Planification et préparation à Dynamics 365 Field Service dans la 2e vague de lancement 2021
Important
This content is archived and is not being updated. For the latest documentation, go to New and upcoming features in Field Service. For the latest release plans, go to Dynamics 365 and Microsoft Power Platform release plans.
Important
Le plan de 2e vague de lancement 2021 contient toutes les nouvelles fonctionnalités dont la mise sur le marché est prévue entre octobre 2021 et mars 2022. Dans cet article, vous allez découvrir la vue d’ensemble du produit, les nouveautés et les prévisions pour Dynamics 365 Field Service.
Vue d’ensemble
Dynamics 365 Field Service est une application de gestion du service après-vente de pointe qui permet aux entreprises de transformer leurs opérations de service en connectant les personnes, les lieux et les objets pour offrir des expériences centrées sur le client. Elle comprend des fonctionnalités telles que la gestion des ordres de travail, la planification des ressources et la gestion des actifs. Dynamics 365 Field Service permet aux organisations de passer d’un service réactif sur papier à un service proactif et prédictif de classe mondiale, permettant la transformation numérique et des modèles commerciaux innovants tels que le service basé sur les résultats.
Dans la 2e vague de lancement 2021, nous allons proposer des scénarios enrichis dans plusieurs domaines, notamment :
- Expérience d’intégration rationalisée pour un délai de rentabilisation et un déploiement en production plus rapides.
- Expérience améliorée des collaborateurs de première ligne avec de nouvelles fonctionnalités et des améliorations de l’expérience Field Service Mobile.
- Nouvelle expérience de tableau de planification améliorée avec des fonctionnalités essentielles héritées de l’ancienne expérience et des améliorations supplémentaires de la convivialité.
Pour consulter la documentation officielle du produit et la formation, accédez à ce qui suit :
- Page du produit Dynamics 365 Field Service.
- Formation à Dynamics 365 Field Service sur Microsoft Learn.
Mises à jour de la 2e vague de lancement 2021 de Dynamics 365 Field Service
Conseil
Téléchargez le guide de présentation de la version et partagez-le avec votre équipe lorsque vous planifiez d’intégrer les nouvelles fonctionnalités incluses dans cette vague de lancement.
* Guide de présentation disponible en version anglaise uniquement.
Domaines d’investissement
Nouvelles capacités pour les collaborateurs de première ligne
Les techniciens de service et les collaborateurs de première ligne sont l’essence même de toute organisation de service après-vente. Ils sont à l’avant-garde en fournissant un excellent service clientèle et en résolvant leurs problèmes. Il est essentiel que les collaborateurs de première ligne disposent des meilleurs outils numériques, leur permettant de dialoguer avec leurs pairs, avec le back-office et avec les clients tout en restant au fait de leurs tâches sur le terrain.
Permettre aux techniciens et aux collaborateurs de première ligne de fournir un meilleur service et d’atteindre des taux de première réparation élevés est un objectif essentiel de Field Service. La section suivante comprend les fonctionnalités de la 2e vague de lancement 2021 permettant aux techniciens de maintenance d’être encore plus opérationnels.
Échanges avec les clients finaux
L’engagement des collaborateurs de première ligne n’a jamais été aussi important. Ces points de contact sont des opportunités pour l’organisation de service d’établir des relations de confiance durables avec leurs clients.
La section suivante inclut des fonctionnalités de la 2e vague de lancement 2021 pour permettre aux clients d’être en contact plus étroit avec leurs techniciens et la société de services après-vente. Les clients peuvent planifier et suivre leurs visites de service à partir d’une seule destination en ligne sans attendre de se connecter avec le centre de contacts.
Optimisation des opérations de service
L’optimisation des opérations du service après-vente commence par l’autonomisation des administrateurs du service après-vente pour un déploiement rapide de Dynamics 365 Field Service. Des flux de travail simplifiés signifient que les responsables de service peuvent gérer plus facilement les ordres de travail de service et garantir que les collaborateurs de première ligne répondent avec succès aux exigences des clients à temps.
La section suivante comprend les fonctionnalités de la 2e vague de lancement 2021 qui incluent une nouvelle expérience d’essai simplifiée, la prochaine vague de mises à jour de déploiement où les fonctionnalités clés sont activées par défaut pour réduire l’effort administratif et le délai de déploiement, et des améliorations de la convivialité des formulaires d’ordre de travail pour augmenter la productivité du gestionnaire de services.
Planification des ressources
La gestion des ressources et l’optimisation de la planification sont au cœur de la gestion du service après-vente. La planification des ressources est un outil puissant pour les organisations de service, qui permet de trier les ordres de travail et les incidents non planifiés, et de planifier les techniciens éligibles les plus proches pour fournir le service à leurs clients. Le tableau de planification offre des capacités de planification pour les répartiteurs, les chefs de projet et les gestionnaires de ressources dans différentes vues du tableau (Heures, Jours, Semaines, Mois, Cartes, Liste, etc.), ainsi qu’une extensibilité des capacités pour que les partenaires adaptent les fonctionnalités de manière à satisfaire leurs besoins.
Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement pour Dynamics 365 Field Service ci-dessous :
Pour les administrateurs d’application
Fonctionnalités activées automatiquement impactant l’utilisateur sur l’expérience utilisateur
Les fonctionnalités ayant un impact sur l’utilisateur doivent être examinées par les administrateurs d’application. Cela facilite la gestion des modifications de version et permet une intégration réussie des nouvelles capacités mises sur le marché. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs, automatiquement » dans le plan de lancement.
Fonctionnalités qui doivent être activées par les administrateurs d’application
Cette vague de lancement contient des fonctionnalités qui doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes » dans le plan de lancement.
Tirer le meilleur parti de Field Service
| Liens utiles | Description |
|---|---|
| Plan de lancement | Affichez toutes les fonctionnalités incluses dans la version. |
| Mises à jour du produit | Tenez-vous informé sur les dernières mises à jour de produits. |
| Calendrier de lancement | Découvrez les jalons de lancement importants. |
| Gestion des licences | Améliorez votre compréhension des licences Field Service. |
| Documentation du produit | Recherchez la documentation de Field Service. |
| Communauté d’utilisateurs | Interagissez avec des experts et des pairs Field Service dans la communauté. |
| Événements à venir | Recherchez des événements en présentiel et en distanciel, et inscrivez-vous. |
| Essais de produits | Démarrez avec Field Service. |