Présentation de la 2e vague de lancement 2020 de Dynamics 365 Customer Service
Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.
Important
Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions
Dynamics 365 Customer Service est un service de bout en bout pour le support client, couvrant des scénarios autonomes et assistés sur plusieurs canaux d’engagement client. Customer Service est une solution d’acheminement et de gestion des incidents complète et efficace pour les agents. Il fournit également des modules complémentaires pour l’engagement omnicanal et la production d’insights, et permet la création et la consommation d’articles de gestion des connaissances. Pour la 2e vague de lancement 2020, nous nous concentrons sur les trois domaines suivants :
Productivité des agents : permettre aux agents d’engager simultanément plusieurs sessions avec des améliorations des outils de productivité (chronologie et e-mail) pour augmenter l’efficacité de l’expérience de l’agent.
Omnichannel for Customer Service : améliorer les options d’extensibilité pour permettre l’intégration avec les applications mobiles, l’intégration de n’importe quel canal au travers de Microsoft Bot Framework, et la messagerie sortante.
Insights et suggestions basées sur l’IA intégrés : intégration des insights dans les applications Customer Service et Omnichannel for Customer Service et suggestions intelligentes de connaissances et d’incidents pour les agents.
Mise à jour de la 2e vague de lancement 2020 de Dynamics 365 Customer Service