Vue d’ensemble de l’Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365 2.0

L’Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365 version 2.0 fournit un environnement extensible pour intégrer des systèmes de couplage de la téléphonie et de l’informatique (CTI) tiers pour servir vos clients avec plus de focus et d’agilité.

1 - Microsoft Dynamics 365
L’environnement Power Platform dans lequel l’application Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365 est présente pour créer et gérer certaines configurations requises pour le canal de téléphonie pour interagir avec l’application pilotée par modèle Dynamics 365.

2 - Applications multisession
Les applications Customer Service workspace et Omnicanal pour Customer Service exposent le volet Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365 pour héberger le canal de téléphonie.

3 - Adaptateur Environnement d’intégration du canal
L’adaptateur Environnement d’intégration du canal active la communication entre l’application pilotée par modèle Dynamics 365 et les fonctionnalités du canal de téléphonie.

4 - Widget de communication basé sur le web
Le canal de téléphonie est hébergé dans le widget fourni par l’Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365. Vous pouvez héberger votre choix de canal de téléphonie.

5 - Fournisseur de canal de téléphonie
Le canal de téléphonie est le service que vous souhaitez intégrer et voir interagir avec l’environnement Power Platform à l’aide de l’Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365. Les fonctionnalités d’un canal sont spécifiques au fournisseur de canal ; l’Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365 est indépendant du fonctionnement du canal.

Voir aussi

Configuration requise de l’Environnement d’intégration du canal Dynamics 365

Vue d’ensemble de l’Environnement d’intégration du canal Dynamics 365