Créer un parcours du client entrant

Important

Cet article s’applique uniquement à marketing sortant, qui sera supprimé du produit le 30 juin 2025. Pour éviter les interruptions, passez aux trajets en temps réel avant cette date. Plus d’informations : Aperçu de la transition

Un parcours du client entrant cherche à attirer de nouveaux contacts inconnus. Il cible donc généralement de nouveaux contacts qui envoient un formulaire sur une page d’arrivée pour s’inscrire à un bulletin d’informations, télécharger un livre blanc ou bénéficier de tout autre avantage. La promotion de votre campagne entrante se fait généralement par la diffusion de publicité et la publication de liens sur les réseaux sociaux. (En comparaison, un parcours du client sortant débute par un segment composé des contacts figurant déjà dans votre base de données Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Par conséquent, un parcours sortant commence généralement par envoyer des courriers électroniques de marketing aux membres d’un segment.)

Bien que les stratégies de messagerie et de promotion soient généralement très différentes entre une campagne entrante et une campagne sortante, vous devez concevoir des parcours du client entrants dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys en utilisant les mêmes outils de base que ceux pour créer un parcours du client sortant. La principale différence est que vous commencez généralement un parcours du client entrant avec une audience composée de contacts ayant envoyé un formulaire spécifique au lieu d’un segment, bien que vous puissiez aussi configurer un segment qui identifie les contacts ayant envoyé un formulaire spécifique. Dans cette configuration, tous les contacts (nouveaux et existants) qui envoient le formulaire commencent immédiatement le parcours.

Utiliser un formulaire pour lancer une campagne entrante

Vous pouvez créer une campagne entrante en configurant les contacts ayant Envoyé un formulaire en tant que source de votre vignette Audience au début d’un parcours. Vous pouvez ensuite configurer la vignette pour référencer l’enregistrement de formulaire marketing qui a créé le formulaire intégré ou capturé que vous utilisez sur votre site externe. Chaque contact qui envoie le formulaire est ajouté au parcours, comme s’il avait rejoint un segment ciblé par le parcours.

Utiliser un segment comportemental pour trouver les contacts ayant envoyé un formulaire

Pour créer un parcours du client entrant, il est également possible de commencer par un segment comportemental basé sur des interactions avec des envois de formulaires ou d’inscription à un événement, et filtré pour un formulaire ou un ID d’événement particulier. Cette technique fonctionne avec les formulaires natifs et hébergés en externe, ainsi qu’avec les inscriptions aux événements.