Présentation de la 1ère partie du lancement 2020 de Dynamics 365 Customer Service
Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.
Important
Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n'ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions
Comme annoncé dans ce billet de blog, en raison de l'épidémie de COVID-19, Microsoft a apporté des modifications aux calendriers de mise à jour d'avril. Les mises à jour de la 1ère partie du lancement d'avril 2020 seront mises à la disposition générale dans les plans de lancement Dynamics 365 et Power Platform. Plus d'informations sont disponibles dans le FAQ spécifique au produit. Nous continuerons de publier des mises à jour critiques pour les applications Dynamics 365 et Power Platform, et étendons actuellement les délais d'obsolescence de certaines fonctionnalités afin de donner aux clients et aux partenaires plus de temps pour effectuer la transition. Microsoft s'engage à fournir du support à nos clients et partenaires pendant cette période incertaine.
Dynamics 365 Customer Service est un service de bout en bout pour le support client, couvrant des scénarios autonomes et assistés sur plusieurs canaux d’engagement client. Il fournit un acheminement et une gestion des incidents complets et efficaces pour les agents, et permet la création et la consommation d’articles de gestion des connaissances. Pour la 1ère partie du lancement 2020, nous nous concentrons sur les trois domaines suivants :
Productivité des agents : améliorations permettant aux agents d’être plus productifs, telles que la recherche d’article de la base de connaissances, la création d’e-mails et des améliorations de la chronologie.
Omnicanal pour Customer Service : extension de la gamme des canaux pris en charge et des outils de productivité des agents.
Connected Customer Service : liaison des diagnostics IoT, des mises à jour des appareils IoT et de la gestion des incidents pour permettre aux organisations de développer un modèle de service proactif et prédictif.
Les sections suivantes offrent des informations détaillées sur les fonctionnalités spécifiques publiées dans ces domaines.
Visionnez la vidéo de présentation de la version.
Mise à jour de la 1ère partie du lancement 2020 de Dynamics 365 Customer Service