ce qui suit :

Testez votre connexion Internet en ouvrant un autre site Web dans votre navigateur. par exemple https://www.bing.com.
À partir de PowerShell ou d’invite de commandes sur Windows, ou de Terminal sur macOS, vous pouvez tester si votre serveur DNS peut résoudre le nom de domaine complet (FQDN) en exécutant la commande suivante :
```
nslookup client.wvd.microsoft.com
```

Si aucune de ces tâches ne fonctionne, vous rencontrez probablement un problème avec votre connexion réseau. Contactez votre administrateur réseau pour de l’aide.

Conseil

Pour les URL d’autres environnements Azure, tels qu’Azure pour US Government et Azure gérés par 21Vianet, consultez Connecter à Azure Virtual Desktop avec le client web Bureau à distance.

Authentification et identité

Dans cette section, vous trouverez des conseils de résolution des problèmes pour les problèmes d’authentification et d’identité du client Bureau à distance Windows.

Si vous rencontrez une erreur du genre Désolé, nous n’avons pas pu nous connecter à NOM. Échec de la connexion. Vérifiez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis réessayez. quand vous utilisez le client web, vérifiez que vous avez activé les connexions à partir d’autres clients.

Nous n’avons pas pu nous connecter à l’ordinateur distant en raison d’une erreur de sécurité

Si vous rencontrez une erreur indiquant Désolé, nous n’avons pas pu nous connecter à NOM. Nous n’avons pas pu nous connecter au PC distant en raison d’une erreur de sécurité. Si le problème persiste, demandez de l’aide à votre administrateur ou au support technique. , vous disposez de stratégies d’accès conditionnel qui restreignent l’accès. Suivez les instructions de l’article Appliquer l’authentification multifacteur Microsoft Entra pour Azure Virtual Desktop en utilisant l’accès conditionnel afin d’appliquer l’authentification multifacteur Microsoft Entra pour vos machines virtuelles jointes à Microsoft Entra.

Le problème n’est pas répertorié ici

Si votre problème n’est pas répertorié ici, consultez Vue d’ensemble de la résolution des problèmes, des commentaires et du support pour Azure Virtual Desktop pour plus d’informations sur l’ouverture d’un cas de support Azure pour Azure Virtual Desktop.

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