Gérer les modèles de session dans l'Environnement d'intégration du canal de Dynamics 365 2.0

Les modèles de session sont une combinaison d'attributs et d'informations sur les onglets d'application qui sont réutilisables. Vous pouvez gérer les modèles de session dans le centre d’administration Customer Service.

Lorsqu'un agent accepte une demande de conversation entrante, une session est démarrée. Le système ouvre une application que vous (administrateur) avez définie comme Onglet d'ancrage dans le volet Onglet d'application. L'Onglet d'ancrage ne peut pas être fermé. Simultanément, le système développe le volet de communication pour que vous échangiez des messages avec le client.

Les modèles de session sont utilisés pour définir une expérience de session telle que celle décrite plus haut, comme :

• quelle application doit être ouverte comme onglet d'ancrage dans le volet Onglet d'application ;
• quels sont les onglets d'application supplémentaires qui doivent être ouverts lorsqu'une session est lancée ;
• quel doit être le mode par défaut du volet de communication lorsqu'une session est lancée.

Vous pouvez utiliser les modèles de session prêts à l'emploi ou en créer de nouveaux. En tant qu'administrateur, vous pouvez créer plusieurs modèles de session dans votre environnement.

• Conversation - Session par défaut : ce modèle de session est utilisé pour toute conversation entrante en provenance du canal de conversation.
• SMS - Session par défaut : ce modèle de session est utilisé pour toute conversation entrante en provenance du canal de SMS.
• Acheminement d'entité - Session par défaut : ce modèle de session est utilisé pour un incident et d'autres demandes d'enregistrement d'entité.

Un modèle de session est l'emplacement où, en tant qu'administrateur, vous devez définir l'onglet d'ancrage et des onglets d'application supplémentaires qui doivent s'ouvrir lorsqu'une session est lancée.

Créer un modèle de session

Pour créer ou gérer un modèle de session, accédez au profil d’expérience d’agent. Pour plus d'informations, consultez Créer un modèle de session dans la documentation du profil d’expérience d’agent.

Note

Environnement d'intégration du canal de Dynamics 365 doit être activé pour charger des modèles de session génériques avec le createsession API.

Voir aussi

Présentation Gestion expérience application
Gérer les modèles d’onglet d’application
Gérer les modèles de notification
Utiliser le dictionnaire d’automatisation pour passer des clés de paramètres de données