Accéder aux analyses et les interpréter

Article
10/11/2024

Customer Insights - JourneysLes tableaux de bord et les informations sur l’ensemble du parcours affichent des mesures, des vues et des informations résumées sur un ou plusieurs parcours, offrant une compréhension approfondie des performances du parcours, du canal et du contenu. Les tableaux de bord intégrés sont axés sur la mesure de la remise, de l’engagement et de la réalisation de l’objectif du parcours, vous permettant ainsi de définir avec précision l’efficacité de vos parcours, canaux et contenus.

Analyses Customer Insights - Journeys, présentation

Avec les analyses Customer Insights - Journeys, vous pouvez :

Évaluer l’efficacité des parcours par rapport à vos objectifs
Résoudre les problèmes liés aux parcours en identifiant les zones de friction.
Déterminer ce qui fonctionne pour pouvoir amplifier ou recréer la même approche ailleurs.
Comprendre l’efficacité des différents messages et canaux de communication grâce à des informations clés sur la remise et l’engagement.
Obtenir des informations sur le comportement et les intérêts de votre audience et adapter vos efforts de marketing à leurs besoins spécifiques.

Informations sur les contacts

Les informations sur les contacts offrent une vue complète de la manière dont un contact s’est engagé dans vos parcours, y compris tous les envois d’e-mails passés, les ouvertures, les clics, les soumissions de formulaires, etc. Comprenez mieux le comportement et les intérêts de votre audience, prenez des décisions éclairées en fonction de l’engagement passé et adaptez vos efforts de marketing à leurs besoins et préférences. Pour afficher des informations sur un contact, accédez à Parcours en temps réel>Audience>Contacts, sélectionnez un enregistrement de contact, puis ouvrez son onglet Informations.

Les catégories d’informations suivantes sont fournies ici :

Présentation : Un graphique des interactions d’engagement et un résumé des KPI les plus importants pour chaque canal pour le contact sélectionné.
Informations sur les e-mails : détails complets des interactions par e-mail pour le contact sélectionné, y compris une liste de tous les messages qui lui ont été envoyés, ainsi que des listes de toutes les ouvertures, clics, rebonds, etc. Affichez les clients de messagerie utilisés pour ouvrir les e-mails ainsi que les types d’appareils, les systèmes d’exploitation et les navigateurs utilisés pour cliquer sur les e-mails.
Informations sur les formulaires : découvrez les formulaires marketing que le contact a visités et soumis. Affichez le contenu de chaque envoi.
Informations sur les messages texte : détails complets des interactions par SMS pour le contact sélectionné, y compris une liste de tous les messages qui lui ont été envoyés, ainsi que des listes de tous les clics, réponses, etc.
Informations sur les notifications push : détails complets des interactions de notification push pour le contact sélectionné, y compris une liste de tous les messages qui lui sont envoyés et plus encore.
Informations sur les canaux personnalisés : détails complets des interactions sur les canaux personnalisés pour le contact sélectionné, y compris les messages envoyés, cliqués et plus encore.

Informations sur les prospects

Tout comme avec les informations sur les contacts, vous pouvez accéder à un aperçu complet des interactions de votre prospect sélectionné avec vos initiatives marketing. Les catégories d’informations affichées pour un prospect sont les mêmes que celles décrites précédemment dans les informations sur les contacts. Pour afficher les informations sur les prospects, accédez à Parcours en temps réel>audience>Leads, Sélectionner un enregistrement de prospect, puis ouvrez son onglet Informations .

Analyse opérationnelle du parcours

Évaluez les performances du voyage en temps quasi réel à l’aide d’analyses opérationnelles intégrées. Avec la vue Sankey dans le concepteur, découvrez le flux utilisateur tout au long du parcours pour comprendre quelles branches fonctionnent bien.

Sélectionnez n’importe quel composant de parcours pour afficher des analyses opérationnelles en temps quasi réel dans le volet de droite, notamment :

Analyse des objectifs : si un objectif a été défini comme un ensemble de cibles, vous pouvez voir comment le parcours progresse vers son objectif et s’il a atteint l’objectif.
Analyse des canaux : pour tout message du parcours (e-mail, SMS ou notification push), affichez l’entonnoir de diffusion et des mesures supplémentaires pour diagnostiquer les performances du contenu.

Dans la section Présentation, vous pouvez surveiller les indicateurs de performance clés par message de canal tels que :
- Taux de livraison : pourcentage de messages électroniques, de SMS ou de canaux personnalisés livrés divisé par le nombre de messages électroniques, de SMS ou de canaux personnalisés envoyés.
- Taux d’ouverture : pourcentage d’ouvertures d’e-mails ou de notifications push uniques divisé par le nombre d’e-mails ou de notifications push envoyés.
- Taux de clics : pourcentage de clics uniques sur des e-mails, des SMS ou des notifications push/canaux personnalisés divisé par le nombre de liens vers des e-mails, des SMS ou des notifications push/canaux personnalisés envoyés.
- réponse taux : Le pourcentage de réponses uniques aux messages texte divisé par le nombre de messages texte envoyés.
Pour afficher les statistiques de diffusion et d’interaction, cliquez sur le lien Afficher les détailsdans la section Entonnoir de diffusion ou Problèmes de diffusion du volet d’analyse du canal. Les détails de livraison et d’interaction vous permettent d’analyser les données de livraison, d’engagement et de performance de vos e-mails, SMS, notifications push ou messages de canal personnalisés. Les horodatages sont signalés en fonction du fuseau horaire de l’organisation. Dans cet espace, vous pouvez :
- Affichez les détails de délivrabilité des messages envoyés, livrés, bloqués ou renvoyés ainsi que les raisons respectives, les données détaillées sur les clients qui ont ouvert ou cliqué sur un message, ainsi que les données d’interaction de désabonnement. Les ouvertures et les clics uniques d’un message sont calculés en fonction du parcours du client. Cela signifie que si le même client entre dans le même parcours plusieurs fois et ouvre ou clique sur le même message à chaque fois, le système enregistre plusieurs ouvertures ou clics uniques. Par exemple, si un client clique sur le même message lors de deux exécutions de parcours différentes, deux clics uniques sont enregistrés.
- Pour les e-mails, les statistiques de livraison et d’interactions incluent des données sur les agents utilisateurs que vos clients utilisent pour interagir avec vos e-mails. Sous le total des ouvertures, vous pouvez voir des données sur les clients de messagerie et sous le total des clics, vous pouvez trouver des données sur les types d’appareils, les systèmes d’exploitation et les navigateurs.
- Utilisez l’option de recherche en haut à droite pour rechercher des interactions par adresse e-mail.
- Accédez aux liens vers les profils audience qui ont interagi avec vos messages.
- Exportez jusqu’à 50 000 enregistrements en sélectionnant l’icône d’exportation sous la barre de recherche.
Optimisation de l’IA : données en temps quasi réel pour vous aider à évaluer dans quelle mesure l’application de l’optimisation de l’IA a amélioré votre taux d’engagement.

Informations sur les courriers électroniques

Les informations sur les e-mails offrent une analyse approfondie de la manière dont votre audience interagit avec vos e-mails au fil du temps.

En savoir plus : Informations sur les e-mails

Note

Les informations sur les contacts, les prospects, les parcours et les analyses des canaux (y compris les analyses des objectifs, l’optimisation de l’IA, les informations sur les e-mails et les détails de livraison et d’interaction) afficheront les données d’interaction des 12 derniers mois uniquement. Cependant, toutes les données d’interaction historiques sont toujours conservées dans le stockage de données.

Analyses agrégées des parcours croisés

Le tableau de bord intégré des analyses agrégées des parcours croisés affiche des mesures et des informations pertinentes pour toutes les orchestrations de vos parcours en un seul endroit.

Utilisez le tableau de bord des analyses transversales agrégées pour passer en revue l’efficacité des parcours récents et partager rapidement des rapports avec les parties prenantes.

Pour en savoir plus, consultez : Comment utiliser les analyses agrégées des parcours croisés.

Analyses agrégées des canaux

Le tableau de bord des analyses agrégées des canaux affiche des mesures et des informations liées à la remise et à l’engagement.

Utilisez le tableau de bord des analyses agrégées des canaux pour mesurer l’efficacité des campagnes et suivre les performances de vos ressources marketing.

Pour en savoir plus, consultez : Comment utiliser les analyses agrégées des canaux.

Note

Il n’existe pas de stratégie de conservation des données pour les interactions Customer Insights - Journeys dans Analyses transversales agrégées et Analyses agrégées des canaux. Les entités Dataverse sont limitées à une stratégie de rétention de deux ans après leur date de création initiale. Gardez à l’esprit que la stratégie de rétention des entités Dataverse de deux ans peut avoir un impact sur les vues analytiques associées aux données d’interaction provenant des entités Dataverse. Les tableaux de bord agrégés d’analyse transversale, d’analyse de canal et d’analyse de l’efficacité marketing ne sont pas pris en charge sur les appareils mobiles.

Analyse de l’efficacité marketing

Le tableau de bord d’analyse de l’efficacité marketing vous permet de définir des jalons clés dans le parcours de votre acheteur et d’analyser comment vos activités Customer Insights - Journeys contribuent à amener les clients vers ces jalons. Le tableau de bord utilise des modèles d’attribution multipoints et point unique alimentés par l’IA.